自我認知與高效溝通解碼
講(jiang)師：鐘震玲 瀏覽(lan)次數：2595
課程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
自我認知與高效溝通課程
【課程背景】
表面上看，兩位能力相當的同事們在討論項目推進事宜，但實際上他們真正討論的卻是“我比你更加懂得專業”、“我才是對的”、“我比你厲害”，以及地位的爭論
——事實溝通與關系溝通有著不同的側重。在溝通中，人們不僅要曉之以理，還要學習以關系和系統的角度來進行溝通。不只是回應事情，更加要回應事情背后的關系和心理需求。
新員工剛入職，領導一直鼓勵她:“你要學習在會議上表現自己”。可她發現善于表現的新員工卻并不受領導歡迎。因為領導真正內心的聲音的是：“按資排輩，你需要我的指導與幫助。”
——除了語言的溝通，我們還要了解他人在關系中的期待：他們是如何定位我？將我置于怎樣的角色中？對這樣的角色，他們的期待是什么？
為什么在公開和私下場合，同一個人對同一話題的表態卻不一樣呢？什么在影響著溝通的內容呢？究竟哪個內容才是真實的呢？
——人生如戲。在不同的場合中，我們都扮演著不同的角色。從溝通中各方對角色的期待出發，我們溝通的內容就可能是完全不同的。在每次重要溝通前，你知道自己的角色嗎？你知道對方的期待嗎？
當領導一邊告訴員工：“我*相信你的能力”，一邊她把什么事情都包辦了，領導的語言信息與行為信息發生沖突時，她究竟在表達什么？
——關系中語言表達與內心真實判斷發生沖突時，我們就會言行不一，發出很多自相矛盾的混亂信號。這時，我們也許需要停下來想清楚，再一致性地進行表達。
為什么明明是兩個人之間的問題，雙方卻避而不談，反而故意找中間無關的第三方來進行傳話呢？
——關系的三角化是如何影響著我們真正重要的溝通呢？因為害怕高漲的情緒與關系張力，我們選擇對真正重要的議題避而不談，或者不直接跟當事人談。我們借由其他事情，或其他人來傳遞一些本該直面的重大事件。
其實，我們學了很多話術，卻發現還是處理不好溝通的問題。這是因為我們可能忽略了：我們是在關系、在系統中進行溝通。關系和系統在潛移默化地影響著我們溝通的內容與形式，最終形成溝通的結果。溝通，對事，更對人。
如果關系好了，什么事都可以談。 如果關系不好，談什么事，其實都是在談關系。
所有關系的溝通，都是一個隱性的角色分配過程。但很多時候，我們處于錯位的角色中，承擔著本不屬于自己的無形壓力與無法言喻的沖突。
溝通絕不只是一個單純的話術問題，也不只是語言表達的邏輯問題。更多的時候，溝通與家庭、職場等系統，以及系統中的人、人和人之間的關系有關。所以，在溝通中我們不僅僅要留意在意識層面的部分，更加要留意在無意識層面我們是如何在互動，我們的情緒是如何被自己和對方所掀動，以至于進入防御性的應激狀態，被破壞性、消極負面的情緒吞噬，最終把事情、關系搞砸了。
想要獲得真正有效的溝通結果，我們需要重新思考、定位關系，我們需要學習從系統的視角、關系的視角、結構的視角以及發展的視角來思考自己說什么，以及怎么說，以滿足在關系中雙方隱藏的角色期待與情感互動。
每一次的對話，不是在增強關系，就是在維持關系，或者破壞關系：
對銷售崗來講，溝通的目的在于獲得潛在客戶的信任；
對管理層來講，溝通的目的在于帶領團隊達成績效目標；
對家長來講，溝通的目的在于支持孩子的進步與成長；
對夫妻來講，溝通的目的在于建立親密和諧的關系。
我們需要學習在關系、系統中的溝通。
【課程收益】
1、 科學的認識自我的情商，認知自我與他人情緒，學習管理情緒，尤其是一些強烈而負向的情緒；
2、學習提升溝通能力，不僅僅是學習話術，更重要的是學習在語音外部的人際關系部分，了解我們是如何應用溝通在不斷創造著自己的人際關系，情商在企業團隊、管理、部門、銷售、服務中的應用，情商與影響力以及對如何提升組織中成員的幸福感等主題，使學員建立平衡的內在心靈坐標系，和諧人際關系，學會處理協調不同的意見；
3、掌握高情商在團隊內溝通與人際關系處理工作中的應用，提高個人的溝通能力和人際關系處理能力。
【課程對象】基層員工、基層管理人員、中層干部
【課程大綱】
第一講、自我認知與溝通
演練與討論1：處理憤怒的客戶投訴
演練與討論2：面對落選員工的績效面談
一、 情商定義：自我認知與溝通
二、 榮格深度心理學：6個維度的全方位溝通
三、 區分：“事實溝通”與“關系溝通”
案例：怎樣才是真正接納了領導給予的指導？
案例：當爭吵時，人們真正在爭吵什么？
第二講、自我認知
一、 溝通中的自我認知的冰山：
1、本我：攻擊性與力比多
2、超我：嚴厲警察與父母
3、自我：協調負責的成人我
4、三者關系：內耗與自洽
二、 四種基本情緒
三、 四種認知情緒的流派
1、進化論：所有的情緒都是有用的，負向情緒背后有著正向動機
2、身心論：想要改變情緒，需要先改變行為
3、認知論：情緒源起于認知
4、文化論：不同的社會、家庭文化對情緒認知、表達起著重要作用
思考并討論：面對事情，先處理情緒？還是先處理事情？
四、 了解自我能量狀態：拉塞爾象限
1、兩個維度了解自我情緒狀態
2、四個象限：你在哪里？
3、建立對自我、他人的情緒敏感度
五、 冰山模型：我們如何創造出自己的冰山？
第三講、認知他人情緒
一、 識別信息
1、肢體信息
2、面部表情
3、語言信息
二、 解碼信息
1、脈絡背景
2、感官信息
3、解讀
4、正負感受
第四講、自我認知：有效管理自我情緒
一、 情緒起源：認知與心智模式
1、管理情緒：從自動化反應、防御到自主選擇
2、對世界的應該思維：為什么我總看不清現實？
3、應該思維：為什么我們無法接納自己的情緒？
4、*化思維：人為什么會陷入悲觀主義？
5、與自我辯駁：如何突破防御型思維的操控？
二、 創造性思維：行動的張力從哪里來？
1、WO0P思維：張力如何變成行動力？
2、控制兩分法：如何找到煩惱的根源？
3、正念思維：如何活得不焦慮？
4、思維彈性：思維是如何進化的？
第五講、關系中的溝通
群策群力討論：爭吵時，我們真正在吵什么？
一、 換個角度看溝通
1、系統的視角
2、關系的視角
3、結構的視角
4、發展的視角
群策群力討論：為什么同一個人在不同的場合下對同一事件表現出來的態度不一樣?
二、溝通前的準備
1、角色定位與各自的期待
2、期待的沖突：關系、自我
三、關系的語言：聽懂“話外音”
群策群力討論：為什么我都認錯道歉了，對方還不依不饒？
1、關系的語言：對人不對事
2、關系語言的三個注意：直面關系、回應關系、角色共識
3、三種不健康的互補關系
群策群力討論：為什么我們不直接與對方溝通最重要的事情？
4、四種應對模式身心學習：優勢、不足、身心呈現、常任崗位、自我與關系中的壓力源、自我發展方向等
指責型：應用場景：面對指責型的領導、上級、權威、客戶、甲方，怎么辦？
討好型：應用場景：了解討好背后的心理動機，有效激勵自我與他人
超理智：應用場景：實現*生活，理性與感性的并存共重
打岔型：應用場景：為腦洞大開、創意十足的小伙伴找準位置
5、關系的三角化：不要成為夾心人
6、關鍵：在溝通中我們最深層的渴望
自我認知與高效溝通課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/300329.html
已(yi)開課時間Have start time
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