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素養禮儀管理培訓

一、課程收益
掌握商務活動中所應具備的商務禮儀規范，塑造員工較佳職業形象，顯著提升企業公眾形象;
了解本行業特性、崗位要求及企業文化，明確個人職業形象定位，調整不良職業習慣，將個人職業形象與本企業發展相吻合;
從容應對各種商務場合，增強自信，提升社交能力;
贏得客戶好感，消除商務社交障礙，在競爭中脫穎而出;
掌握商務溝通禮儀及技巧，使溝通更順暢，工作更加效率;
靈(ling)活運(yun)用四季(ji)色(se)彩診斷及化妝、服(fu)飾搭配技巧，迎接職場新形象。

課程對象
企業員工

課程特色
將商務禮儀與職業形象塑造相結合，貼合企業及員工實際情況，實用、簡單、易學。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、情景模擬、實操演練、小組討論等教學方法，突出學員自我練習及親身體驗的重要性。
第一節商務靜態形象塑造——儀容儀表提升商務魅力
1.儀容
(1)商務女士儀容
a)商務女士儀容自測表——今天你做對了嗎
b)商務女士工作妝參考標準及技巧
2.商務儀表
(1)各國政要著裝品位賞析
(2)著裝TPOR原則
(3)商務女士著裝——穿出魅力，穿對場合
a)女士套裝
討論：套裙還是套褲
b)女士其他職場著裝
案例：她為什么不受歡迎
c)鞋襪
互動：哪些是正裝的鞋子
d)配飾
討論：你是“圣誕樹”女王嗎
(4)四季色彩診斷——屬于你的色彩衣櫥
a)春夏秋冬四季類型劃分——暖男酷女
b)Personalcolor——個人色彩診斷
實操演練：色彩診斷
游戲：服裝正式度排序

第二節商務動態形象訓練——一舉一動展現商務魅力
1.優雅的行為舉止
(1)優美挺拔的站姿
a)女士站姿
訓練：站姿訓練環節
(2)端莊得體的坐姿
a)女士四種坐姿
訓練：坐姿訓練環節
討論：商務場合，這種坐姿有何不妥
(3)穩健自信的走姿
2.手勢禮儀規范—小手勢，大學問
(1)基本手勢禮儀
鼓掌、叩門、點名等
案例：工會活動中的點名，你是否中招
(2)引導、指示、遞接手勢禮儀
訓練：手勢禮儀訓練環節
3.無聲的身體語言——別讓它們泄露你的秘密
4.目光禮儀、微笑禮儀
(1)目光禮儀——無聲的力量
“禮儀三角區”解密!
訓練：分組演練目光禮儀
(2)微笑禮儀——神奇的禮物
(3)五大社交距離
案例(li)：為何熱情(qing)地與日本客(ke)戶打交道，卻(que)引發(fa)了他的反感

第三節商務交往禮儀——修養與風度的體現
1.問候禮儀
討論：商務場合，誰先問候誰
2.稱呼禮儀
(1)稱呼的類型
(2)哪些是NG的稱呼
案例：公司來了位姓付的客戶，該如何稱呼他
3.握手禮儀
(1)握手禮儀的起源
(2)握手禮儀中的禁忌和例外
討論：英國女王為何戴手套
案例：在一次研討會上…
4.名片禮儀
(1)名片的昔日與今朝
(2)名片禮儀“接”與“遞”的口訣
5.介紹禮儀
(1)自我介紹
演練：公眾場合的自我介紹
(2)他人介紹
他人介紹的順序——尊者享有優先知情權
討論：先介紹誰
(3)集體介紹
集體介紹的種類
案例：演播廳內的介紹
演練：問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀整體演練環節
6.電話禮儀
(1)打電話禮儀口訣及流程
(2)接電話禮儀口訣及流程
案例：銷售員小陳為何丟單——電話傳遞的不僅僅是聲音和信息
7.饋贈禮儀
8.拜訪禮儀
9.接待禮儀
(1)接待的流程
(2)接待中的禮儀
a)引導禮儀：上下樓梯、進出房間、乘坐電梯
案例：為何沒留住前來面試的“zui佳人選”
b)奉茶禮儀
c)辭文雅改
d)末輪效應
10.位次禮儀
(1)四大原則
a)面門為尊
b)遠門為尊
c)居中為尊
d)觀景為尊
(2)以左為尊的場合——中國傳統
(3)以右為尊的場合——國外接軌
a)餐桌場合
b)公共場合
c)國際場合
d)商務場合
e)外交場合
案例：新員工小李應該坐哪里
11.乘車禮儀
討論：不同車型的位次排序
討論：陪同領導(dao)去英國，應如(ru)何乘車

第四節商務溝通禮儀——商務場合的潤滑劑
游戲：撕紙
1.溝通的重要性
a)兩個百分之七十
b)溝通漏斗圖
討論：撕紙游戲為何導致結果不同
案例：老外吃湯圓…
2.溝通五法寶
a)微笑的魔力
b)贊美是潤滑劑
案例：一百頂高帽
c)傾聽的技巧
案例：主持人與小朋友的對話
d)同理才能同心
互動：“模仿”小游戲
e)不爭執，求一致
游戲：互推得(de)分(fen)游戲

素養禮儀管理培訓