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跨(kua)部門溝(gou)通與協作模擬課程(cheng)

課程背景：
組織的高效運轉依賴成員之間的有效溝通和通力合作。據相關統計，84%的管理者表示可以信賴上下級，但只有9%管理者能夠表示信賴相關部門的同事。因此，跨部門的溝通和協作成為組織的“巴別通天塔”難題。
提升組織中成員的溝通和合作效果已經成為企業管理最重要的課題之一。日本經營之神松下幸之助提出：“在我看來，企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”
《模擬聯合(he)國(guo)》課程以解(jie)決組織中(zhong)的溝通障礙和合(he)作問題為目(mu)標，提升(sheng)團隊(dui)溝通效(xiao)率，使(shi)學員(yuan)具有組織整體(ti)的全局意(yi)識(shi)，從而提升(sheng)團隊(dui)合(he)作效(xiao)果(guo)。

課程收益：
1、團隊合作意識和能力提升，提升團隊整體合作意識和合作效果。
2、提升跨部門合作意識和能力，破除“部門墻”，提升跨部門合作效率。
3、學習有效(xiao)溝通的方(fang)式和方(fang)法，通過模擬體驗與(yu)反思，提升溝通技能。

課程(cheng)對象：全體員工（總經理(li)、總監、經理(li)、主管、骨干員工等）

課程大綱：
（一）管理就是溝通
1、溝通對于組織管理的重要意義。“溝通漏斗”原理。
2、什么是組織中的有效溝通？
3、有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介。溝通三要素分析。
4、有效溝通的四大挑戰：信息過量、情緒狀態、缺乏信任與時間壓力。
5、管理溝通的三大重要意義(yi)和三個維(wei)度思考。

（二）跨部門溝通合作
經典情景模擬沙盤體驗：《模擬聯合國》
情景模擬背景介紹，組建10個模擬國家。
進行各模擬國家目標定位和策略思考。
模擬5年國家經營。
結果統計，名(ming)次排定(ding)，小組總(zong)結、講(jiang)師點評。

（三）對話式溝通
1、因人而異的溝通方式選擇，團隊溝通中的“約·哈利”模型分析。
2、對話式溝通。關鍵：信息的自由交流。
3、溝通不暢的原因分析：沉默回避和暴力對抗。
4、了解對話背后的“對話”，如何提升個人溝通影響力？
5、對話式溝通的五大步驟：
共同目標、維持安全、有(you)效(xiao)表(biao)達(da)、積極傾(qing)聽、反饋策略。

（四）跨部門溝通與協作
1、團隊合作的思考基礎——“零和游戲”VS“增量游戲”
2、跨部門溝通中的三大原則。
3、部門之間不合作的六大問題解析。
4、跨部門溝通與協作四大難點分析與應對：
不配合、推諉、異議、沒有反饋（執行不力）。
5、沖突管理：部門沖突的六大來源和五大類別分析。
6、部門沖突中的五大應對原則和策略選擇。
7、部門沖突管理的化解方式和流程分析。

跨(kua)部門溝通與協作模(mo)擬課程(cheng)