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對(dui)公客戶經理素養課(ke)程

【課程背景】
隨著產業升級、監管和同業競爭加劇，傳統的客戶開發和維護方式已很難滿足客戶的復雜金融需求，對公客戶是銀行的重要利潤源泉，但客戶經理在工作中拜訪客戶大多存在信心不足，解決方案思路單一，自信心不足。跟著別人學，看著“樣”易，自己“做”難，找不到“精髓”，成功率不高；如何提升銀行對公客戶經理的商務素養及客戶攻關與協調能力，如何避免與企業客戶接觸中出現的技能誤區和盲點，如何使對公客戶貢獻大的商業價值，如何有效的培養出高效的對公客戶經理，是每個銀行都在思索和關注的問題，本課程還原銀行業務的實際工作情境，通過梳理流程，建立長效營銷管理機制，提升客戶經理綜合能力，讓客戶經理勇敢走出去，敢開口、會營銷、有業績、可固化，通過學員場景化實戰訓練，實現“人人拿單，雙能（技能、產能）提升”。
同時(shi)，對公(gong)開門(men)紅是各(ge)家銀行(xing)每年(nian)的(de)重(zhong)要任(ren)務(wu)，也是基層網點和(he)銀行(xing)員(yuan)工的(de)巨(ju)大(da)壓力。開門(men)紅年(nian)年(nian)搞，怎樣才能(neng)有(you)(you)條不紊、優質(zhi)高效(xiao)地完(wan)成(cheng)任(ren)務(wu)？本課程從實(shi)戰(zhan)出發，通(tong)過(guo)有(you)(you)針對性的(de)產品(pin)組合挖(wa)掘(jue)存量(liang)客戶(hu)(hu)(hu)，不斷地穩(wen)固(gu)、擴(kuo)大(da)、提(ti)升(sheng)甚(shen)至創造存款。另一(yi)方面(mian)狠抓(zhua)信息來(lai)源，瞄準機(ji)構客戶(hu)(hu)(hu)、優質(zhi)企業戶(hu)(hu)(hu)、中小(xiao)微客戶(hu)(hu)(hu)，通(tong)過(guo)實(shi)戰(zhan)性很強的(de)營銷措施(shi)，不斷擴(kuo)大(da)公(gong)司客戶(hu)(hu)(hu)群體。總之，本培訓圍繞著挖(wa)掘(jue)提(ti)升(sheng)存量(liang)、不斷擴(kuo)大(da)增量(liang)，使得對公(gong)存款開門(men)紅任(ren)務(wu)能(neng)落(luo)地、營銷有(you)(you)套路(lu)、推(tui)動有(you)(you)抓(zhua)手、效(xiao)果有(you)(you)保證。

【課程收益】
明確商務禮儀在工作中的重要性，知道良好的禮儀是企業的利潤保障。
提高商務場合中待人接物的技能。
理解并掌握商務談判的策略、原則和技巧，運用對公客戶銷售中的關鍵人策略與溝通技巧，提升營銷成功率。
掌握開門紅產(chan)品組合與客戶(hu)營銷技巧(qiao)

【課程特色】
講師講授(shou)+案例分析(xi)+場景(jing)分析(xi)+小組討論

【課程對象】
對公客戶經理

【課程大綱】
一、尋找目標客戶的路徑
1.目標客戶8個渠道
一圖一庫一主線
一圈一中一平臺
個金客戶推薦
產品引流
2.高效識別客戶技巧
飲食口味識別
PDP客戶特質識別
3.客戶經營情況篩查6工具
4.客戶畫像
KYC（企業、企業主）
MAN理論

二、客戶接觸篇
1.為初次見面造勢
你是誰
你仰慕他
你能給他帶來價值
案例分享：讓我印象深刻的反饋
2.您的形象價值百萬
服裝
儀容
3.給對方留下好印象的方法
首因效應
影響力
同理心
敬重心
4.資料準備
客戶拜訪表
資料包
5.顧問式的營銷模型
視頻：營銷有道
*提問法
FABE產品推介法
T型法則
本行(xing)產品推介演練(lian)：客戶業績倍增加“秘訣”。

三、客戶拜訪鎖定跟蹤節奏
1.拜訪前準備
通過全面了解企業經營現狀，對企業發展周期進行預判
擬定拜訪提綱或問卷—如何設計才能有效
企業拜訪關鍵人或決策人分析
對企業所屬行業，在國家政策、發展形勢、發展瓶頸性問題及優秀做法進行收集熟悉；
拜訪時需準備的小禮品及資料—如何選擇才能體現用心？
如何與客戶預約拜訪的時間——提升約見成功率的策略。
2.拜訪實施
提前10-15分鐘到達客戶約定地點
店面、寫字樓、廠房拜訪需關注信息及“錦上添花”策略
拜訪過程中商務禮儀注意事項
“頻道切換和性格密碼”——快速鎖定拜訪關鍵人性格與對策
拜訪交談中“教練技術”的運用
關鍵信息求證實施策略（判斷客戶給到的信息數據有效性）
研討與分享：第一次拜訪工業產業園區/寫字樓/商超酒店等客戶應與企業主交流什么內容？
3.拜訪實施后
拜訪實施小結
拜訪收集信息備忘錄且分析下一階段拜訪或營銷的切入點
尋找提供給客戶的“非金融產品需求”解決思路或方案
根據該(gai)客(ke)戶整體需求設(she)計“一站式”服務營銷方案

四、對公客戶維護與九宮格管理策略
定期梳理存量客戶，制定維護計劃
通過拜訪等方式全面了解客戶經營現狀，構建客戶檔案
資源運用策略——幫客戶解決需求
項目制管理客戶商機，摒棄散養，三不管
如何有效的(de)開展自我修煉與提升

五、開門紅要素全解析
1.透視開門紅要素
客戶、產品、關系、投入、服務
2.開門紅任務分解
存款任務必須落實到具體客戶上
存款任務必須落實到產品
結算性(xing)存款(kuan)、保證金存款(kuan)、高成本存款(kuan)結構分(fen)析與任務分(fen)解

六、存量客戶產品組合爭攬存款
1.優質大戶存款爭攬
摸情況明方向
大客戶存款存量及未來變量
大客戶營銷要有內線
上中下都要營銷
抓源頭增存款
銷售資金爭攬
直融資金爭攬
流貸資金轉化
現金管理歸集
緩流出穩存款
梳理大額付款計劃
營銷收款企業開戶
付款改為票證組合
應付改為暫收留存
搶同業上存款
存款優惠利率爭攬
理財產品爭攬
關系營銷爭攬
保證金創存款
創造保證金的三大類產品
做大銀承保證金的套路
組合創造保證金的產品
2.潛力大戶存款爭攬
梳理潛力大戶
潛力大戶標準
數據獲取來源
做大結算流水
綁定
利誘
建渠
流水轉為存款
母子帳戶一戶通
存款優惠利率
理財產品
3.存量小微客戶存款爭攬
建立客戶鏈接
分戶到人
電話微信
建立個人IP
普通無貸戶利誘
以存款有禮為切入點
以對公理財推介為切入點
非金融服務
普通有貸戶威逼
強制開戶
強制回款
強制匹配

七、目標客戶分類營銷
1.目標客戶營銷方向
行內資源挖掘
存量客戶挖掘
信息來源
挖掘辦法
不限于上下游
個金資源挖掘
理財客戶挖掘
銀行卡資源挖掘
個貸資源挖掘
代發工資資源挖掘
行外客戶拓展
新成立客戶拓展
信息來源
營銷方法
他行存量客戶拓展
機構客戶
優質企業戶
中小微客戶
2.優質企業戶營銷
了解客戶情況
客戶主營業務及經營狀況
行業及上下游情況
合作銀行情況
內部組織架構與決策流程
簡單業務三種人
復雜業務四種人
探索客戶需求
客戶需求的種類
決定客戶需求的因素
探索客戶需求的方法
根據需求擬定方案
降本增效型需求
促進銷售型需求
加強管理型需求
推動方案盡快落地
大客戶服務的時效性與個性化
表單化管理與項目化推動
請求上級支持與靈活化處理
上下左右的聯動落實
千方百計突破拒絕
透視客戶拒絕
客戶為什么會拒絕
如何看待客戶拒絕
突破拒絕的路徑
突破拒絕的措施
營銷要做好兩件事
個人需求分類
滿足個人需求
要讓關鍵人感到“個人贏”
要摸(mo)準關鍵(jian)人(ren)需求(qiu)并(bing)滿足(zu)

對公客戶(hu)經(jing)理素養課程(cheng)