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金牌面試官面試課程

課程背景：
人才選拔是企業日常管理和人力資源管理最為關鍵的一環，“人才是選出來的，而不是培養出來的”。但是在實際管理工作中，各級管理者憑經驗和感覺選人的情況大量存在，選人缺乏科學量化的標準，缺乏行之有效的甄選方法，面試缺乏規范的流程等等現象導致企業選人尤其是關鍵崗位選聘的成功率不高。
本課程通過介紹(shao)優秀(xiu)人才(cai)的(de)五項素質(zhi)模型，幫助管理者(zhe)深刻理解優秀(xiu)人才(cai)的(de)標準(zhun)和(he)畫(hua)像。通過介紹(shao)STAR行為(wei)面(mian)試模型以及小(xiao)組(zu)對練、互相反饋、老師示范等方法幫助管理者(zhe)真正(zheng)掌握(wo)行為(wei)面(mian)試的(de)關(guan)鍵方法和(he)技巧。

課程收益：
熟練掌握優秀人才的勝任素質模型（人才畫像），并能有效運用到面試中；
掌握科學的行為面試的六大實戰方法，包括傾聽、提問、觀察、控場、記錄、分析，從而提高選人的準確性；
學會避免面試過程中的常見的八大錯誤的技巧；
掌握成為金牌面(mian)試(shi)官的兩個(ge)關鍵要點及路徑；

課程對象：
企業管理者、HR、需(xu)要(yao)參(can)與面試選人的骨(gu)干員工等

課程方法：
講授法、視頻教(jiao)學、角色扮演(yan)法、情境模(mo)擬、小組演(yan)練、行動學習(xi)等

課程大綱
第一講：科學識人的基礎——勝任素質模型（優秀人才的五項核心素質）
討論：為什么很多面試時印象好的人實際工作業績不佳？
——“找”工作能力不等于“做”工作的能力
勝任素質模型：（能力、資質）在特定組織環境下，產生有關績效所需的決定性的持久品質和特征。
案例分析：中國外交官的故事
個人練習及分享：用三個形容詞描述身邊最優秀的人才
1. 成就動機
案例+練習：華為余承東做大手機業務
2. 主動性
案例+練習：某化工企業銷售*
3. 影響力
案例+練習：某名校畢業生成功改變同學
4. 概念思維
案例+練習：老子“治大國如烹小鮮”
5. 堅韌性
案例+練習：電影《三大隊》隊長
小組(zu)討(tao)論：如何(he)用合(he)適的邏輯結果(guo)記住五項核心素質(zhi)？

第二講：金牌面試官—行為面試的四大核心
案例閱讀+小組討論：行為面試與傳統面試的區別是什么？
導入：行為面試的定義
一、行為面試的三大假設前提
前提一：過去的行為是未來業績的最好預測指標
前提二：業績優秀者和業績一般者的行為特征不一樣
前提三：一個人具備某項素質，比較容易回憶起相關行為
二、行為式問題的識別
1. 面試過程中的三大問題類型
1）行為式問題
2）引導式問題
3）假設性問題
2. 行為式問題與其他問題的區別
練習：識別什么是真正的行為式問題
三、行為式回答
1. STAR模型
1）Situation：情景
2）Task：任務
3）Action：行動
4）Result：結果
解析：假的STAR
四、行為面試的操作流程
1. 面試前準備
——問題準備+環境安排+座位安排+清晰面試準則
2. 面試開場
3. 核心主體
——提問（工具：STAR法則）
4. 結束面試
5. 給候選人評分并作出決策
6. 面試后溝通（兩大場景）
——錄用決策溝通+不錄用決策溝通
行為面試現場示范及研討
1. 一對一的面試現場模擬
2. 問題及研討(tao)

第三講：金牌面試官的六大實操技巧
技巧一：提問
1. 提問的五大要點
2. 追問的方法
工具：深入追問的模型
3. 對模糊字眼的處理
技巧二：傾聽
1. 繁體字“聴”的釋義
2. 有效傾聽的六個要點
技巧三：觀察（場景）
場景一：開始時的觀察（判斷形象是否職業等）
場景二：面試進行中的觀察（判斷自信心、人際敏感性等）
場景三：面試結束后的觀察（判斷職場禮儀情況等）
練習：說謊者的識別
技巧四：控場
1. 五種回答不當行為的處理
2. 對方跑題的處理
技巧五：記錄
1. 記錄的事實清晰可讀
2. 關鍵細節刻畫
3. 圍繞STAR模型記錄
4. 可以錄音
技巧六：分析
1. 熟悉素質模型
2. 獲取高質量的信息
3. 多個面試官討論(lun)達成共識

第四講：金牌面試官的高級技巧修煉
一、從六大維度考察適配度
1. 年齡性別
2. 文化風格
3. 空間距離
4. 家庭狀況
5. 薪酬
6. 職業規劃
二、避免面試中不恰當的八大問題
1. 壓力式或者殺手式問題
2. 假設式問題
3. 流行的心理問題
4. 引導式問題
5. 自我評價式問題
6. 過于宏大的問題
7. 泛泛的問題
8. 連珠炮式的問題
三、面試過程中面試官不職業的八個行為
1. 高高在上
2. 不尊重應聘者
3. 不顧形象
4. 主觀評價
5. 隨意閑聊
6. 照本宣科
7. 高談闊論
8. 故意刁難
四、職業面試官需要掌握的五大技能
1. 人才畫像構建能力
2. 提問追問能力
3. 非語言信息觀察能力
4. 面試評價能力
5. 面試禮儀
五、面試官的四個層次
1. 初次使用者
2. 稍具經驗者
3. 經驗豐富者
4. 技巧高超者
六、成為金牌面試官的兩個關鍵
1. 20%的知識學習
2. 80%的刻意練習
工作坊——行為面試的演練和點評及總結
1. 面試實戰演練
1）角色分配：三人一組
——面試官、應聘者、觀察員
2）演練流程：面試演練，總共進行三輪演練
a被面試者根據表格對面試官進行反饋
b觀察員根據表格對面試官進行反饋
2. 優選小組面試演示
1）面試二人演練
2）學員點評及提問
3）老師點評及小結
3.全部課程總結及回顧(gu)

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