国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

公司中層培訓
課程背景：
現代企業之間的競爭，盡管我們擁有數量可觀的物力資源、財力資源或政策優勢，但離形成具有自己企業品牌核心競爭優勢還有一段差距。 雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費用不低、員工工資水平居行業前端，但我們管理層仍然會有以下痛點：
當客戶到公司參觀時，員工即使迎面走來，卻木然以對……
管理層代表公司形象去談判、拜訪客戶時，衣著隨便、談吐隨意……
商務宴請時，接待人員入座不分主次，夾菜不分主次，基本的餐桌禮儀都沒有……
沒有客戶服務意識，以自己本位出發為客戶服務，不尊重客戶體驗感……
在行業的深度競爭下，如何提升管理層積極主動的服務意識、打造我們卓越的服務能力，助力企業品牌形象，形成企業軟實力，為營銷結果負責，對于企業中高層來說，這都是需要學習的技能。
我們都知道，強化培訓可以增強企業核心競爭力。但也做過多次的培訓也沒有得到企業想要的效果，為什么？什么樣的培訓，可以實現企業真實的需求、解決企業真正的痛點？由理論變成實戰，最后形成大家的行為習慣？首先，培訓前要進行現場調研，了解企業目前的現狀。其次，結合企業的痛點，做針對性的課程及案例開發。最后，理論+體驗式的培訓形式，讓員工從內心接受主動積極的服務意識，輔助行為標準，再用執行力的課堂作業及持續一至三個月的課程作業效果跟進，最后再以成果匯報+獎勵的形式，才最終變成企業員工的行為習慣，解決企業的痛點。
課程收益：
● 強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用
● 提升技能：重點突出實戰體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
● 調整心態：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能，并在課堂中不斷強化演練
課程大綱
第一講：服務意識從認知出發
破冰游戲分組
一、你在工作中的狀態是哪一層級？
二、禮由心生 儀為外現——禮儀與自已的關系
三、精神乞丐論
四、人腦的科學
五、測試你的意識雷達
六、職業化禮儀增值人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實案例呈現   
七、家居業的競爭現狀呈現分析
八、禮儀五核心
九、個人形象與企業形象的99=0服務理論
本節結束，團隊PK
第二講：管理者形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
互動：第一印象——客戶眼中的你
二、管理者儀容標準
1. 女士常備化妝品如何選購
2. 女士發型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質大不同
4. 基礎妝容三件套——畫出臉部精氣神
5. 男士儀容標準
現場體驗：妝前妝后大不同
6. 體味管理
7. 手部禮儀
三、職場著裝四等級
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1. 權威型職場
2. 專業型職場
3. 傳統型職場
4. 創意型職場
四、管理者穿衣口訣——穿的對比穿得美重要
故事案例：雅虎的CEO梅耳爾
1. 6種堅決不能穿的衣服
2. 衣著合身
3. 出門前“衣檢”的習慣
4. 優化衣柜，內部控制
5. 穿得好，升得快
五、管理者著裝必備基礎款
六、管理者配飾超級單品
七、如何穿得對顯得貴還少花錢
1. 中高層如何選包
品牌鑒賞：不趕潮流只求經典——如何選經典的一線品牌包
2. 高品質單品
3. 減少裝飾，降低出錯幾率
4. 顏色低調，質地優良
5. 個人氣質和姿態加分
八、不同場合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿
2. 挑戰性的場合如何穿
3. 團隊領導，今天部門開會如何穿
九、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 中國傳統文化之劍指
互動體驗：無聲的尊重語言
2. 遞接物品禮儀
3. 引導手勢禮儀規范
案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時的真實案例
4. 其它常用手勢禮儀規范
互動體驗：小細節 大尊重
十、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風水學解讀微笑
2. 用傳統文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：表情與視覺
十一、個人形象與自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 朋友圈形象打造
互動：個人社交媒體形象定位
本節結束，團隊PK
第三講：管理者商務交往
一、拜訪禮儀
1. 拜訪要素
2. 同頻拜訪秘碼
二、接待禮儀
1. 高規格接待
2. 低規格接待
3. 禮儀的距離
4. 引領禮儀
5. 接待參觀禮儀
三、時間禮儀
1. 理解并尊重別人的時間顆粒度
2. 時間觀念來自意識
案例分析：首富的時間顆粒度
四、問候與稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發的投訴
五、握手禮儀——職場握手那些事，你知道的未必是正確的
故事案例分享：常見的職場男女握手誤解
六、商務場合--介紹禮儀
七、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡
八、贏得好感潤滑劑——贊美禮儀
贊美現場互動PK加講師點評
九、茶水禮儀
十、乘坐電梯禮儀
十一、位次禮儀
1. 會議位次
2. 乘車位次
3. 辦公室接待位次
十二、合影禮儀
1. 中外合影禮儀
2. 合影中的儀態禮儀
3. 合影后禮儀
十三、誠信禮儀
1. 遵守承諾——不過分承諾
十四、尊重禮儀
1. 人際交往白金法則
2. 上下級相處禮儀
十五、內部職業化——辦公室情商
1. 認知情商
互動：情商高手自測
1. 同理心——提高情商訓練
2. 情感帳戶——提高情商訓練
案例：最好的情感賬戶關系與最壞的情感賬戶關系
本節結束，團隊PK
第四講：管理者商務宴請禮儀
一、商務宴請流程
二、中餐禮儀
1. 位次禮儀
2. 點菜禮儀—你會點菜嗎
互動：不同客戶類型的不同點菜技巧實戰
3. 餐具禮儀
4. 致辭禮儀
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 如何調節氣氛
7. 送賓禮儀
8. 餐桌社交那些事——最容易出錯的餐桌習慣
視頻案例：VIP客戶的接待體驗
三、西餐禮儀
1. 西餐文化發展與主流國家的餐飲分類
2. 座次禮儀
3. 點餐禮儀
4. 酒水禮儀
5. 西餐禁忌
6. 常見的西餐宴請“犯規”案例
四、商務饋贈禮儀
1. 饋贈禮品選擇
2. 商務饋贈禁忌
情境體驗：餐桌禮儀實戰
本節結束，團隊PK
第五講：員工不主動、企業很被動怎么辦——構建員工主動行為心智模式
一、企業員工常存在6大不主動問題
二、企業員工缺乏的2大素養
三、主動作為與企業文化的關系
四、構建員工主動人生四核心
五、如何變得不可替代
六、解決企業痛點1：從專業主義到價值的傳遞者
1. 專家畫像
2. 從專業主義到崗位使命的過程
故事案例：技術官僚晉升之痛
七、解決企業痛點2：跨部門協作與部門承諾
1. 成功的演出沒有觀眾
故事案例：翻越雪山的故事
八、從主動心態到主動文化的建立
1. 什么是主動文化定義、特點與宗旨
故事案例：時代背景下IKEA競爭力
2. 主動文化的亮點
3. 主動文化與每個人的關系
4. 主動文化四大要素
5. 主動文化執行邏輯
6. 主動文化能解決企業的哪些問題
7. 主動文化三個轉變
九、影響主動文化執行的2天因素
十、改變影響主動文化的5大陋習
十一、團隊執行的4大障礙
十二、主動文化實戰：游戲PK+共建戰隊任務
1. 組建導師戰隊
2. 建立戰隊目標
3. 建立戰隊任務卡
4. 建立成長卡
十三、主動文化執行力實戰
實戰：導師戰隊目標制定
實戰：目標承諾書與公眾承諾
實戰：發放導師聘書
案例分享：“雛鷹千里黃河行的執行力啟示“
本節結束，團隊PK
第六講：管理者打造強執行力團隊
一、什么是執行力
二、執行力與個人發展
三、執行力自測
三、強執行力能力5模型
1. 強執行力思維能力——積極主動
2. 強執行力心態能力——100%責任心態
3. 強執行力行動能力——立即行動
視頻案例：贏在迅速執行力
4. 強執行力溝通能力——同頻啟動
啟發案例：小白兔釣魚
5. 強執行力目標能力——完成任務=達成結果？
四、團隊執行力提升5方法
1. 一對一責任
現場執行力體驗：一對一責任制
2. 公眾承諾的力量
3. 目標分解與跟進
4. 精準激勵
現場互動：啟動執行力
5. 好習慣的力量
五、影響執行力的2大因素
1. 雷達意識
2. 旁邊者效應
六、強執行力要改變的“五大陋習”
1. “說過的”就“盯”
2. “我不會”就“練”
3. “不可能”就“逼”
現場互動體驗：優秀的執行都是“逼”出來
4. “沒辦法”就“想”
5. “找借口”就“沒有任何借口”
七、強執行力的智慧
案例分享：兩個助理的故事
問題剖析：誰決定了你的收入和職位？
本節結束，團隊PK
第七講：我是一切的根源
一、提升職場競爭力
1. 職場學習篇
互動：繪制“樹”形學習圖
2. 復盤總結
3. 個人知識管理
4. 721學習法則
目標跟進：行動計劃“樹”
二、那些你或許沒想到的生活中處處體現修養的禮儀細節
三、真理瞬間理論——課程結束
四、分組PK戰果揭幕
公司中層培訓