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輿情管理課程培訓

【課程背景】
當下,以微信、微博、微視頻和客戶端等“三微一端”為代表的“自媒體”的高速發展極大增強了社會信息傳播的自主性、便捷性,讓中國開始進入“大眾麥克風時代”。縣城、鄉鎮兩級政府作為與民接觸的一線,在處理信訪、民生、征地拆遷、環保等一系列熱點問題時,正面臨著“網上網下”雙重壓力,如何有效應對輿情正在成為一個難題和必須正視的現實課題。
本課(ke)程(cheng)通過對輿情(qing)(qing)(qing)生成(cheng)和傳播的(de)基本規律(lv)、應對策略、關(guan)鍵輿情(qing)(qing)(qing)事件的(de)闡述分析，運用經典案例(li)，通過講(jiang)授、情(qing)(qing)(qing)景(jing)練(lian)習、游戲等各種專業教(jiao)學方法，提升(sheng)參訓學員的(de)輿情(qing)(qing)(qing)管理與媒體表達(da)能(neng)力。課(ke)程(cheng)可用于城-鎮-鄉行政以及企事業單(dan)位的(de)輿情(qing)(qing)(qing)管理能(neng)力訓練(lian)，也(ye)可根據培訓單(dan)位的(de)需求調整(zheng)為(wei)技能(neng)訓練(lian)課(ke)程(cheng)。

【課程收益】
掌握輿情生成與傳播的基本規律。
學習輿情處置：監測、研判、處置、跟蹤
掌握輿情處理的5個背景和6項原則
掌握城-鎮-鄉常見的9種輿情處理錯誤做法
構建有(you)效城-鎮-鄉輿(yu)情(qing)管理機制的8項(xiang)措施

【課程對象】縣級部門管理(li)人員(yuan)、鄉鎮管理(li)人員(yuan)、村支書及治安管理(li)員(yuan)等

【課程大綱】
一、輿情管理的基礎知識有哪些？
1、輿情的概念
1）什么是輿情？
2）什么樣的事件容易成為輿情事件？
2、輿情生成與傳播的基本規律
1）輿情存在的周期問題
2）只有被表達出來，才是輿情
3）輿情在互動中形成，
4）輿情的演變與公眾的注意力
3、基層地方政府輿情的構成
1）三種輿情構成的政府輿情：媒體輿情、社會輿情、網絡輿情。
2）關于馬太效應
案例：唐山打人事件、陜西神木民眾聚集事件、嘉禾強制拆遷事件等
工具：馬太效應
呈現(xian)方式：小組(zu)討(tao)論 

二、城-鎮-鄉突發事件與公共危機處理的應對策略
1、建立公開、順暢、權威的溝通渠道，滿足公眾的知情權
2、快速反應、及時處理，將危機控制在最小范圍
3、城-鎮-鄉政府要發揮其行為的規范導向功能
4、及時發揮城-鎮-鄉宏觀協調、整合資源的作用
5、做好善后溝通工作，提升城-鎮-鄉政府形象
案例：山東青島園林局回應大規模“退坪種樹”、安徽池州群眾咨詢遇政府雷人回復、遼寧省莊河市千人下跪事件等
呈現(xian)方式：沙盤(pan)演練、小組討論(lun)、講授

三、城-鎮-鄉如何應對輿情危機事件？
1、城-鎮-鄉輿情危機處理的策略主張
2、城-鎮-鄉輿情危機處理的六原則
時間原則（馬上上班、馬上處理、態度至上）
真實坦誠原則
第三方原則
息事寧人原則
口徑統一原則
留有余地原則
3、城-鎮-鄉輿情危機處理的五個背景
4、城-鎮-鄉展開關聯主體的危機公關
5、城-鎮-鄉形成輿情危機管理的方案 
案例：湖南雙峰縣大年初一懸賞追捕放鞭炮者、昆明市大型商業區上千商戶上街堵路事件、系列農民上訪事件等
工具：輿情處理六原則
呈(cheng)現方式：沙盤演練(lian)、小組討論、視頻(pin)

四、輿情應對常見的錯誤做法有哪些？
1、擱置：忽視負面輿論，
2、否認：簡單否認了事兒
3、封堵：設法阻撓報道
4、躲避：鴕鳥戰術，躲避起來拖延
5、推卸：指責他人過失
6、對抗：與記者相沖突
7、依賴：認為鄉村干部所起作用不大，萬事有上面撐住
8、出奇：寄望于非常規的辦法
9、漠視：小地方小事情，媒體不會來
案例：山東濟南官員回應豪華政府大樓、山東鄉鎮書記威脅上訪村民事件、烏坎事  件輿情研究等
呈現形式：案例分析、情景模擬、小組討論

五、 如何構建有效的城-鎮-鄉突發事件與公共危機管理機制？
1、設置突發事件與公共危機管理機構
2、建立突發事件與公共危機預警制度
3、建立科學的突發事件與公共危機處理決策機制
4、設立調度機構和監督機構
5、建立有效的信息溝通和協調機制
6、建立相對應的支援機制
7、建立突發事件與公共危機的善后處理機制
8、對不同突發事件與公共危機采取不同管理方法
案例：河南四縣村鎮銀行取款難輿情事件、山西王家嶺煤礦透水事故等
呈現形式：情景演練、小組討論、講授分享
 
六、總結復盤：

輿情管理課程培訓