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電商構建運營課程

【課程背景】
在互聯網浪潮席卷而來的今天，消費者在改變，消費習慣在改變，競爭方式也在改變…面對嚴峻的市場環境，作為傳統企業，您也在經歷著“三漲三降”吧？
采購成本上升，運營成本上升，員工成本上升；
利潤額下降，銷售額下降，客流量下降；
您是否也在思考：
如何升級商業與盈利策略，突破經營危機？
如何應對電商沖擊，挽回客戶流失的困局？
如何讓傳統實體店和電商品牌共存共榮？
電商團隊如何合理配備與科學運營？
電商渠(qu)道和(he)傳統渠(qu)道如何雙豐收？

【課程收益】
讀懂當下越來越年輕的消費者群體，掌握消費者消費心理、習慣
傳統企業電商矩陣構建與運營方法
深入剖析客戶購買力影響要素，精準解決如何利用電商渠道提高消費者粘性
掌握如何借助電商渠道蓄積品牌勢能，并轉化成業績倍增
學(xue)習傳統渠道(dao)(dao)O2O之道(dao)(dao)，加快(kuai)布局線上線下連(lian)接(jie)，提升品牌(pai)價(jia)值

【課程對象】
銷售總(zong)監，大區(qu)經理(li)，區(qu)域經理(li)，電商(shang)渠(qu)道運營團隊

【課程大綱】
一、電商渠道運營分析及推廣策略
1、電商渠道的“一站式服務”發展趨勢
-五大主要電商渠道對客戶的合圍
-電商渠道“一站式服務”的發展趨勢
2、電商渠道運營管理現狀分析
-定位與功能分析
-效率與效益分析
3、電商渠道的宣傳推廣及傳播策略
-宣傳推廣與產品精神；
-面對電商渠道客戶的宣傳途徑；
-手機客戶端及推廣技巧；
-手機支付與電商渠道的關聯
-傳統企業電商矩陣構建
4、結合各區域特點的行動方法
-如何利用好自助終端機
-總部和分公司如何做電商渠道?
-社會合作對電商渠道帶來的機遇和挑戰
練習：結(jie)合分(fen)銷區域特點設(she)計電商渠道推廣策略(lve)？

二、電商渠道服務體驗提升
1、電商渠道的設計規劃
-移動互聯時代的客戶
-目標客戶群電商渠道營銷服務需求研究
思考：電商渠道的用戶細分?
-電商渠道戰略定位與運營管控目標設定
-電商渠道的功能規劃
討論：當前電商渠道存在的問題
2、設計能為客戶創造驚喜的服務體驗
-電商渠道客戶體驗提升的主要途徑
-超出期望的驚喜服務體驗
-電商渠道客戶體驗提升的主要原則
-基于用戶體驗模型進行有效改進
-客戶體驗管理的原則和基本方法
案例分享與討論
某企業多渠道協同營銷案
某企業電商渠道體驗營銷案例
練習：根據客(ke)(ke)戶細(xi)分，產出電商(shang)渠道客(ke)(ke)戶體驗提(ti)升辦法。

三、互聯網營銷模式下的傳統企業電商矩陣構建
1、互聯網營銷策劃的思維轉變
-互聯網的商業模式、發展趨勢、本質
-Web 2.0的應用和商業模式
-門戶、社區、電商發展給我們的思考
-終端發展成就移動互聯網
-如何增強客戶體驗
2、互聯網營銷模式的創新應用
-互聯網營銷方法回顧
-基于互聯網的數據業務營銷新方法
-互聯網營銷模式的創新應用
-無處不在的二維碼，我們如何利用
-020模式是否適合我們
-微博類營銷是否適合我們的業務
3、網絡廣告與電子商務
-網絡廣告的主要特點
-電商渠道的拓展方法
-微信紅包對我們的啟發
討論：企業的網絡廣告如何更有效？
4、電子商務、（移動）互聯網營銷與電商渠道的結合
-網站的協同宣傳
-電子渠道的精準營銷
-網站觸發式營銷
-事件營銷
5、當下電商分類與電商選擇
-平臺電商優勢與劣勢
-內容電商優勢與劣勢
-垂直電商優勢與劣勢
-二類電商優勢與劣勢
-跨境電商優勢與劣勢
-其他電商(shang)優勢與劣勢

四、互聯網營銷模式下的傳統企業電商運營
1、運營策略
2、運營指標
3、運營計劃
4、運營優化

五、傳統企業電商矩陣構建與運營的誤區&難點&工具總結
1、誤區
案例：某傳統企業電商矩陣構建與運營誤區
2、 難點以及克服的策略
3、 工具總結

六、課程總結與課后工作任務布置
1、 課程總結
2、 課后工作任務布(bu)置：根(gen)據老師給的工具，制定傳統企業(ye)電(dian)商矩陣構建與運(yun)營(ying)計劃 

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