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溝通和協作效果課程

【課程背景】
企業希望員工能夠提升溝通能力和技巧，以便更好地進行團隊協作、達成業務目標，并為企業創造更大的價值。而員工則期望具備有效的溝通技巧和方法，以便更好地與同事、客戶、合作伙伴等進行交流，提升工作效率和職業發展能力。
同時，如果員工之間的溝通不暢通，或者與客戶的交流不順暢，將會導致個人的工作效率低下，甚至出現工作失誤的情況，還會花費大量時間和精力去做無效溝通后的彌補工作。如果跨部門協作的時候，溝通出現了障礙，將會影響到工作效率和團隊合作的效果。所以本課程希望解決如下問題：
1、在復雜的內外部環境下，如何通過團隊溝通達成決策上的共識？
2、領導者和執行者者間溝通不暢如何解決？
3、當團隊出現沖突時，大家要如何解決？
4、如何與外部伙伴進行溝通，并贏得他們的信任和協作？
5、三寸不爛之舌是如何煉成的？……
針對以(yi)上種種溝(gou)(gou)通類(lei)問題，朱(zhu)雪蓮老師特(te)地(di)開發了《道術(shu)合一的(de)高效(xiao)溝(gou)(gou)通》課程(cheng)，融(rong)合了與(yu)(yu)不同(tong)性格的(de)人溝(gou)(gou)通，與(yu)(yu)不同(tong)角色的(de)人溝(gou)(gou)通，如(ru)何(he)運用非暴力溝(gou)(gou)通的(de)方(fang)法打造(zao)氛圍(wei)融(rong)洽且協作(zuo)(zuo)高效(xiao)的(de)職(zhi)場環(huan)境，幫助企業和員工(gong)(gong)共同(tong)解(jie)決(jue)職(zhi)場溝(gou)(gou)通中的(de)痛點問題，實現(xian)更好的(de)溝(gou)(gou)通和協作(zuo)(zuo)效(xiao)果，提(ti)升(sheng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)和企業價值。

【課程收益】
重塑有效溝通的理念和模型，學習基本的溝通技巧，測試每個人的溝通表現認知偏好，學習“讀心”技術
區分有效溝通和無效溝通的因素和結果
掌握快速識別他人性格的方法，并有應對的提供溝通方式
掌握非暴力溝通的定義和要素
掌握在職場中面對不同的人群的溝通技巧
減少沖突，增強跨部門間的溝通與協調，提升跨部門人員的溝通技能
重塑團隊建設與合作的共贏思想認知

【課程特色】
真落地：以學員所在的組織溝通問題作為課程中的分析場景，真正在培訓現場分析、交流、解決；
高互動：全程互動式訓戰教學，搭配歐卡心理學培訓工具激發學員的學習熱情和動力，腦力激蕩后產出可視化學習成果；
強參與：學員們是主角，高頻次的組內分享和團隊互評，老師是引導者和啟發者的角色；
多維度：充(chong)分(fen)運用案(an)例分(fen)析、角(jiao)色演練、肢體行動、視覺(jue)刺激等一系(xi)列手段，開啟(qi)一切(qie)可以調動的感(gan)官功能，對(dui)所學理(li)念(nian)形成(cheng)深度記(ji)憶。

【課程對象】
企業中基層管理者及需要提高溝通能(neng)力人(ren)士

【課程大綱】
思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？
一、你眼中的溝通是什么樣的？
1、什么是溝通
2、溝通的模型
3、從喬哈里窗看我們之間的溝通
（1）隱私象限：正面溝通，避免誤解
（2）盲點象限：利用反饋看到自身局限
（3）潛能象限：不要輕視每名員工的潛能
（4）公開象限：利用公開象限擴大團隊影響力
OH卡心理探索(suo)：我眼中的你

二、溝通有什么樣的障礙和雷區？
1、主客體：找到對的人才能談對的事
2、渠道：多樣暢通
3、編碼：高效簡潔
4、解碼(ma)：充分(fen)正確

三、溝通對象的性格決定如何溝通？
個人測試：PDP性格測試
1、自我性格認識
2、快速識別他人性格
（1）觀察
（2）聆聽
（3）交流
3、如何與不同性格的人溝通
4、如何自我調(diao)整

四、如何理解企業內的通用語言——非暴力溝通方式？
1、非暴力溝通的定義和原則
2、非暴力溝通的4個要素
（1）觀察
（2）感受
（3）需求
（4）請求
小組練習：區(qu)分(fen)哪些(xie)語言是正確的要(yao)素？

五、職場溝通中如何運用溝通技巧？
1、與上司溝通
（1）有邏輯的表達
（2）主動積極的工作溝通
（3）站在上級角度思考問題
2、與下屬溝通
（1）管理者角色定位
（2）學會授權
（3）激勵他人
3、與同事溝通
（1）學會提出請求
（2）以同理心傾聽
4、與客戶溝通
（1）表達感激與贊賞
（2）化解沖突，調和紛爭
案例(li)拆解(jie)：客服中(zhong)心錄音

六、課程總結和回顧
1、課程內容回顧與總結
2、問題和解答
3、個(ge)人行動計劃及分享

溝通和協作效果課程