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銀行精益六(liu)西格瑪課程(cheng)

課程背景：
六西格瑪（Six Sigma）是GE從一種全面質量管理方法演變成為一個高度有效的企業流程設計、改善和優化的技術DMAIC五大步驟，并提供了一系列同等地適用于設計、生產和服務的突破性問題分析與解決工具，成為全世界上追求管理卓越性的企業最為重要的策略舉措，發展成為以顧客為主體來確定企業策略目標和產品開發設計制造的規范，追求持續進步的一種管理哲學。
為此，本課程對商業銀行精益六西格瑪DMAIC、BPMS、SIPOC等落地應用進行深入解析，配合實用工具、銀行案例、小組研討、實操落地等，為相關經營管理者提供借鑒和參考。
授課老師近30年(nian)的經(jing)濟金融管理政(zheng)策理論學習(xi)研究和工作(zuo)實(shi)踐(jian)經(jing)驗，邏輯嚴謹，思路清晰通(tong)過(guo)深(shen)入(ru)淺出的理論與案(an)例分析相(xiang)結(jie)合，通(tong)俗(su)易懂。

課程收益：
幫助(zhu)學(xue)員(yuan)全面學(xue)習了知熟悉六(liu)西格瑪與流(liu)程(cheng)優化(hua)(hua)知識，了解銀行案例和實(shi)用工具，學(xue)習各種流(liu)程(cheng)優化(hua)(hua)工具的(de)運用，在本企業正確、有效實(shi)施流(liu)程(cheng)優化(hua)(hua)。

課程對象：
各部門流程聯絡(luo)人

課程方式：
課(ke)程(cheng)講授+案例研(yan)討+小組研(yan)討+實操(cao)練習(xi)+視頻欣賞+情景(jing)模擬+學員分享+落地工具+頭腦風暴

課程大綱
一、精益六西格瑪突破改善模型(DMAC)
（一）定義(Define)
1Six Sigma概論
2Six Sigma組織之角色與職責
3項目定義
4項目范圍的界定及管理工具
5項目改善財務效益評估方法
（二）衡量(Measure)
1流程圖分析
2基礎統計
3MSA量測系統分析
4因果關系矩陣
5制程能力分析
（三）第三階段 分析(Analyze)
1圖表分析技巧
2FMEA失效模式分析
3假設檢定
4平均值檢定
5比例檢定
（四）改善(Improve)
1DOE實驗設計法
2全因子實驗
32k因子實驗設計
4改善對策創新方法
（五）控制(Control)
1控制計劃及方法
2防錯方法
3計量值SPC統計制程管制
4計數值SPC統計制程管制
5項目移交管理
【實用工具】：
【銀行案例】：瑞士信貸銀行DMAC的應用案例
【銀行案例】：工行DMAC的應用案例
【小組研討】：
【實操落地】：
1事前，優化前：收集客戶、客戶經理問題
2事中，優化中：配合流體部開展優化
3事(shi)后，優化(hua)后：后評估(gu)，反(fan)饋業(ye)務流(liu)程優化(hua)效果，提(ti)供客(ke)戶經理(li)、客(ke)戶的反(fan)饋事(shi)項。

二、精益六西格瑪業務流程模型(BPMS)
（一）確立流程目標
（二）流程發掘梳理
（三）流程編制
（四）流程建模
（五）流程仿真
（六）建立流程軟件系統
（七）流程部署執行
（八）流程監督監控
（九）流程度量
（十）流程分析優化
【實用工具】：
【銀行案例】：招行BPMS案例
【小組研討】：
【實操落地】：
1事前，優化前：收集客戶、客戶經理問題
2事中，優化中：配合流體部開展優化
3事后(hou)，優化后(hou)：后(hou)評估，反饋業務流程優化效果，提供客(ke)戶(hu)經(jing)理、客(ke)戶(hu)的反饋事項。

三、流程優化工具SIPOC介紹等內容
（一）供應商（Supplier）——向核心流程提供關鍵信息、材料或其它資源的組織
（二）輸入（Input）——供應商提供的資源等
（三）過程（Process）——使輸入發生變化成為輸出的一組活動，組織追求通過這個流程使輸入增加價值
（四）輸出（Output）——流程的結果即產品
（五）客戶（Customer）——接受輸出的人、組織或流程，不僅指外部客戶，而且包括內部客戶
（六）SIPOC圖的繪制流程及說明
1繪制前的準備
2確定供應商和客戶
3繪制輸入和輸出
4繪制過程
5完善SIPOC圖
6應用SIPOC圖
【實用工具】：
【銀行案例】：中國銀行SIPOC應用案例
【小組研討】：
【實操落地】：
1事前，優化前：收集客戶、客戶經理問題
2事中，優化中：配合流體部開展優化
3事(shi)后(hou)，優化(hua)后(hou)：后(hou)評估(gu)，反(fan)饋業務流(liu)程優化(hua)效果(guo)，提供(gong)客(ke)戶經理、客(ke)戶的反(fan)饋事(shi)項。

銀行精益六西格瑪課程