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PPT設計學習培訓

課程背景 
因缺乏有效溝通而導致的執行力低下是困擾絕大多數企業的難題，而缺乏有效溝通的一個明顯的現象就是部門之間互相扯皮。在日復一日的日常工作中，無論是管理者還是員工都會逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細節中無法自拔。在這種情況下，他們往往會認為自己努力追求的目標完全代表了企業的*利益，他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。
當前，眾多企業都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說溝通應該比較容易。但現實的情況是，部門之間協調的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規模組織內，同樣也困擾著中小型公司。
本課(ke)程針對以(yi)上問(wen)題，從(cong)理論和(he)實踐上提(ti)供了關(guan)于(yu)有(you)效溝通的各種技能和(he)準(zhun)則，幫(bang)助您提(ti)高溝通能力和(he)溝通效果(guo)，改善人(ren)際關(guan)系(xi)，從(cong)而更(geng)有(you)效地解決問(wen)題和(he)沖突，更(geng)好地做好企業內部及(ji)外部的溝通與(yu)協調工(gong)作。

課程收益 
學習溝通成敗的4大因素和3大形式
深層理解溝通的真正含義，發現溝通的價值，懂得換位思考。
培養溝通與協作能力，促進團隊中的自我成長；
溝通與協作的重要性，以及如何解決個體與團隊的矛盾 ；
分析處理部門間的溝通和合作障礙
 促進不同(tong)部門(men)間(jian)的(de)理解、融(rong)合與(yu)溝通；

課程對象：
企業員工，中層管理者(zhe)、高層管理者(zhe)、創業者(zhe)、企業內訓師等

教學方法：
講授法、視(shi)頻教學、角色扮演法、情(qing)境(jing)模擬、小組演練等

課程大綱 
一、理解溝通：決定溝通成敗的4大因素和3大形式
案例：寒戰（1）——一次影響香港安全的跨部門溝通
影響溝通7個關鍵點（4大因素和3大形式）
案例：寒戰（2）——迂回戰略的成功
1.溝通的形式：
完全直接溝通
半直接溝通
間接溝通
2.ROOM原則：決定溝通成敗的4大因素
角色清晰 Role
目標明確 objectie
關系開放 Openminded
情緒穩定 Mood

二、情緒：成功溝通的基石
1.學習有效的情緒控制
2.常保熱忱的態度與他人建立信任的關系
(1)關心他人
(2)了解他人
(3)尊重他人
(4)幫助他人
3.如何識別和應對他人的情緒
(1)評估自己個人的影響力風格——四種影響力風格的特性
① 行動智能
② 分析智能
③ 直覺智能
④ 情緒智能
(2)如何跨風格合作
(3)【分(fen)組演練分(fen)析】

三、關系：溝通中重要的橋梁
1.尊重和欣賞他人
導入案例：勇敢的心
(1)了解重要性
案例：你愿意和TA共事嗎？
尊重和欣賞他人是溝通的訣竅
(2)明確阻礙因素
① 貼標簽
② 先入為主
(3)掌握有效方法
① 聆聽：3F傾聽法
② 認可
(4)運用相關技巧
① 小組練習
你能真心地欣賞其他部門的同仁嗎？
2.信任是跨部門溝通協作的基礎建立信任的四個關鍵因素
(1)從小事開始
(2)展示信任
(3)及時溝通
贏得信任使協作事半功倍
MACA方法
溝通最重要的目的之一就是信息同步
動態信息的溝通時機把控
(4)收集信息

四、目標：一致才能成功
1.目標差異的結果
小案例：一次女友的電話
2.沖突的兩大源頭
沖突處理的五大策略 （小案例分析）
沖突對話的6個步驟
3.【案例討論，角色扮演】
4.【行動計劃(hua)，付諸(zhu)實踐(jian)】

五、角色：說該說，不說不該說的
1.換位思考
三種思維方式
換位思考關鍵點
跨部門溝通要領
2.知己知彼
“功夫在詩外”的啟示
部門間橫向溝通要點
怎樣才能去真正了解其他部門運轉
崗位輪換的重要性
3.跨部門溝通——灰色地帶
灰色地帶
“灰色地帶”處理
處理橫向推諉現象
有差異(yi)時如何協(xie)商

六、總結練習：
如何(he)用好ROOM原則(ze)和三大(da)形式

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