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中國企業培訓講師
建筑行業卓越有效溝通
 
講師:張晶 瀏覽(lan)次數:2571

課(ke)程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓講師:張(zhang)晶    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

卓越有效溝通課程

課程背景:
“溝通”是我們做任何一件事情的中心,大多數“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。
所有的機構,不管其規模、性質如何,都要靠溝通的過程來結合,也要靠溝通的過程來執行它的功能。
隨著溝通理論在實踐基礎上不斷完善,溝通學愈加受到國際管理界的重視,成為企業、許多大學MBA的必修課。
運用恰當的(de)(de)溝通技(ji)巧已經是現代(dai)商務及日常工作中的(de)(de)一(yi)項必不(bu)可少的(de)(de)技(ji)能(neng)。溝通也是銷售過(guo)程(cheng)中極(ji)其重要(yao)的(de)(de)武器,是交易(yi)成功與(yu)否的(de)(de)關鍵環(huan)節(jie),也是破冰的(de)(de)前提。掌握好溝通技(ji)巧有利(li)于(yu)提高組織的(de)(de)工作效(xiao)率(lv),提升團隊整體的(de)(de)競爭力(li)及戰斗力(li)。

課程目標:
本課程案例專門針對在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計,并且從咨詢的角度剖析成功企業的溝通體系,**團隊實戰演練與互動體驗,讓學員深刻體會溝通問題的解決之道,從而提升企業運作效率,增進企業的凝聚力。
在課程中您必將有以下收獲:
理解溝通在工作中的重要性與價值,對個人以及企業的重要意義。
認識到責任心、同理心、雙贏心、大局心是溝通的原則基礎,溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要。
把握溝(gou)通的(de)(de)原(yuan)則后,然(ran)后學(xue)習上(shang)行(xing)(xing)、平行(xing)(xing)溝(gou)通技巧,從內到(dao)外(wai)他人進行(xing)(xing)深層次的(de)(de)溝(gou)通,助力事業成(cheng)功。

課程大綱:
第一章、溝通基礎
1、人人都活在人際網中
2、溝通的概念
3、溝通的障礙
4、溝通的四心困境:
責任心困境
案例討論:秘書的工作完成了嗎?
案例討論:某建筑項目工程經理的的責任邊界在那里?
雙贏心困境
現場互動:角力
同理心困境
大局心困境
案例討論:某建筑項目施工現場建筑工人的三種狀態。
5、溝通的漏斗

第二章、溝通之道
1、積極主動
六倍溝通,多點耐心
結果導向,關注過程
改變思維、發揮主導
案例總結:秘書的工作完成了嗎?
2、雙贏思維
人際交往的五種模式
雙贏的過程
案例討論:電梯不夠用了
知彼知已
大局至上

第三章、溝通之術
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷:根據圖片判斷受話方是否對您講的內容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
表達方
*
標準化
受話方
傾聽
重復要點
確認
游戲體驗:體會溝通*與標準化
4、如何傾聽
案例分析:報怨的員工
如何贊美
面對沖突
先認同、再解釋、避免爭鋒
如何越吵越親?—直指人心
運用身體語言
身(shen)體距離-說服別人時的位置(zhi)安排

第四章、怎樣與上級溝通
接受指示
被召喚時
認真記錄
帶上紙筆,運用5W2H認真記錄,盡量不要打斷上司的話。
What—什么事,要做什么
Why—為什么,指理由、目的、根據
Who—誰
When—時間
Where—場所
How—具體如何做
How Much—多少、程度、費用等
復述事實
詢問疑問
匯報
匯報計劃
中間匯報
匯報變化
匯報壞事
你*不可以在沒有解決方案的情況下傳達壞消息
匯報注意事項
匯報時機(對方方便、見縫插針)
先說結果,后說過程
理清思路(說話要有條理)
簡明扼要(三條總結、一頁報告)
數據事實(要點應用數據或事實說明)
3、怎樣與平級溝通
協同狀態
橫向障礙
聯絡技巧
什么是聯絡
聯絡就是橫向的工作,聯絡就是及時的信息共享
聯絡種類
傳達式聯絡
共享式聯絡
預見式聯絡
安心式聯絡
禮節式聯絡
案例分析:設計部圖紙變了,成本部卻不知道,還是按照老圖紙出的預算書,是那種聯絡出了問題。
聯絡重點在那里
四類協同
服務協同
建立內部客戶的企業文化
客戶經理負責制
案例討論:某建筑集團各項目部投訴集團工程部,每次需要支持時,因為工程部人員按專業分工,工程部員工總是相互踢皮球。
下個部門考核與工作協調機制
指導協作
提供貼身支持,專業創造價值
情感協同
關注公司整體,投資情感帳戶
輪崗機制
跨團隊溶煉機制
管控協同
組織管控機制
建筑施工企業常見組織結構設計:矩陣結構下如何協同
灰色地帶處理機制
流程管控機制
計劃管控機制
頭腦風暴機制
主導機制
必要的沖突機制
高階領(ling)導協(xie)調機制(zhi)

卓越有效溝通課程


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張晶
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