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企業輿情管控公開課

培訓對象：
對此課程感興趣的成員

課程收益：
課程背景：
隨著社交媒(mei)體的(de)迅速崛起，企業輿情(qing)已成為影(ying)響品牌形象、市場(chang)聲譽及(ji)業務發展的(de)重要因素。本次兩天企業培訓課(ke)程旨在幫助學(xue)員深入了解輿情(qing)管控的(de)重要性，掌握輿情(qing)新理念新思維，提升企業輿情(qing)應對能(neng)力，確保企業穩(wen)健發展。

課程收益與目的：
與時俱進：新理念新思維和新輿情新公關的方法相結合 + 跨行業經驗融合；糾偏思維，拓展視野，與時共進。
專業專注：專業管理經驗和管理邏輯以及受眾的原理、工具方法及企業案例的結合，系統方法論的總結，幫助企業提升輿情監測、識別、應對和管控、引導、利用、處置、轉化輿情；幫助學員打造一套有效的輿情管理與公關處理的方法，提升輿情管理與公關管控的能力和智慧。
實(shi)戰實(shi)用有效(xiao)：新輿情的“快(kuai)、對、省、簡(jian)”處置，幫(bang)助學員對應(ying)實(shi)際，提升輿情效(xiao)能，實(shi)現實(shi)際效(xiao)果，為營(ying)銷和(he)服(fu)務及管理(li)全過程管控(kong)目標夯實(shi)基礎。

課程大綱：
開篇：從一個“抖音”事件說起---門店輿情新問題給我們的啟發
第一講：輿情新問題、新思考與公關管理新思維
1.1輿情新問題回顧
1.2輿情引發下的企業公關思考
1.3公關管理新思維
案例與互動：一個“抖音”事件的輿情(qing)分析

第二講、重新認識企業戰略、價值創造與客戶的關系及公關管理
2.1重新認識企業戰略、價值創造---我們企業是怎樣創造價值的？
2.2公司與客戶的關系的實質是什么？
2.3我們的公司需要公關管理嗎？
案例與互動：回顧

第三講、何為公關管理？公關管理的關鍵是什么？
3.1何為公關管理？其目的、目標是什么？
3.2公關管理的基本要素是什么？
3.3公關管理的關鍵技法有哪些？如何應用？
案例與互動：1）關鍵技法經典案例賞析
2）一(yi)個高檔品牌酒遇到的輿情案例分(fen)析

第四講、企業危機與輿情及公關處理
案例分析：王力宏事件的企業及危機
4.1何為企業危機？其危害是什么？為什么？
4.2危和機的中國式解讀與應用
----海恩法則和蝴蝶效應
1. 危＝危險、危難、危局
2. 機＝機會、機遇、商機
3. 化危為機的基本法則
4.3危機預警體系的建立的要領
1. 危機公關的三個重點——日常危機處理機制、危機處理預警系統、危機處理方法
2. 危機處理預警系統建立的四個注意事項（信息、權責、內控機制、授權）
3. 危機預警組織建立
1）人員構成：組織領導者、公關專業人員、律師或法律顧問、財務主管等
2）功能劃分：決策小組、信息管理小組、后勤保障小組、參考咨詢小組
4. 危機應變有效的程序（流程）
5. 危機處理法則
課堂演練：危機模擬訓練的主要事項內容
4.4何為輿情？輿情的正負極是什么？
4.5新輿情發生與表現的態勢特點
4.6輿情與企業危機的關系
案例與互動：
1）經典案例分析互動、
2）門(men)店的(de)輿情背后的(de)企(qi)業危機(ji)

第五講、抖音時代的企業輿情管控
5.1抖音時代的企業輿情管理新特點、請要求
5.2網絡輿情的四大特點
5.3網絡輿情管理的正負極如何認識與識別？
5.4企業輿情監測要訣及“快、對、省、簡”的工具方法
案例與互動：
1）企業輿(yu)情經典案例(li)賞析；2）輿(yu)情監測案例(li)互動

第六講、抖音時代輿情管控的媒體應對策略與技巧
6.1新媒體有效傳播的六大準則
6.2輿情危機媒體公關應規避的陷阱
6.3輿情危機中媒體公關關鍵點及對應策略
6.4輿情危機中的媒體溝通技巧
6.5輿情危機中的媒體處置要領
案例(li)與互動：一個(ge)“抖音”事件的媒體對(dui)應案例(li)互動

第七講、企業輿情管控的數字化信息化管理
7.1何謂輿情管控的數字化信息化？
7.2如何利用數字化、信息化、智能化技術與手段開展輿情管理？
 案例與(yu)互動：輿情(qing)監測、分(fen)析、管(guan)控決策數字化(hua)(hua)信息化(hua)(hua)案例賞析分(fen)析

第八講、企業輿情管控與內部風險管理體系的有效結合
8.1認識企業內控制度與風險管控的法制要求及機制
8.2企業輿情管理的內部控制作用及防呆措施
8.3與時俱進的輿情管理機制構建要訣
案例與互動：標桿企業輿情管理機制構建案例分享
Q&A：答疑(yi)解(jie)惑

講師介紹：
博文（Bowen）老師簡介
資深管理顧問◎資深人力資源實戰專家◎高級會計師◎管理學碩士、金牌講師
世界500強企業商學院*100培訓專家暨人力資源管理與財務管理專家
國內20多家*顧問機構簽約高級顧問。有20多年企業管理、管理咨詢、教育與
培訓實踐(jian)經驗。專注于精益(yi)管(guan)理(li)系統構建和(he)改(gai)善，專注于人力資源、績效管(guan)理(li)與流(liu)程優化、中高層(ceng)管(guan)理(li)提(ti)升訓練(lian)和(he)職業化素質教育(yu)。2019專家智(zhi)庫資深管(guan)理(li)專家。

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