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跨文化溝通交流課程

課程背景
國際化市場是每個企業都向往的廣闊空間。越來越多的中國企業已經站在了走出國門的門檻上，走向海外面臨的第一個問題是文化的差異，如何快速適應海外的工作環境，如何快速開展海外市場？如何適應海外的生活？這些都是所有出海企業亟待解決的問題。
走出去不僅需要智慧和勇氣的，更需要前人的經驗來指明方向。H公司在國際化開疆辟土的中國企業中，無疑是一顆耀眼的明星，本課程借鑒H公司多年開拓國際化市場的經驗，從多個方面深度解讀如何解決文化差異問題，如何快速適應海外的工作環境。
常見跨文化交流問題
對所在國文化風俗不了解，導致工作難以開展
對海外文化不了解無法快速融入當地社區
難以與國外客戶和供應商深度融合，損商業務機會
 缺乏(fa)對(dui)當地(di)宗教和風(feng)俗習慣的了解(jie)，造(zao)成文(wen)化沖突

課程收益
學習并理解不同文化的特點，快速找到文化融合技巧
掌握跟不同文化客戶及供應商的溝通技巧，提升業務效率
學習標桿企業海外拓展的*實踐，助力企業快速適應海外市場
幫助企業建(jian)立全球(qiu)化跨文化指導手冊

針對人群
即將開(kai)拓海(hai)外業務的(de)企(qi)(qi)業，多元文化(hua)（不同國籍）的(de)企(qi)(qi)業

課程大綱
1.理解并接受文化差異
什么是文化？文化的內涵與形成
文化是跨國生意中隱形的“邊界”
文化差異的特性：群體普適性與相對性
文化差異對商業的影響巨大，僅僅接納還不夠
彌合文化“斷裂帶”能更好促進拿到商業結果
繪(hui)制世界文(wen)化地圖，更好理解文(wen)化差異

2.溝通差異：解決最基本的跨文化難題
如何理解溝通差異
案例：如何給陌生人指路
相同信息在不通語境下形成不同的效果
高語境與低語境對溝通結果的差別
針對高語境國家的的溝通策略
針對低語境國家的溝通策略
多國復雜文化團隊中的溝通策略
什么時候需(xu)要(yao)寫(xie)下來：語言溝通(tong)升級為(wei)文字(zi)溝通(tong)

3.評價他人：如何做到不失禮
是坦率還是委婉？是否需要包含潛臺詞
針對不同文化背景的人使用強烈的詞語還是中性詞語
如何與直率坦誠的人群共事
如何與委婉含蓄的人群共事
在不同(tong)的文化背景下，什么才是真正的禮貌

4.說服與匯報：如何讓不同文化的人認可觀點
針對不同文化背景下的人不同的提建議方式
什么是原則優先的說服方式？
什么是應用優先的說服方式？
不同的文化背景下是講原則還是講事實？
講原則和講事實的國家文化分別有哪些特點？
從宏觀到微觀與從微觀到宏觀的思考不同思考方式決定說服策略
 跨文化說(shuo)服(fu)策略：針(zhen)對不同國家人(ren)群的(de)說(shuo)服(fu)方法

5.跨文化領導力：不同國家的對權力等級的態度
什么是權力距離指數？
平等主義社會的文化特點及注意事項
等級體系社會的文化特點和注意事項
在不同的文化下，領導不一定都是對的
如何在不同等級(ji)文化下的領導(dao)方式

6.決策模式：不同文化下的個人決策與集體討論
不同文化體系對“共識”的理解
一致同意與自上而下的決策模式
不同的國家對不同決策模式的偏好
如(ru)何與(yu)不同文化(hua)決策(ce)模式下的團隊共事

7.信任建立：不同文化下如何快速建立信任
任何文化下生意和關系都建立在信任的基礎上
基于大腦和基于內心的信任模式
關系型文化與任務型文化
友好不等同于關系：桃子文化與椰子文化
跨文化中構建(jian)信任的(de)策略

8.有效反對：如何處理跨文化中的分歧
對于分歧是據理力爭還是給對方保留面子
面對沖突，所有的文化都接受“以和為貴”嗎？
什么情況下需要對抗，什么情況下需要保留情緒？
誰該唱反調？怎么唱反調
意(yi)見分(fen)歧的跨文化處理(li)策略

9.時間概念：不同文化對時間彈性的包容度
對時間的態度背后反應的是不同文化對事對人的態度
以自我為中心的文化與以他人為中心的文化
是(shi)該按我們的(de)時間態(tai)度(du)還是(shi)按對(dui)方的(de)時間態(tai)度(du)

10.規則意識：不同社會體系下規則的完善度對文化的影響
規則意識強的社會體系下工作方式與運作特點
規則意識弱的社會體系下工作方式與運作特點
不同國家對權威的相信程度完全不同
依(yi)法辦事(shi)還是可以通融？

11.跨文化地圖如何指導實際工作
如何編制目標國與中國的跨文化地圖？
彌合文化地圖中的斷裂線
把握跨文化溝通本質：人性底層是相通的
演練：編(bian)制自己公(gong)司的款(kuan)文化溝通與管理指導手冊

12.跨文化商務禮儀
職業形象：不同文化體系下對職業化的理解
交際禮儀：不同文化體系下見面如何介紹和交流
出行禮儀：不同文化體系下座次與順序如何安排
就餐禮儀：不同文化體系下的就餐禮儀
13.世界主流宗教(jiao)和習俗禁忌(ji)

跨文化溝通交流課程