《贏在起點—新員工職場商務禮儀與實用溝通技巧》
講師：曹愛(ai)子(zi) 瀏覽(lan)次數：92
課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：曹(cao)愛子
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天(tian)
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工溝通技巧培訓
【課程背景】
孔子曰， “不學禮，無以立”，職場禮儀是現代職場人必備的技能，作為一名新入職員工，知禮、懂禮、用禮，既能展示個人的職業化素養，更能形成一種企業的核心競爭力。每位新員工都有責任加強禮儀修煉，以禮建立良好的人際關系，以禮贏得客戶的良好印象，以禮促進良好的團隊氛圍，以禮提升企業良好的聲譽和口碑。
禮儀是外在形式，也是與人進行友好交際往來的重要前提和基礎，而溝通則是禮儀的補充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規范都到位，那么也無法達到理想的交流和溝通效果。因此，職場中，溝通和禮儀缺一不可。
本次課程通過新員工職場禮儀素養形象塑造、行為規范、情商語言、標準流程等進行系統訓練，系統而全面地提升參訓人員整體職業素質，統一職場規范化禮儀流程，打造職場新員工專業對外形象，使新員工面對職場提升自信，工作中更加游刃有余。同時幫助學員養成禮儀習慣，外樹形象，內提素質，實現自我管理的價值與成就感，提升客戶的滿意度，塑造企業的美譽度。
【課程收益】
認識職場禮儀重要性，高度重視個人綜合能力培養
打造新員工專業職場形象，提升個人精神面貌，提升企業整體形象
規范新員工行為舉止，提升個人儀態氣質，增強工作自信心
掌握職場商務禮儀規范，從容應對職場，獲得良好人際關系
掌握職場實用溝通技巧，高效溝通提升工作績效
從新員工抓起，培養高素質人才，提升企業競爭力
【課程對象】
企業新入職員工
【課程大綱】
第一講：禮儀的概述
測試：禮儀行為課堂小測試
案例：同是新員工，為什么他總是受表揚？
一、什么是禮儀
1、禮儀定義解析（現場示范講解，通俗易懂）
2、禮儀特性與精髓
3、學禮與企業、員工多贏的關系圖解
二、禮儀的作用
1、禮儀是職場敲門磚
視頻：拍照不會站位，職場發展缺位
2、懂禮儀獲得好人緣
案例：“一杯茶”
思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來的行動是什么？2人一組分享！
第二講：職業形象塑造
一、職場精英個人形象與自我品牌的定位
1、看“他/她”知自己
2、不可忽視的六秒印象
3、影響人際關系的心理效應
首因效應
刻板印象
近因效應
光環效應
二、男士職業套裝著裝秘籍
1、職業西服、西褲如何穿著？
2、襯衫的穿著細節
3、領帶的搭配
4、胸牌的佩戴高度
5、如何讓配飾為你增值——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
三、女士職業套裝著裝秘籍
1、女士職業裝穿著
2、配飾：百變絲巾
3、胸牌的佩戴高度
4、絲襪可以不穿嗎？
5、皮鞋的款式如何選擇？
6、著裝禁忌
四、職業妝容禮儀
1、發型
2、面容
3、女士職業淡妝
4、指甲
5、口腔氣味
6、體味
五、男士儀容之品位
1、發型
2、男士修面
3、指甲
4、口腔氣味
5、體味
六、形象管理6指標解析
1）整潔：發型管理
2）干凈：面部修飾
3）自然：女性妝容
4）大方：手部展示
5）得體：崗位著裝
6）合規：其他配飾
七、職場形象個人魅力解析
第三講：行為舉止儀態規范訓練
一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質美好
1、不同場合運用不同站姿
2、女士4種站姿訓練
3、男士3種站姿訓練
4、輕松1招提升站姿氣質
二、走姿禮儀——輕盈穩重充滿自信
1、女士走姿訓練
2、男士走姿訓練
三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現尊重
1、入座要領
2、起座要領
3、女士4種坐姿訓練
4、男士4種坐姿訓練
四、蹲姿禮儀——淡定從容體現優雅
1、拾物蹲姿訓練
2、低位上茶蹲姿訓練
3、服務老人、小孩等客戶蹲姿訓練
4、女士蹲姿訓練
5、男士蹲姿訓練
五、手勢禮儀——優雅明確自信大方
1、閱讀指示手勢訓練
2、指引方向手勢訓練
3、遞送物品手勢訓練
1) 遞送普通物品
2) 遞送文件、資料
3) 遞送尖銳物品
實戰演練：分組練習，向客戶遞送物品，你做對了嗎？
第四講：商務會面禮儀
一、問候禮儀：人際交往的第一把金鑰匙
1、問候拉近距離
2、問候的時間、內容
3、問候的原則、次序
二、稱呼禮儀： 得體的稱呼表達尊敬
1、四大規范的稱呼獲得好感
2、稱呼的三大原則
3、稱呼的兩大禁忌
4、姓付的正職、姓鄭的副職，如何稱呼
5、不同場合的靈活稱呼
三、介紹禮儀：用介紹打開交際之門
1、自我介紹規范
2、介紹的站位、表情、手勢規范
3、介紹的次序
4、介紹中的“察言觀色”
5、課堂演練：三種常用介紹場景演練——他人介紹、一對多介紹、集體介紹
四、握手禮儀：如何通過握手方式提升初見信賴感?
1、握手時誰先伸手？
2、握手有哪些優先原則，讓你顯得大氣又尊重對方
3、如何正確握手？
4、握手的禁忌有哪些？
5、什么時候可以雙手相握？
6、課堂演練：上級領導來檢查、重要客戶來考察，見面握手
五、名片禮儀：名片傳遞的標準禮儀
1、名片的作用、內容
2、誰先遞名片？遞名片有什么順序上的要求？
3、給別人遞名片時，正確的做法是怎樣的？
4、如果出現同時遞名片的現象，該如何處理？
5、接過名片時，有哪些細節講究？
6、名片的收藏與保存
7、課堂演練：與客戶見面，雙方交換名片
第五講：職場辦公實用八大禮儀
一、行路禮儀
1、兩人同行
2、三人同行
3、縱向行走
4、路遇領導或尊者
二、上下樓梯
1、單行行走
2、靠右行走
3、居前引導
三、乘坐電梯
1、出入電梯順序
2、電梯尊位
3、電梯引領姿勢
四、進出房間
1、內開門
2、外開門
3、敲門禮儀
4、出入順序
五、請座奉茶禮儀
1、奉茶人員
2、奉茶順序
3、茶葉水杯水溫選擇
4、敬茶方法：方位、姿勢、語言
5、續水時機
6、奉茶禁忌
六、請領導簽字禮儀
1、站位
2、紙筆準備
3、手勢規范
4、語言得當
5、請領導簽字
6、注意時機，有客人在場，是否請領導簽字
實戰演練：分組練習，請領導簽字，你做對了嗎？
七、電話禮儀
（一）接電話的講究
1、接電話的時機
思考：電話鈴一響馬上接聽嗎？正確的時機是什么？
2、語音、語調、語速、音量與表情準備
3、電話接通后的問候與寒暄
4、如何代接別人電話
（二）撥電話的禮儀
1、撥出電話的禮貌時間
2、私人電話的交談空間
3、電話交談的合理時長
（三）怎樣掛電話能讓對方產生好感
1、如何禮貌地掛斷電話
2、掛電話時的“越位禁忌”
3、哪些電話可以拒絕
4、手機、微信使用禮儀
分組演練：模擬接打電話并處理電話中的小難題
八、微信使用禮儀
1、微信三件套，讓你看上去更專業
2、如何加客戶微信
3、微信溝通注意事項
現場演練：學員分組練習，老師現場指導，達到辦公禮儀規范
第六講：商務乘車禮儀
一、開關車門護頂禮
1、客戶到來，開左邊車門還是右邊車門？
2、如何為客戶，開關車門，進行護頂禮儀？
3、如遇雨天、太陽天，如何為客戶進行撐傘服務？
二、乘車坐次禮儀
1、專車接送貴賓，怎么安排座位？
2、后排右座與后排左座哪個更顯尊位？
3、坐領導開的車，是坐副駕還是坐后排？
4、專職駕駛員駕車的座次規范
5、上下車順序
6、女士如何上下車更顯優雅
第七講：商務宴請禮儀——“吃”出效益
一、宴請中的座次禮儀
1、主人應該座在哪里？
2、下屬請領導，誰坐主位，誰坐客位？
3、宴請中的座次禮儀，到底是以左為尊還是以右為尊？
4、單主人宴請座次安排
5、雙主人宴請座次安排
6、課堂演練：模擬宴請座次
二、用餐禮儀
1、當菜上桌時，誰先動筷？
2、餐桌上哪些行為“吃相”太難看，不僅丟面子，還給人留下不好的印象？
3、魚刺、骨頭怎么吐？
4、想要咳嗽、打噴嚏，如何處理？
5、餐桌上可以剔牙嗎？
6、如何喝湯？
7、如何用筷？
8、如何為客戶倒茶？
三、敬酒禮儀
1、誰先敬第一杯酒
2、如何為領導、客戶倒酒
3、是先敬自己的領導，還是先敬客戶
4、敬酒的姿勢、語言規范
5、向領導、客戶敬酒常用敬酒詞
6、常用勸酒詞、拒酒詞話術
7、課堂演練：模擬敬酒
四、離席禮儀
1、如何買單？
2、中途離席怎么辦
3、離席注意事項
4、課堂演練：中餐餐桌禮儀實操
第八講：實用職場溝通技巧
說話是一門藝術，怎么說比說什么更重要！在工作中，如何把話說出去，獲得領導信任；把話說出去，得到客戶認可；把話說出去，把事情辦成功？其實，只要掌握說話的邏輯，運用說話的模型，人與人之間的溝通，將變得非常輕松，工作將變得更加高效！
一、溝通表達測試：你會說話嗎？
二、語言的價值與力量
三、職場溝通四大語言修煉
1、禮貌語
2、解答語
3、效率語
4、共贏語
四、容易引起領導不滿足、客戶投訴的語言分析與對策
1）語言暴力：你怎么回事；這是你的問題…………老是、總是、永遠、從來都不、一點都不、怎么回事、怎么可能、當然不是……
2）語言暴力帶來的危害：習慣性把問題歸咎于他人，缺少自主判斷及承擔責任的能力。心理學上稱之為人格失調癥，讓別人活得痛苦。
3）解決話術：
把“你”變成“我”
例如“跟你說了多少遍了你是聽不懂嗎？”換成“請問我有說明白嗎？哪里不太清楚我再說一遍。”
把“責備批評抱怨推脫”，變成“我+解決方案”
例如“你怎么回事啊，這個聽不懂嗎，我實在講得很清楚了”，換成“我覺得/我發現/我認為/我希望/我相信你這樣做+……”
把“必須”，變成“為了您的+解決方案”
例如“你必須把口罩帶好離開”，換成，為了您孩子的安全，請將小孩帶離這里，可以到我們一樓的安全區，那里有小孩喜歡的**。
實戰演練：分組練習，講師點評
五、容易提升領導、同事、客戶滿意度的語言技巧
贊美技巧：
1、真誠法
2、最字法
3、背后法
4、抑揚法
5、加減法
實操：贊美身邊人
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