課程(cheng)描述INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨(kua)部門管理溝通技術課程(cheng)
課程說明:
2024年是更為艱難且依然充滿不確定性的一年:從宏觀看,國際形勢復雜嚴峻,國內經濟仍處于需求收縮、供給沖擊、預期轉弱三重壓力。面對諸多不確定的因素,在無數機會與困難交錯的同時,各行各業都在嘗試突破瓶頸,在不確定性中尋找確定性,在變局中尋求新的曙光。同樣,作為企業管理的重心也開始向人效提升轉移,培訓必須參與到人效提升的戰略布局當中才有“活下去”的生命力!
李乾老師2024年課程全面升級:
直(zhi)擊企業管(guan)理痛點,創新管(guan)理模式,加速管(guan)理者職業化發展,切實解決問(wen)題!
課程背景:
溝通的課程主題,看似簡單,實則非常難講:
集技術與藝術于一體的課程,本身就是對講師的巨大挑戰!市場上講授溝通主題課程的講師很多,但摸著良心自問:真的教會學員了嗎?學員真的掌握溝通的精髓了嗎?
本課程(cheng)(cheng)深入(ru)研究中歐商學(xue)院、國際(ji)版權(quan)《非暴力(li)溝通》《關鍵對話》《當責領導(dao)力(li)》等(deng)課程(cheng)(cheng)精髓,萃取多家知名企業(ye)情境化(hua)案例,以(yi)心理學(xue)研究的(de)方法(fa)和原(yuan)則為基礎(溝通本質),多種教學(xue)方法(fa)綜合運用,經數百場授課反饋持(chi)續迭(die)代,可(ke)有效保證(zheng)培訓的(de)高(gao)滿意度
課程收益:
深入理解溝通的人性本質,掌握溝通思維的工具,挖掘職場溝通中(向上、向下、平行及跨部門溝通)常見問題的根源
通過學習和訓練,學員能夠重新審視自身溝通狀態,透視常見溝通障礙成因及心理學原理,全新認知溝通中的自我與他人關系
掌握跨部門溝通的(de)關鍵(jian)技巧(qiao)與方(fang)法;減少沖突,提升(sheng)工(gong)作效率,樹立共(gong)同的(de)團隊目標,強化公司競爭(zheng)力
教學方式:
線上直(zhi)播(bo)、案例剖析、工具講解、互動答(da)疑
參加對象:
中高層管理者
課程大綱
課程導入:
受訓企業學員溝通案例整體導入(課前提供案例收集模板,講授全程引用企業真實案例,關聯學員溝通管理工作情境,直接以問題解決為導向)
第一模塊、管理溝通的心法與原理(溝通的底層邏輯及核心工具——線上直播授課時間:1.5H)
溝通對于管理者的重要性
人際技能的深層含義
人際技能場景案例
人際技能情景練習
溝通知識與原理的底層解讀
溝通的管理概念——建立渠道,信息暢通
溝通原理圖——情報隱喻與編碼解碼視頻案例解讀
溝通55387法則的活學活用——不能“出軌”管理游戲
雙向溝通的障礙分析——不能“活在自己的世界里”
溝通漏斗規避三法(方式、渠道、節點)
溝通的冰山模型與思維模式——情景演練(換框溝通法等)
高效溝通的三大關鍵與演練
1、關鍵的溝通技巧——積極傾聽
傾聽技巧測試
傾聽的段位等級
設身處地傾聽的技巧——同理心話術模板與應用
2、關鍵的溝通技巧——有效表達
弄清楚聽者究竟想聽什么
以對方感興趣的方式表達
注意在適當的機會和場所
有效表達的案例演練
3、關鍵的溝通技巧——反饋確認
溝通喬哈里窗工具與運用
溝通反饋模型與練習——國際版權工具
工具:語言(面對面)溝通的六要點模型
工具:黃金溝通法則
版權工具:性格溝通分析法
四、聽意思模型與與運用
聽出言外之意
區別事實與觀點
溝通需要過三關
溝通的三個層面(信息、觀點、情感)深層次解讀與剖析
聽意思模型的案例演練
講師點撥與總結 ——基于人性常識的溝通規則
放下對錯
學會認同
溝通心法與原理綜合情境案(an)例(li)練習(線上(shang)選擇題(ti)方(fang)式)
第二模塊、內部溝通——職場管理溝通360技巧與藝術
一、溝通管理的人性策略(結合華為案例分析)
二、向上溝通的技巧(線上直播授課時間:1.5H)
1、與上級溝通的三大原則
尊重原則
服從原則
請示原則
2、上級需要我們做什么
工具:向上溝通任務澄清法則
工具:管理上級問題表單
向上溝通的五個方面
案例:如何提出異議(不要斷然反駁、不要夾雜私怨 )
4、無障礙向上溝通匯報,讓上司認可并信任
(1)8種錯誤的匯報心態
(2)信賴關系
(3)何時匯報
工具:結構化思維匯報法
工具:向上匯報三步法
實戰演練:向上管理溝通情景練習(線上選擇題方式)
問題答疑:向上溝通難關痛點解析
向下溝通技巧(線上直播授課時間:1.5H)
1、下級需要我們的溝通行為(科學的方法+尊重人性)
布置任務
知不知,愿不愿
感性加理性(科學的方法+尊重人性)
(2)心中有數
因人而異管理溝通
對下分派任務四步法
批評指正四步法(照鏡子、戴帽子、吃果子、指路子)
輔導(互動教學)
(1)學習之前:鼓勵
(2)學習過程中:激勵
(3)學習后:祝賀
2、向下溝通案例剖析:進退兩難
3、如何激勵下屬的主動性(物質激勵、精神激勵、工作激勵)
4、常見員工問題應對策略——教練式PAC溝通技巧運用
實戰演練:向下管理溝通情景練習(線上選擇題方式)
問題答疑:向下溝通難關痛點解析
四、跨部門平行溝通協調,達成共識(線上直播授課時間:1.5H)
1、跨部門平行溝通的障礙
跨部門合作的根本問題
跨部門合作配合不佳的原因
2、跨部門平行溝通的技巧與方法
增強橫向運作系統的“四大硬機制”
增強橫向運作系統的“三大軟機制”
跨部門溝通與協作的1234567模型
一個核心:同步技術
兩個原則:事前溝通、增量優先
三個思維:價值思維、終局思維、雙贏思維
四個視野:洞察世事、洞悉人性、洞知規律、洞見變革
五個策略:服從、逃避、支配、合作、妥協
六個步驟
做好計劃和準備
促使對方參與
說明提議和利益
消除顧慮
明確工作內容
商定行動計劃
G七種技巧
承認情緒但不發泄
區分行動、利益和需求
及時確認
就事論事
專注聆聽
明確核實一致意見
保持警覺
版權工具:跨部門溝通ABC工具
4、跨部門溝通實戰案例剖析
實戰演練:跨部門溝通情景練習(線上選擇題方式)
問題答疑:跨部門溝通難關痛點解析
講師點評與總結——跨部門平行溝通的十大基石與二十二條
回顧答疑:
一、重點知識回顧
二、問題解惑與答疑
就(jiu)學員提出的問題進行分析和答疑
跨部(bu)門管理溝(gou)通技術(shu)課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/307351.html
已開課時間Have start time
- 李乾
溝通技巧內訓
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