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植入式商務禮儀培訓

【課程背景】
社會是一部龐大的、高速運轉的機器。它的正常運轉，以人與人之間、部門之間、組織與組織之間的協調及有序性為前提。禮儀好像是一種潤滑劑，使錯綜復雜的人際關系減少一點摩擦。植入商務禮儀是企業長遠良性發展的必經之路。
植入式(shi)商務禮儀(yi)，讓職場更和諧。打造員工個人(ren)IP，展現良好的精神面(mian)貌(mao)和職業形(xing)象(xiang)，在個人(ren)發(fa)展道路上(shang)行(xing)穩致遠，也為(wei)進一步提升企業形(xing)象(xiang)，助推企業高質量穩健發(fa)展。

【課程收益】
提高素養： 掌握商務禮儀行為標準、知禮懂禮習禮。提高禮儀認知，提高員工個人素養。
提升溝通：幫助員工建立良好的人際溝通，提高溝通效率，創造良好溝通氛圍，從而更好提高工作效率。
打造形象：打造個人與企業形象，塑造個人職場IP，從而提升企業形象。
深植(zhi)理念： 正確認(ren)知企(qi)業(ye)與員工關系，將職場概念深入(ru)員工心(xin)里(li)。通過心(xin)理學相關知識(shi)嫁接商務(wu)禮(li)儀。提高禮(li)儀意識(shi)，賦能企(qi)業(ye)發展(zhan)。

【課程對象】
全體學員

【課程大綱】
第一講：禮由心聲，而后成儀
破冰游戲分組，團隊建設
一、禮儀不是用來裝的，而是用來用的
1、認識“禮”和“儀”
2、禮儀的內涵與原則
3、禮儀的重要性
4、什么是真正落地的禮儀
二、植入式商務禮儀的概述及作用
1、什么是植入式商務禮儀
2、植入式商務禮儀的重要性
3、了解個人性格色彩
三、你的舉止會說話
1、表情禮儀
1)觀察自身微表情
2）打造無聲語言
3）價值百萬的微笑
2、舉止禮儀
1)打造體態之根
2)職場靜態之美
3）展示職場動態美
4）得體的蹲姿
5）職場動態語言
總結：真正(zheng)的禮儀是(shi)發自(zi)內(nei)心的行為展(zhan)示，內(nei)外(wai)(wai)結合才能使禮儀更落地。舉(ju)止是(shi)一(yi)個人的體(ti)態和(he)動作(zuo)，包括站姿、坐(zuo)姿、走姿、蹲姿、手勢等，舉(ju)止反映著一(yi)個人的精神狀態和(he)禮儀素養。內(nei)化與心，外(wai)(wai)化與行。

第二講：形象是人際關系的橋梁
形象禮儀概述
圖文分析
首輪印象
形象禮儀的標準
與職業相契合
與個人年齡相契合
與工作特點相結合
4、與行業要求相結合
大家一起來找茬
現場實操講解
儀容禮儀
什么是儀容禮儀
儀容美化的含義
儀容修飾方法
發型修飾
手部護理
口腔清潔
妝容修飾
香水的使用
如何打造精致職場妝容（現場教學）
著裝禮儀
職場著裝要求
不同場合下的著裝定位
不同職業的著裝定位
男女西裝穿搭
穿西裝的“三個三”
西裝的款式和顏色
正裝與休閑西裝區別
西裝的搭配
絲巾的魅力
配飾的作用
鞋子及包的搭配
“人不可以不飾，不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立”良好的外在形象可以給人以美感，建立良好的人際關系，增加社會和諧。
現場實操教學，針對性強，效果顯(xian)著(zhu)

第三講：商務會面禮儀
首輪印象
稱呼禮儀
稱呼的原則
稱呼的方式
稱呼的禁忌
二、問候禮儀
1、問候的次序
2、問候的態度
3、致意的方式
三、握手禮儀
恰到好處的場合
常規握手方式
尊者優先原則
握手的五忌
介紹禮儀
自我介紹
他人介紹
集體介紹
名片禮儀
當今社會名片的運用
交換名片的場合
遞接的要點
索取的方式
接受的要點
引導禮儀
行進次序
不同場景下的引導
訓練：實(shi)操講解+情(qing)景(jing)化模擬練習

第四講：溝通的重要性——聽其言，觀其行，而知其人
視頻觀賞
溝通禮儀的基本概念
溝通的重要性
親和效應
客戶服務中的溝通原則
距離有度
三A規則
零度干擾
高情商溝通的維度
禮貌用語的使用
巧選話題，讓顧客感興趣
服務語言的藝術
服務用語的禁忌
行業用語的應用
同理心溝通----站在對方的高度與角度實現溝通共贏
1、同理心的重要性
2、溝通中的同理心應用
四、 學會傾聽的技巧
1、傾聽環境和姿態
2、傾聽中學會提問
3、傾聽中反應情感
互動：傾聽中3個場景的練習！
五、職場中的語言技巧
1、服務寒暄的重要性
2、服務中贊美的技巧
3、道歉的方法和公式
4、拒絕的方法和公式
互動：贊美、道歉、拒絕的情景練習！
六、溝通中的情緒處理
1、大腦情緒的產生
2、6秒鐘情緒法則
3、情緒的正確認知
4、情緒的有效管理
情景演練：客戶溝通實戰
總(zong)結：建立與客戶關(guan)系(xi)的橋梁；

第五講：商務交往禮儀
視頻觀賞
禮者，理也
尊重為本
溝通的原則
規范的原則
互動原則
二、接待的核心要素
掌握規則
細節完美
三、接待事前準備
1、明確目的
2、了解信息
3、掌握時間
四、制定接待方案
五、接待培訓
六、接待環境布置
七、提前到達
八、迎送禮儀
1、車輛安排
2、住宿安排
3、車位座次
4、迎接隊形排列
5、身迎三步，送別七步
八、接待位次禮儀
案例講解
引領中的位置變化
進行中的位次
會見與座談的座次
大型會議主席臺座次
現場實操演練
接待禮儀細節剖析
奉茶
選茶
沏茶
上茶
寒暄
注意寒暄中的禁忌
拜訪禮儀
案例講解
提前預約
提前準備
拜訪中的禮儀

第六講：用餐禮儀
圖文分析
1、宴請種類分析
2、宴請的籌備
3、席位和座次安排
4、點菜的技巧和禁忌
5、中西餐的餐具選擇
6、中西餐餐具的使用
7、私人物品的擺放
8、餐前的禮貌禮節
9、吃和吃相的講究
10、敬酒禮儀
11、用餐儀態及服飾搭配
12、用餐步驟
13、用餐禮儀(yi)禁忌

植入式商務禮儀培訓