提升管理情境中的溝通藝術
講(jiang)師：鐘震玲 瀏(liu)覽(lan)次(ci)數：2573
課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升管理溝通藝術課程
【管理干部困惑分析】
員工表現一般，但自己感覺很好，還覺得我對他不公平，還來置疑我。領導不好當。
員工年齡層偏大，不好管理，該怎么辦？
我道理都講明白了，員工怎么還是不肯聽，不好管啊。
布置工作，員工推三阻四，找各種理由推卸責任，不愿承擔責任，好煩
我怎樣發展出個人領導魅力，讓周圍同事愿意更多地與我共事，共創佳績呢?
領導、客戶、下屬、同事等關系之間有矛盾沖突時，我該怎么辦?
【課程背景分析】
企業管理者面臨著種種挑戰：如何更有效地達成績效目標？如何更有效溝通才能凝聚團隊士氣，共創佳績？在日常管理中，如何在有限的條件下能有效激勵員工而又不讓他們感覺是在敷衍、畫餅？
管理者往往感到枯竭、無力、困惑：事情明明應該這樣發展，規定已經制定地非常明確了，人們應該這樣完成工作，為什么卻不盡如人意？為什么總是會出現種種意外、麻煩？我們漸漸發現：不僅要管好事，更要管理好企業*的資源：人。只有健康、喜悅的人才是企業*的財富，也是個人*的財富。
溝通，幫助管理建立基本的思維與框架，在日常工作中平衡好人與事，激發人工作中的積極性、創造性與活力。也經由人與人之間的溝通，推進事：工作項目的進程。這樣在不斷更迭的技術時代，激烈的市場競爭中，高KPI指標下，疫情影響的市場環境中，來共創佳績。
【預期收益】
1、幫助學員建立管理思維框架，通過演練，呈現更多實際工作中的溝通場景，學習、掌握、提升更多更有效的溝通工具，學習如何通過溝通與下屬建立良好的關系；做好向上匯報及跨部門的溝通
2、通過學習有效的計劃與目標管理，出色完成工作任務；并通過有效的授權及績效追蹤，完成或超額完成組織的績效目標；
3、通過學習如何出色地領導與激勵、建立培訓機制，培育與發展團隊成員；打造一支高績效的精英團隊。
【課程對象】中層干部等
【課程大綱】
第一模塊：管理干部管理轉型分析與多維度管理角色認知
情境案例與演練：績效面談：憑什么選他不選我？
溝通建議路徑：一個中心一個關鍵三個步驟
一、管理干部轉型分析
管理干部的角色定位與分析
轉型需要具備哪些能力？
管理干部轉型迫切性：同時兼顧人與事，
管理轉型的成功經驗分享
小組討論：說說你對管理溝通的認知
案例分析：江蘇聯通中層管理者角色的轉變
二、管理干部角色認知
1、管理干部角色轉變與挑戰
從“士官”到“軍官”再到“教練官”
2、三個角色：教練員、咨詢師 、輔導員
3、三個轉變
工作理念轉變、工作心態轉變、溝通技能轉變
4、管理者角色定位
管理者要在二者之間平衡：“事”、“人”
管理溝通：事實性語言與關系性語言
案例分析：如何從不會管理、沒職責、沒擔當管理轉變為優秀的中層干部
三、優秀管理干部特質
工作職責的轉變---中層干部的主要工作
控制方式轉變----通過溝通進行影響
管理能力的動機模型
管理角色的變遷
第二模塊、成為卓越的教練管理者——管理干部自我管理與科學管理工具應用
情境案例與演練：布置工作時員工推三阻四怎么辦？
溝通建議路徑：溝通五步，調動員工工作內驅力與熱情，主動承擔責任
一、管理干部團隊管理目標與重點
1、 管理溝通的目標：實現團隊績效目標
2、 決定目標的兩大決定因素：態度與能力
情境案例與演練：員工工作態度不行怎么溝通？
情境案例與演練：員工工作能力不行怎么溝通？
3、 管理溝通心法：四個矩陣象限
督導溝通：
情境案例與討論：
富二代員工怎么溝通？
臨退休員工怎么溝通？
想盡辦法都管理不好的員工怎么辦？
顧問溝通
情境案例與討論：
新員工溝通側重點在哪里？
如何解決工作講了半天都不懂的問題？
關愛溝通
情境案例與討論：
如何簡單判斷員工狀態？
員工失戀或遭受重大變故時如何溝通？
家庭時的關愛與職場關愛有什么區別？（錯誤案例示范說明）
教練溝通
情境案例與討論：
如何通過溝通有效激勵最優秀的員工？
為什么我以為是授權，員工卻覺得被冷淡并產生職業倦怠？
如何通過溝通發揮優秀員工在部門的榜樣作用？
4、 有的放矢：找到溝通重點
案例：通過溝通，如何快速輕松提升部門整體績效結果
工具：四步管理溝通重點
練習：學員繪制自己的管理溝通矩陣，規劃管理溝通步驟
二、關系性語言溝通工具：教練
1、團隊教練技術解決哪些問題
案例分析：失敗的教練溝通
2、教練溝通的四種能力
提問：在工作中學會建設性提問，避免破壞性提問
聆聽：管理溝通的基石，3R聆聽法，現場演練
區分：區分事實與想法，避免溝通中的有色眼鏡
回應：游戲認識回應的重要性，避免無回應、單一回應
3、教練溝通的GROW模型
厘清目標：SMART目標管理法
反應真相：通過提問收集信息
心態遷善：通過溝通賦能被管理者（五步脫困法、奇跡問題）
行動計劃：溝通獲得行動承諾
4、場景演練：
3人小組教練式溝通實戰訓練
反饋與提升
三、管人工具：全方位溝通之如何進行上行、橫向、下行溝通
1、上行溝通的方法
（1）如何請示？
（2）如何匯報？
（3）如何總結？
案例分析：領導說某重要任務交給你，加油。你如何問領導要資源？
2、橫向溝通的策略
案例分析：如何通過管理溝通，獲得其他部門的支持？
工具：FABE：隱喻故事：學會通過溝通為對方塑造利益
工具：在富有挑戰性的溝通前的準備表格
四、知己知彼：通過溝通提升個人影響力與領導魅力
案例：當員工置疑我領導風格有問題時，我真的很生氣，該怎么溝通？
1、溝通前的準備工作：拉塞爾象限，找到各自位置所在
案例：無效會議的呈現與可能的溝通方向
案例：沖突的呈現與可能的溝通方向
2、人際溝通三要素：自我、他人、情境
3、四種溝通應對模式分小組身心學習：
（1）指責型：優勢、不足、身心呈現、常任崗位、自我與關系中的壓力源、自我發展方向等
（2）討好型：優勢、不足、身心呈現、常任崗位、自我與關系中的壓力源、自我發展方向等
（3）超理智：優勢、不足、身心呈現、常任崗位、自我與關系中的壓力源、自我發展方向等
（4）打岔型：優勢、不足、身心呈現、常任崗位、自我與關系中的壓力源、自我發展方向等
4、重要溝通工具：有效認同與批評
案例分析：河北聯通公司為何某主任所帶領的團隊會激情四射？
提升管理溝通藝術課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/300323.html
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