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營銷禮儀管理課程

課程背景：
什么樣的營銷精英能在未來業績中領跑？
他們有一門*的專業能力，優秀的基本素質，并持續的自我升級；
有自已的個人品牌和影響力，通過多種方式來與客戶交換價值；
善于與不同的客戶、組織合作；
重要的是，他們內心強大，擁抱不確定，自已掌控發展方向。
一(yi)個擁(yong)有(you)競爭(zheng)力的(de)(de)企業，一(yi)定擁(yong)有(you)一(yi)個職(zhi)業素養高(gao)、積極向上、執行(xing)力強(qiang)的(de)(de)營(ying)銷(xiao)團隊。為什(shen)么(me)有(you)的(de)(de)人(ren)一(yi)生功(gong)績無數(shu)，有(you)的(de)(de)人(ren)卻是一(yi)事(shi)無成？為什(shen)么(me)同(tong)(tong)(tong)樣的(de)(de)事(shi)情不(bu)同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)人(ren)去(qu)做，效率卻大不(bu)相同(tong)(tong)(tong)？在(zai)不(bu)斷變化的(de)(de)時代(dai)，我(wo)們不(bu)僅要與(yu)傳統企業商務(wu)交(jiao)往，在(zai)與(yu)互聯網公司、電(dian)商平臺等(deng)行(xing)業商務(wu)交(jiao)往中，更是需要我(wo)們與(yu)時俱(ju)進地(di)學(xue)習與(yu)成長。通過改(gai)變營(ying)銷(xiao)人(ren)員的(de)(de)行(xing)為、了解人(ren)際關(guan)系的(de)(de)底層邏輯、從心出發去(qu)有(you)技巧地(di)銷(xiao)售，才能(neng)觸達(da)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)核心，影響客戶的(de)(de)決策。

課程收益：
強化理念：課程設計與時俱進、結合自己行業屬性與客戶行業特點（如互聯網與電商行業以及傳統行業的特點）進行講授，融入心理學做為底層邏輯；
提升技能：融合案例教學法、情景教學法、行動學習法等當今培訓界最有效的訓練方法，不僅聽老師“講（輸入）”，還會自己“練（輸出）“；
調整心態：掌握(wo)成人學習特(te)點(dian)，從“要我學”到“我要學”，讓學習變成自(zi)己的目(mu)的。

授課對象：
營銷人員

授課方法：
融合心理學+經濟學+市場行為學+社會學的授課知識脈絡
結合視頻案例+行業案例+情景式體驗互動+實戰演練+風趣幽默+工具輔導應用
落地為實(shi)戰有效的培訓(xun)效果

課程大綱
第一講：商務拜訪禮儀
一、高端社交中的人脈管理核心
1．首存利他之心
2．內觀自己的優勢—利他的資源庫
二、預約原則
1．邀約時間要領
2．時間顆粒度原則
案例分享：首富的時間顆粒度
三、專業工具準備
1．拜訪目的
2．配套專業工具
案例分享：出奇制勝----小工具、大文章
四、同頻著裝原則
1．拜訪熟悉客戶如何著裝？
2．拜訪陌生客戶如何著裝？
3．商務談判時如何著裝？
案例分享：同頻著裝小技巧
五、第一次見面時如何破冰
1．卡位技巧
2．展現關切
3．寒喧中的暈輪效應
工具分享：
第一次見面如何破冰
第二次見面如何破冰
六、熟悉客戶見面時的寒暄
1．你影響了我的句式
2．印象深刻的細節
七、商務拜訪禮儀----拜訪結束后的跟進禮儀
1．跟進行動4步曲
2．留下好印象的總結匯報
互動演練：跟進行動4步曲
八、客戶關系管理中的名片（微信名片）禮儀
1．1.0版的名片禮儀—收、發、藏
2．2.0版的名片禮儀是什么？
3．第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦?
4．微信名片如何管理？
5．名片后的客戶關系管理
6．容易臉盲，如何破？
工具分享：微信中的客戶管理
九、客戶關系管理----建立信任
1．欣賞
2．分享
3．陪伴
4．推薦
5．指導
6．保護
案例分享：3的法則
十、深化關系增進友情---突破一面之緣后的客戶關系管理
1．客戶檔案表管理與實戰
2．客戶關系管理----如何建立信任
3．把控后續頻次節奏
4．24小時社交法則
5．3天后鏈接技巧
6．7-10天的鏈接技巧
7．節日、生日時刻主動鏈接的方法與技巧
十一、微信禮儀
1.虛擬世界中的形象管理
2．微信交流禮儀
3．微信社交禮儀
4．節日微信如何發----有心篇
5．回復節日微信----特色篇
十二、郵件禮儀
1．主題禮儀
2．稱呼與問題
3．郵件正文與附件禮儀
4．郵件語言特點
5．結尾簽名禮儀
6．郵件中的回復技巧
7．如何主動控制郵件的來往
8．郵件中的情緒管理
9．對(dui)內對(dui)外郵件注(zhu)意事項(xiang)

第二講：大客戶交往禮儀
一、接待禮儀
1、接待規格
場景實戰：如何根據客戶的規格對等接待？
2、引領禮儀
3、接待參觀禮儀
4、禮儀的距離
二、人際交往五核心
1．時間禮儀----時間觀念與職業素養
故事案例分享：首富的時間顆粒度
2．做個受歡迎的人----平常時刻與關鍵時刻
3．積極主動的態度
4．拒絕負能量
5．內外兼修
三、問候禮儀
1．主動問候禮儀
2．問候中的寒暄三技巧
案例分享：問候中的社會心理學
四、握手禮儀
1．與尊者要握手嗎
2．什么情況下可以與尊者握手
3．男女握手有別在哪里
4．握手禁忌有哪些
五、介紹禮儀
1．主客雙方如何做介紹
2．團隊成員先介紹誰
3．如何恰當補光
4．如何得體追光
六、位次禮儀
1．位次禮儀安排原則
2．行走時的位次禮儀
3．商務宴請中的位次禮儀
4．大型會議位次安排
5．小型會議位次安排
場景實戰：政府客戶接待中的位次禮儀細節把控
案例分享：機場、高鐵站接客戶乘車中的交流禮儀
七、乘坐電梯禮儀
1．電梯位次禮儀
2．電梯內身體語言
3．專梯禮儀
4．電梯內交流禮儀
八、合影禮儀
1．合影位置
2．合影儀態
3．合影后禮儀
案例分享：合影后的禮儀為企業添形象
九、茶水禮儀
1．茶水準備禮儀
2．開放與封閉式詢問
3．奉茶禮儀
十、手機禮儀
1．聲音
2．接聽電話
3．拍照、視頻
十一、大客戶交往中的情商禮儀
1．高情商四法則
互動：情商自測
提高情商訓練
頭腦風暴：情感賬戶儲蓄法則
本節結束，團隊PK
十二、禮物禮儀
1．送禮的時機
2．禮物選擇4特質
3．送出儀式感
4．怎樣送禮更輕松
5．不花錢卻意義深遠的禮物
本節結束，團隊PK

第三講：商務宴請前的準備
一、宴會前的八知
1．宴請人數
2．宴請對象
3．宴請臺數
4．宴請標準
5．宴請時間
6．菜式品種
7．出菜順序
8．陪客安排
二、宴會前的三了解
1．了解賓客風俗習慣
案例：特色菜的驚喜
2．了解賓客生活忌諱
3．了解賓客特殊需要
視頻案例：VIP客戶的接待體驗
案例與工具分享：客戶關系管理應用在商務宴請中
三、宴請座次安排規則
1．面門為上
2．居中為上
3．以右為上
4．以遠為上
圖片互動：如何判斷主位？
四、人設安排
1．分工明確
2．互補默契
本(ben)節(jie)結束，團隊PK

第四講：商務宴請中的禮儀與溝通
一、入場迎賓禮儀
1．迎接禮儀----如何針結重要客戶做高接禮儀？
2．引領入座禮儀
3．商務介紹禮儀
場景演練
二、點菜技巧五核心
1．色彩搭配
2．兼顧品類
3．兼顧性別
4．避免食材重復
5．數量原則
6．特色亮點
案例分享：不同地區的點菜技巧
三、涼菜如何點
1．雙數原則
2．人數原則
四、熱菜如何點
1．點綴菜的核心
2．看性別點
3．看客戶重要程度
分享：點綴菜如何點？
無魚不成宴----商務宴請中魚的文化
無雞不成席----商務宴請中雞的文化
五、用餐禮儀
1．入座禮儀
2．動筷禮儀
3．傳菜禮儀
4．夾菜禮儀
5．餐具禮儀
6．聲音禮儀
7．手機禮儀
8．“陪”的禮儀
六、酒水禮儀
1．酒的選擇與準備
2．高端酒局如何帶酒
3．酒水幾分滿
4．商務宴請6階段
5．敬酒禮儀
6．倒酒禮儀
7．如何說好敬酒詞
8．拒酒禮儀
9．如何高情商替領導擋酒
案例：如何說好敬酒詞？
南北飲食文化差異與酒文化
七、茶的禮儀
茶葉的6大分類
不同茶類的沖泡方法
按年齡、性別、時間、季節如何選茶
飲茶中的叩指禮
如何為客倒茶？
飲茶時的失禮行為
八、如何讓一場宴請留下深刻好印象-
1．情緒價值獲得----儀式感
2．認知提升----發現新事物與發現新觀點
3．好的故事是開胃菜
4．“第一”的力量
故事分享：
干巴菌的故事
猷蠓的故事
九、商務場景話題選擇7禁4優
1．如何得體地聊婚否、收入與年齡
2．如何不主觀地交談？
3．如何選擇優勢話題？
4．如何開啟話題
十、人的五類情緒需求與禁忌分析
1．渴望被認同及欣賞
2．希望能找到同類
3．希望有自主權
4．希望自己的地位被認可
5．希望自己的角色被尊重
案例分享：我做對了什么？
十一、如何提升自己的溝通影響力
1．調動感性的力量
2．賞識對方
3．讓對方做溝通主導
4．尋找心理認同
十二、餐后禮儀
1．結賬
2．送別
案例：如何遠送更顯真誠
3．禮物
十三、禮物禮儀
1．禮品選擇
2．貴不如用心
3．送禮時機
故事分享：感動客戶的禮物貴在“用心”
十四、輸出：實戰演練
預設接待中的場景，實戰座位安排、點菜、溝通、敬酒詞環節
老師點評+小組提問
本節結束，團(tuan)隊PK

營銷禮儀管理課程