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做好危機處置課程

【課程背景】
面對輿情環境不斷變化，如何適應輿論生態、媒體格局、傳播途徑的深刻變化，優化輿情處置與風險防范的體系建設和管理，提升突發事件應急指揮能力，提高輿論引導工作的能力水平，已成為政府及企業做好輿情工作所面臨的機遇與挑戰。
本(ben)課(ke)程將(jiang)帶領(ling)學員提升輿(yu)情(qing)素養，以(yi)更(geng)高(gao)的輿(yu)情(qing)“情(qing)商”處(chu)理復雜的各(ge)項輿(yu)情(qing)工作。本(ben)課(ke)程還將(jiang)從“時、度、效”三個層(ceng)面(mian)講解做好輿(yu)情(qing)工作的方法與(yu)技巧。

【課程收益】
熟知輿論環境的*動態，掌握輿情傳播規律
培養輿情敏感性，提升輿情素養
全方位提升輿情回應和處置的效能
更好地把握輿情處置分(fen)寸感

【課程對象】領導干部、管理層、業務及輿情部門負責人

【課程大綱】
前言
輿情處置的基本邏輯仍然要把握“時度效”
輿情(qing)處置方法示意圖

一、輿情處置要把握住時機
1、危機中的處置時機轉瞬即逝
2、監測與研判的時機：盡早布局
3、應對時機：尋找實現*公約數的時間點
案例(li)：近期2-3個(ge)熱點案例(li)（如農夫山泉陷輿論爭(zheng)議(yi)、浦東機場禁止(zhi)網約車、孟羽(yu)童離職格力事件等）

二、輿情處置要講究邊界感與分寸感
1、尺度：做到適度而不失度
2、程度：涵蓋公眾最想知道的關鍵信息
3、過度：警惕次生輿情的爆發
案例(li)：近(jin)期2-3個熱點案例(li)（如(ru)寶馬mini冰淇淋事件、“山東萊榮(rong)高鐵被(bei)舉(ju)報偷工減料”事件、河北燕郊爆炸(zha)事故等）

三、輿情處置要注重“效”
1、效果：凝聚共識，平息輿論
爭取公眾的認同，不與公眾對抗
達到危機處置的預期目標
2、效率：目標導向，旋乾轉坤
化解危機，平息負面情緒
轉危為機，借機塑造更好的形象
案例：“中石油加油站拒為救護車加油”事件
案例：胖東來調查(cha)顧客(ke)與員工爭(zheng)執(zhi)事件

做好危機處置課程