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運用危機公關課程

【課程前言】
本課程全面響應“總體國家安全觀”的要求，將應急管理與危機公關納入廣義的國家安
全與社會安全范疇，針對當前應急管理與危機公關的新問題、新情況和新特點，在總結
實踐經驗、反思常見誤區的基礎上，創造性地提出了新媒體時代危機應對的十大策略并
與培訓學員進行深入探討，幫助廣大國企以及媒體從業者牢固掌握新媒體時代新形勢下
的危機管(guan)理原則及方法并科學合理的進行高效的輿情引導。

【課程收益】
1、讓員工了解新媒體時代危機管理的重要性與必要性。
2、深刻把握新媒體時代輿情引導的主要思路。
3、運用危機公關的原則進行輿情管理與把控。
4、讓員工掌握危機管理的實操技術。
5、能夠(gou)深(shen)刻理解并(bing)(bing)運用(yong)危機管理的方法并(bing)(bing)進行科學(xue)的輿情引導。

【課程對象】
1、國家電網基層、中層管理人員、高層管理干部
2、基層供電所所長
3、供電所臺區經理、班組長
4、國家(jia)電網公司行政管理人員

【課程時間(jian)】根據企業方具體的(de)培(pei)訓需求進行(xing)個性化定(ding)制培(pei)訓周期(qi)。

【課程形式】
講(jiang)授法、現(xian)場研討法、視頻教學法、案(an)例分析法

【課程綱要】
第一章 拓展危機界定，應對三重危機
第一節常見誤區：狹隘的危機觀
第二節轉危為安：“三重危機模型”
第三(san)節卓(zhuo)越(yue)實踐：黨紀國法嚴懲造成“社會(hui)負面影響”的官員，防范(fan)三(san)重(zhong)危機

第二章 優化本能反應，健全預案體系
第一節常見誤區：本能反應的“三宗錯”
第二節轉危為安：凡事預則立，亡羊應補牢
第三節卓越實踐：“主動(dong)防(fang)、科學管(guan)”，優(you)化(hua)學校應急的本能反應

第三章 優化危機決策，快速啟動響應
第一節常見誤區：危機決策失誤和應急響應遲滯
第二節轉危為安：快速應急，科學決策
第三節卓越實踐：“一(yi)網、兩庫、三關”，保障科學決策

第四章 切斷連鎖反應，阻止升級惡化
第一節常見誤區：“越應越急”
第二節轉危為安：切斷連鎖，阻止升級
第三(san)節卓(zhuo)越實踐：“臨界點”分析和干預，有效解決民航乘(cheng)客(ke)鬧事問題

第五章 扭轉輿情混亂，巧用信息發布
第一節常見誤區：“擾亂輿情”
第二節轉危為安：“領著輿情走”
第三(san)節卓越(yue)實踐：新聞(wen)發言人(ren)制度助力“領著(zhu)輿情走”

第六章 識破輿情真相，回應“社會倒逼”
第一節常見誤區：屢被“社會倒逼”，不識輿情真面目
第二節轉危為安：利益相關者“三重補償”，回應“輿論施壓”
第三節卓越(yue)實(shi)踐(jian)：應用“三重補償”，全國(guo)援建汶川災區(qu)

第七章 牢記責任模型，把握公關要義
第一節常見誤區：公關“本末倒置”
第二節轉危為安：用好責任模型
第(di)三(san)節(jie)卓越實踐：天津港(gang)“8?12”火災爆炸事故(gu)的追(zhui)責與(yu)善后

第八章 化解群體事件，調解矛盾糾紛
第一節常見誤區：群體事件難化解
第二節轉危為安：疏堵結合，以疏為主
第三節卓(zhuo)越實踐：改革信訪(fang)制度，標本兼治群體事件

第九章 兼顧內外評委，善用媒體技巧
第一節常見誤區：內外評委“只顧一頭”
第二節轉危為安：兼顧內外評委，打好“媒體牌”
第三(san)節卓越實(shi)踐：執(zhi)法(fa)部門的“媒體牌”策略

第十章 善于風險溝通，強化風險管理
第一節常見誤區：風險溝通失誤和風險管理失靈
第二節轉危為安：全面實施風險管理,提升風險承受力
 第三(san)節卓越(yue)實(shi)踐：廣州番(fan)禺垃圾(ji)焚燒(shao)發電廠建設的風險管理(li)與風險溝(gou)通(tong)

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