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跨(kua)部門溝通與協作 課程

課程簡介：
在企業管理過(guo)程中，我們經常看到(dao)不(bu)同(tong)(tong)部(bu)(bu)門明明為了同(tong)(tong)一工作(zuo)任務而努力(li)卻發生(sheng)激烈的沖突，導致工作(zuo)無(wu)法(fa)開展，項目(mu)(mu)進(jin)程受到(dao)阻礙甚至停滯(zhi)。如何高效地進(jin)行(xing)跨部(bu)(bu)門溝通，創(chuang)建積極(ji)包容的溝通氛圍，幫(bang)助(zhu)各(ge)個(ge)部(bu)(bu)門彼此認同(tong)(tong)并順利接受不(bu)同(tong)(tong)的建議(yi)和想法(fa)，推動各(ge)部(bu)(bu)門進(jin)行(xing)有效協作(zuo)，共(gong)同(tong)(tong)努力(li)完成任務或(huo)實現項目(mu)(mu)目(mu)(mu)標， 并為企業創(chuang)造更大的經濟效益是許(xu)多企業管理者面臨的共(gong)同(tong)(tong)課題(ti)。

適宜對象：
企業各階層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)，專業人士，人力資源(yuan)管(guan)理(li)者(zhe)等。

培訓收益：
1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；
3、分享跨部門溝通的要點；
4、減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；
5、樹立共同的團隊目標；
6、提升跨(kua)部門人員的溝通技(ji)能(neng)。

課程大綱：
模塊一：跨部門溝通中的障礙及原因
組織分工問題（模糊地帶）；
各部門目標之間的差異；
不容忽視的“部門墻”；
客觀存在的個體差（如：學歷、經驗、年齡等等）；
溝通能力與技巧的問題；
橫向的溝通的機制不健全；
企業良好(hao)溝通文(wen)化未形成。

模塊二：跨部門溝通必知的溝通技巧
跨部門的ARCI應用實例
R：Responsible(負責者)
A：Accountable(當責者)
C：Consulted(咨詢者)
I：Informed(告知者)
跨部門ARCI 各角色特征
用*的雙贏跨溝通思維
P（plus）：優點——有利因素
M（minus)：缺點——不利因素
I（interest)：興趣點——你對一個想法感興趣的地方
運用尤哈里窗的溝通模式
尤哈里窗解讀
尤哈里窗案例
5W2H（報(bao)、聯、商）

模塊三：如何解決跨部門的沖突現象
對沖突的認知
沖突轉換工具：ABCD理論
已有冰山
A-事件
B-信念/想法
C-情緒/后果
融化冰山
D-區分/反駁/干擾
與不同類型的跨部門人溝通
人際溝通風格的分類
了解個人溝通風格類型
不同人際溝通風格的特征
不同溝通(tong)風格(ge)的(de)溝通(tong)技巧

跨部門溝通與(yu)協作 課程