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如何有效溝通的方(fang)法(fa)培訓

【課程背景】
隨著企業的發展和正常的晉升，一批業績突出、專業過硬、領導信任的骨干員工被提拔晉升為管理者，他們的個人能力毋庸置疑，但同時又恰恰是他們的業務能力，成為擔任卓越管理者的*障礙，專業工作和管理工作有本質的不同，企業經常出現“少了一個銷冠，多了一個平庸管理者”的現象。
權威機構調查表明，很多企業的管理者普遍缺乏系統化的管理技能學習，“無師自通，自學成才”普遍存在。管理能力的粗放令企業無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數倍于實際業績的績效，浪費了企業大量的資源。當下，中國還沒有成熟的職業經理人制度，很多管理者的管理技能還處于“原生態”狀態，他們僅憑經驗、感覺或悟性進行管理，缺少一套系統的，科學的思維方式和管理方法，導致他們經常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。
作為管理(li)(li)者(zhe)，都需(xu)要具備一些(xie)最(zui)基本的(de)核(he)心(xin)管理(li)(li)技能(neng)。管理(li)(li)離(li)不(bu)開溝(gou)通(tong)，溝(gou)通(tong)隱含在管理(li)(li)的(de)各個(ge)職能(neng)之中，并(bing)貫穿于整個(ge)過程。沒(mei)有管理(li)(li)溝(gou)通(tong)，組織就不(bu)能(neng)正常運行。

【課程收益】
-掌握有效溝通的技巧和方法
-掌握向上溝通的技巧和方法
-掌握向下溝通的技巧和方法
-掌握平行溝通的(de)技(ji)巧和(he)方法(fa)

【課程(cheng)對象】新(xin)晉升的(de)一線管理者

【課程大綱】
一、為什么溝通總是無效？
1、溝而不通的六個因素
-溝通前準備不充足
-沒有選擇合適的溝通時機
案例：向上級匯報工作計劃
-溝通渠道的選擇不當
案例：“小道消息”
-信任的缺失
-拒絕傾聽
-距離過遠
2、有效溝通的四個法則
-溝通必須得到接收
-了解接受者的期待
案例：下屬的任務
-溝通產生要求
案例：頭疼的加班
-信息不是溝通
3、你的溝通有效嗎？
-你知道自己說什么嗎？
-你知道什么時候說嗎？
-你知道在對誰說嗎？
-你知(zhi)道怎么說嗎？

二、如何說，別人才肯聽？
1、對誰說：了解你的溝通對象
-兩種溝通對象
案例：向下安排工作、向上溝通計劃
-三種溝通方法
2、說什么：明確你的溝通內容
-明確的目標
案例：給下屬布置任務
-共同協議
案例：誰的錯
-信息、思想和情感
3、怎么說：選擇有效的溝通方式
-與上司的溝通方式
工具：1-2-2溝通方式
-與下屬的(de)溝通(tong)方式

三、如何聽，別人才肯說？
1、在溝通中，聽與說同樣重要
討論：傾聽對管理者有哪些好處
-傾聽有助于我們認識自己
-傾聽有助于我們了解對方
-傾聽能激發人們的工作熱情
-傾聽有助于培養彼此之間的信任
-傾聽有助于化解矛盾
-傾聽有助于學習
2、傾聽的五種境界
-充耳不聞
-假裝在聽
-有選擇性地聽
-認真傾聽
-有同理心地聽
案例：你會同理心的傾聽嗎？
3、傾聽的五種境界
-傾聽是三個步驟
-傾聽的四個技(ji)巧(qiao)

四、打造有效的溝通系統
1、完善內部溝通機制
-拓展多元化溝通渠道
-建立內部溝通機制的途徑
工具：建立內部溝通機制的7點
2、改善跨部門溝通
討論：跨部門溝通的難點？
-跨部門溝通困難的原因
-改善跨部門溝通的方法
工(gong)具：三個方法改善跨(kua)部門溝通

如何有效溝通的(de)方法培訓