課程描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升溝通技能課程
【課程背景】
在當今保險市場,競爭異常激烈。客戶有更高的期望和要求,他們期望與保險公司建立良好的溝通關系,并獲得專業、及時的服務。因此,提升工作人員的溝通技能變得尤為重要,以滿足客戶需求并在市場中脫穎而出。同時保險公司內部涉及多個部門和崗位之間的合作和協調。良好的溝通技能可以促進信息流動和工作效率,在處理投訴、索賠等事務時減少誤解和延誤。通過培訓內外勤人員的溝通技能,可以加強團隊之間的合作,提高內部流程協調效率。
保險公司提(ti)升(sheng)溝通(tong)(tong)技(ji)能的(de)課(ke)程培(pei)訓背(bei)景(jing)主要是為了應對激烈(lie)競爭、提(ti)升(sheng)客戶體驗(yan)、優化內部流程協調和提(ti)供專業知(zhi)識(shi)傳遞等需求。通(tong)(tong)過(guo)培(pei)訓內勤人(ren)員的(de)溝通(tong)(tong)技(ji)能,可以為公司帶來更好的(de)業務表現(xian)和市場競爭力。
【課程收益】
使學員認識到企業溝通障礙的本質,以及在溝通中所擔當的角色
使學員掌握高效溝通與EQ的關系,如何通過EQ達成高效溝通的技巧
使學員掌握如何通過高效溝通使得執行到位,使組織各個部門成為一體
使學員掌握靈活解決問題的高效溝通技巧
使學員掌握解決不同觀點的“跨越性思維“的基本方法和技巧
使學員掌握(wo)如何(he)有效(xiao)說服他(ta)人,進而得(de)到(dao)幫(bang)助(zhu)的方法和技巧
【課程特色】
干(gan)貨,沒有廢話;科學,邏(luo)輯清(qing)晰;實戰,學之能(neng)用;投入(ru),案例(li)精彩
【課程對象】
保險(xian)公司中(zhong)高層管(guan)理(li)、內勤、外(wai)勤等相關崗位人員
【課程大綱】
一、溝通的基本涵義
1、為什么要溝通
2、溝通的角色定位
3、溝通的心態
4、溝通的目的
二、為什么溝而不通
1、缺乏結果意識
2、缺乏事實與數據
3、溝通場景不對
4、溝通主題有誤
5、溝通內容不全
三、如何有效溝通
1、有效溝通8大原則
2、有效溝通(tong)的3大要素
四、有效溝通的理念
1、責任至上
為什么溝通中會出現扯皮的現象
溝通中找借口的原因
溝通中找借口的本質
責任的三種境界
2、內部客戶價值
什么是內部客戶價值
如何提升內部客戶價值
現場演練:找出各部門溝通中的10大障礙
現場研討:如何解決溝通中的障礙
3、內部溝通技巧
(1)如何同上級溝通
匯報工作的技巧
(2)如何同平級溝通
平行溝通的技巧
(3)如何同下屬溝通
如何給下屬下指令
如何表揚下屬
如何批評下屬
4、跨部門溝通
跨部門的溝通的原則
機制如何設(she)計(ji)讓跨部門(men)溝(gou)通順暢
五、說話的技巧
1、語言表達的技巧
(1)何開啟溝通話題
(2)EQ在溝通中如何運用
如何識別他人的情緒
如何控制自我情緒
(3)語言表達的禁忌
哪些字眼是溝通中的高壓線
溝通中如何讓對方進入“舒適區
2、溝通過程中的察言觀色
(1)如何識別對方的內心表達
(2)內心(xin)表達(da)的行為指向什么
提升溝通技能課程
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