植入式商務禮儀與溝通技巧
講師(shi)：李汶娟 瀏覽(lan)次數：2540
課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
植入式商務禮儀與溝通技巧課程
【課程背景】
銀行業不僅是金融行業，更是服務于千家萬戶的服務行業。而銀行的金融屬性不僅使其具有一般服務行業的共性，更具有經營信用企業的服務特性。隨著人工智能、大數據等高科技的快速發展、大量外資銀行的涌入、金融產品同質化等現象，使銀行業的競爭更充分，致使銀行面臨從結算型業務到服務型業務、從服務型業務到智能型業務的轉型。
如何在服務營銷中取得客戶的信任、信賴，為客戶營造專業、高效、有溫度的營銷服務體驗最終成交客戶。是每位銀行營銷服務人士從服務型、專業型崗位轉型到綜合服務營銷型崗位，提高工作效能，提升職業素養的必修課。
【課程收益】
結合銀行業服務特點和規范標準量身定制設計。首先從內在心理樹立綜合營銷服務工作理念，激發學員正向的內在工作動力，積極的應對多變的環境和客戶的需求。然后從外在視覺形象、聲音表情、商務實戰應用、客戶溝通等內容，讓學員掌握植入客戶內心的商務禮儀與溝通技巧。
【課程對象】銀行對公、對私客戶經理、理財經理；金融行業市場、營銷、公關等商務人士
【課程大綱】
第一講：解讀當今時代的銀行服務工作
1、認知銀行業的現狀
1) 不確定性的時代
2) 越來越激烈的行業競爭
3) 越來越強大的高科技
4) 越來越高級的客戶需求
5) 越來越多元的工作任務
2、認知銀行業的服務
1) 銀行服務的本質：滿足客戶的需求
2) 銀行服務的關鍵：發現客戶需求的能力
3) 營造客戶滿意度的服務氛圍
3、認知銀行的服務工作
1) 隨時準備著擁抱變化
2) 終生學習多幾把“刷子”
3) 激發內在工作動力
（1） 由人到工作任務
（2） 由自己到他人
（3） 由內在心理到外在行為
互動：搭建翻轉式課堂，激發學習氛圍
視頻：《真愛至上》滿足客戶的內在需求
分享：您曾經接受過的最難忘的服務經歷？您本人最難忘的一次成功的服務經歷？
第二講：植入式商務禮儀修煉
1、商務禮儀的全新解讀
1) 禮儀的真諦
（1） 禮儀的定義
（2） 禮儀的誤區
（3） 禮儀的核心
2) 用“我”公司的理念高效工作
（1） 打造個人品牌
（2） 人生無處不“成交”
（3） “成交”與大腦構造的關系
（4） 植入人心的五感開關
3) 五感開關的神奇密碼
（1） 55%--視覺形象
（2） 38%--聲音表情
（3） 7%--文字內容
視頻：《窈窕紳士》為什么被千方百計拒絕？
1、商務場合儀容禮儀
1) 商務場合的通用儀容及禁忌
（1） 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
（2） 發式：藏在發型里的職場加分項
（3） 手臂：肩臂、手部、汗毛
（4） 下肢：腳部、腿部
2) 銀行女士護膚修容技巧
2、商務場合儀表禮儀
1) 銀行人士的制服著裝
（1） 制服的著裝標準
（2） 工號牌的佩戴位置
（3） 鞋襪的規范要求
（4） 領帶的打法
（5） 絲巾風情--服飾的魔法師
2) 銀行人士的商務著裝
（1） 男士商務著裝穿規則
（2） 女士商務著裝穿魅力
演練輔導：儀容儀表自測與互測，評選*魅力形象大使
3、商務場合儀態禮儀
1) 發自內心的微笑
2) 傳遞尊重的眼神
3) 提升氣場的微表情
4) 商務場合的姿態準備
（1） 站姿體現自信和內涵
（2） 坐姿體現氣質和身份
（3） 走姿體現從容和氣場
（4） 蹲姿體現優雅和端莊
（5） 手勢的規范使用是加分項
演練輔導：儀態自測與互測，評選*影響力形象大使
第三講：商務接待禮儀
1、商務接待稱呼問候禮
1) 稱呼禮儀的4種分類
2) 問候禮儀的5種方法
2、商務接待社交法寶
1) 正確掌握社交距離
2) 令人舒適的握手禮
3) 自我介紹與介紹他人
4) 收送名片的禮儀
5) 運用ORID贊美客戶
6) 贈送禮物用“心”機
3、商務接待位次禮
1) 次位不對，努力白費
（1） 位次禮儀的原則
（2） 國際慣例以右為尊
（3） 中國位次“左膀右臂”
2) 會談位次2種形式
3) 掌握乘車位次禮儀
（1） 司機是誰很重要
（2） 安排領導/客戶乘車的禁忌之位
4) 與客戶領導合影的位次
4、商務往來邀約客戶
1) 商務邀約的具體規范（方式/對象/內容/操作）
2) 商務邀約具體操作（時機/時間/地點/表達/確認）
（1） 迎客、陪同客戶行進、引路
（2） 陪同客戶進出電梯、進出門
（3） 奉茶禮顯溫度
（4） 中餐禮顯講究
（5） 迎三送七顯重視
5、商務往來拜訪客戶
1) 預約客戶的技巧
2) 拜訪前的準備工作
3) 不早不晚的時間觀念
4) 尋找客戶感興趣的話題
5) 有頭有尾結束拜訪
演練：自我介紹、贊美客戶表達練習
視頻：《華爾街》5分鐘改變一生
互動：位次禮儀習
第四講：有效的溝通技巧
1、 與客戶有效溝通
1) 與客戶建立和保持信任
（1） 由內而外與客戶保持同頻
（2） “柔順劑”似的語言
（3） 回放的技巧
（4） 道出目的，請求許可
2) 有效溝通的4種能力
（1） 表達能力
（2） 理解能力
（3） 傾聽能力
（4） 感受能力
3) 電話溝通禮儀
（1） 成功的開端--接電話的禮儀
（2） 用聲音傳遞情感--打電話的禮儀
（3） 兩個細節不失禮--掛電話的禮的儀
（4） 電話留言的5W1H
4) 用微信拓展管理人脈
（1） 掌握添加微信的技巧
（2） 巧發朋友圈，打造專屬人設
練習：傾聽練習
結束：總結回顧 & 學員分享 & 互動答疑
植入式商務禮儀與溝通技巧課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/300192.html
已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 李汶娟
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮(zhen)坤
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤
- 破解超級溝通 夏國(guo)維
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧(long)
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼(ji)周(zhou)