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中國企業培訓講師
《有效溝通與人際關系建立》—杭州講師
 
講師(shi):江磊 瀏覽次數(shu):2538

課程描(miao)述INTRODUCTION

有效的溝通培訓課程

· 中層領導

培訓講師:江磊    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

有效的溝通培訓課程

課程簡介:
溝通技巧是職場人必須掌握的核心技能,也是個人發展必須跨過的一道門檻。如何與外部客戶溝通,建立良好的客情關系?如何與上司溝通,形成良性的互動模式?如何與同事溝通,創造和諧的團隊氛圍?如何在溝通中主導話題?如何通過溝通改變對方的固化觀念?本課程針對在職場中的各種溝通難題,通過案例分析、視頻分享、小組討論等多種學習方式,讓學員理解溝通的價值,掌握溝通中的核心技巧,清晰在不同場景下的有效溝通策略,提升學員的溝通能力,幫助其職業順利發展。
課(ke)程(cheng)對象(xiang):職場人(ren)士

課程收益: 
能時刻調整自己的心態與不同的人進行溝通
掌握溝通中的實用關鍵技巧
學會觀察肢體語言及類語言信息并理解其背后的意義
使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
理解三種典型的人際關系及相應的交易(yi)法則

授課方式:講授+案例研討
課程要求:分(fen)組(zu)式授課,一(yi)般分(fen)5-6組(zu),每組(zu)6-8人

課程大綱/要點:
一、人際溝通的三個層面和溝通技巧
人際溝通的三個層面?
視頻案例:余責成和翠萍的沖突和諒解
人際溝通的三個層面——事情、觀點、情感
人際溝通過三關
情感層面的溝通技巧
視頻案例:李云龍和趙剛的初次見面
如何迅速終止人際沖突?——心態的調整
視頻案例:錢之江體諒童參謀
如何理解他人?——共情的技巧
視頻案例:陳壽亭是如何感動土匪的?
如何讓他人理解你?——反共情的技巧
觀點層面的溝通技巧
觀點的形成過程——表層的觀點和固化的觀點
視頻案例:張仲平的贊美為何有效果?
如何表達自己的觀點——開門見山vz潛移默化
如何理解對方的觀點
視頻案例:卡特教練是如何說服隊員的?
如何改變對方的觀點
事情層面的溝通技巧
視頻案例:趙剛教育國民黨俘虜兵
如何陳述事情
如何聆聽事情

二、溝通中的察言觀色
小練習:看圖讀情
手部姿勢的解讀——握手、搓手、背手、攥手背后的含義
手臉并用姿勢的解讀——非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言的表現
雙臂姿勢的解讀——臂之防御壁壘的各種表現
腿部姿勢的解讀——最不容易作偽的腿和腳各種動作
眼神的解讀——上看、下看、左看、右看代表何意
解讀人的基本情緒
各種口(kou)頭禪和說話(hua)特點的解讀

三、溝通中的左右腦策略
案例研討:女人來自水星,男人來自火星
案例研討:為什么說服不了客戶?
小測試:你習慣用那個腦?
左腦思維VS右腦思維
視頻案例賞析:《沉默的證人》中心理學家的經典說服
溝通中的*博弈
控制對方用腦的(de)技巧

四、溝通與人際關系建立
三種人際關系與相應的交易法則
中國人人際交往的特殊性
視頻案例:康熙敲打老臣高士其
中國人特有的行為——面子功夫
視頻案例:于文海教育磚頭哥
中(zhong)國人(ren)規避人(ren)情的方法(fa)

有效的溝通培訓課程


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江磊
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