課程描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
高效工作溝通課程
【課程背景】
建筑企業(ye)的有效運(yun)作(zuo)與(yu)良性(xing)發(fa)展需要各(ge)部門(men)、各(ge)崗位之(zhi)間積極協作(zuo)產生合力,**無(wu)縫(feng)鏈接、高(gao)效溝通而降低各(ge)項風險與(yu)管理成本,提升組織效率與(yu)效益;需要克服各(ge)種溝通障礙,打破部門(men)壁壘(lei),促進內部高(gao)效協作(zuo),鍛造卓越團隊(dui)。
【課程收獲】
1、學員了解公司內部各部門、各崗位之間如何建立內部客戶關系,互相支持與服務,有效協作,彼此成就。
2、學習溝通的技巧,特別是上下級之間、跨部門之間溝通的基本要求,選擇適當的溝通方式,促進團隊互信與和諧。
3、現場(chang)分組研討(tao),從(cong)模擬(ni)實(shi)戰(zhan)中感悟團隊(dui)協(xie)作(zuo)與跨部(bu)(bu)門溝通(tong)的價(jia)值與意義,從(cong)思(si)想高度與落地操作(zuo)層(ceng)面真正解決公(gong)司內部(bu)(bu)協(xie)作(zuo)與溝通(tong)的問(wen)題。
【課程對象】
建筑全體員工
【授課方式】
分組學習
【課程大綱】
一、建筑公司團隊協作
(一)團隊的概念與基本特征
(二)完美團隊成員之間的優勢互補
(三)高績效團隊的六大特點
(四)部門之間、崗位之間的分工與協作
1、部門及崗位存在的理由:基于戰略的組織架構與職責分工。
2、團隊協作的理由:基于組織目標實現的價值創造過程。目標一致,分工不分家。
3、公司關注的“兩點”(目標、結果)、“一箭”(執行力),詳解制訂目標、強化執行的過程中團隊如何高效協作。
4、如何建立內部虛擬客戶關系,彼此負責,達成結果。
(五)分組實戰研討
實現企(qi)業某項階段性關鍵(jian)目(mu)標任(ren)務(wu),部門之間如(ru)何(he)分(fen)工與協作?
二、建筑公司高效工作溝通
(一)關于溝通的基本理論
1、思考:
(1)溝通與聊天的區別?
(2)你渴望在溝**程中,對方應該如何對待你?
2、從人性深處剖析人際溝通的怪現象
3、溝通的五條基本路徑
4、企業常見的溝通問題
學員陳訴,老師分析點評
5、高效工作溝通的“1245”法則
(1)一個目的:解決問題
(2)兩個要點:**、共贏
(3)四個關鍵:制度流程、胸懷格局、情緒管理、技巧方法
重點講解:如何進行溝通前的情緒管理,如何掌握并運用基本的溝通技巧與方法(如:表達的技巧、傾聽的技巧、反饋的技巧、贊美的藝術等)
(4)五個原則:以主動為策略、換位為前提、包容為姿態、尊重為根本、坦誠為基礎
(二)上下級溝通
1、向上溝通
(1)與上級領導溝通時的四個要點
(2)如何傾聽領導的指示
(3)如何向上級領導匯報工作
(4)向上級領導請示匯報時的注意事項
2、向下溝通
(1)向下溝通的六個注意事項
(2)上級如何向下屬下達指令,安排工作,保證執行到位
下達指令的五個關鍵點
如何使用建議式命令,讓下屬更愿意接受
如何有效傳遞命令
(3)上級如何聽取下屬工作匯報
聽取匯報的五個關鍵點
評價下屬工作的“三部曲”
(4)上級與下屬的溝通藝術
注意事項
傾聽的要求
善于使用話術
(5)批評的藝術
批評的三個原則
批評的基本方法
(6)贊美與表揚的藝術
贊美的技巧與要點
表揚的注意點與創新方法
(三)跨部門溝通
1、跨部門溝通的三個注意事項
2、如何進行跨部門和諧溝通
3、分組研討:職能部門與業務部門之間如何和諧溝通
4、同事之間溝通注意事項
5、跨部門高(gao)效工作(zuo)溝通的“三心(xin)共照”與“八榮八恥”
高效工作溝通課程
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