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顧問式營銷能力課程

【課程背景】
《客戶需(xu)求(qiu)(qiu)導向的(de)(de)顧(gu)(gu)問式營(ying)銷(xiao)》課程培訓背景主要源(yuan)于客戶需(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)變化、營(ying)銷(xiao)理念的(de)(de)轉變、顧(gu)(gu)問式營(ying)銷(xiao)的(de)(de)優勢以(yi)及(ji)銀(yin)行(xing)業務(wu)發展(zhan)的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)。通(tong)過(guo)培訓，學(xue)員(yuan)將掌握客戶需(xu)求(qiu)(qiu)導向的(de)(de)顧(gu)(gu)問式營(ying)銷(xiao)技能和(he)方法，更(geng)好地滿(man)足(zu)客戶需(xu)求(qiu)(qiu)，提(ti)(ti)高客戶滿(man)意(yi)度和(he)忠誠度，從(cong)而增加銀(yin)行(xing)業務(wu)量和(he)收入，進而提(ti)(ti)升銀(yin)行(xing)競爭力。

【課程收益】
深入理解客戶需求
提升顧問式營銷能力
增強客戶關系管理能力
提高銷售業績

【課程特色】
知識實戰性：課程內容讓學員聽得懂、記得住、用得上、做得到
授課訓練性：學以致用，情景演練強化知識點記憶；分組學員點評、分享加深理解；老師總結輔導，加快知識吸收
授(shou)課生(sheng)動性：寓(yu)教(jiao)于樂，多(duo)采用視頻(pin)教(jiao)學、塑造學員喜歡(huan)的學習氛圍，采用講(jiang)授(shou)、討論(lun)、案例分(fen)析(xi)、學員經(jing)驗分(fen)享，等多(duo)種培訓(xun)形(xing)式

【課程對象】
支行行長、網點(dian)主任、客戶經(jing)理

【課程大綱】
一、客戶需求導向的核心理念
1.定義客戶需求導向的營銷理念
2.強調從產品推銷到解決方案提供的轉變
3.情景案例：一(yi)位客戶經理如(ru)何通過(guo)深(shen)入(ru)了解(jie)客戶需求，成功推(tui)薦適(shi)合(he)的金融(rong)產品

二、客戶分析與需求識別
1.客戶需求分析的方法與工具
2.如何通過有效溝通了解客戶真實需求
3.情景案例：支行行長在客戶會議中如何引導對話，挖掘客戶潛在需求
4.案例分析(xi)：客戶需求(qiu)調(diao)查(cha)表的設計(ji)與應用

三、顧問式營銷技巧
1. 建立信任與關系管理
信任在營銷中的重要性
建立與維護客戶關系的策略
情景案例：客戶經理如何通過長期跟進和優質服務贏得客戶信任
2. 提供專業建議與解決方案
如何根據客戶需求提供個性化建議
金融產品的組合與推薦技巧
情景案例：針對一位企業主的財務規劃建議
3. 處理客戶異議與談判
客戶異議的常見類型與原因
應對客戶異議的策略與技巧
情景案例(li)：如何妥善處(chu)理客戶對利(li)率的異議，并達成雙贏結果

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