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直播運營推廣培訓

【培訓對象】
廳店店長、渠(qu)道運營(ying)人員、數(shu)字運營(ying)官、渠(qu)道或政(zheng)企承(cheng)包人、數(shu)字專員、新媒(mei)體線(xian)上運營(ying)等相關工作人員等

【培訓收益】
學習 營業廳線上運營的重要價值和意義 理解 廳店OAO運營流程的底層邏輯和規則 掌握 圖文、短視頻和直播內容的流水線式生產流程 實操 根據企業具體實際需要來進行實操演練和點評輔導
模塊一：廳店OAO運營體系塑造
模塊二：廳店圖文運營及設計要點
模塊三：廳店短視頻運營及制作策略
模塊四：廳店直播營銷能力進階提升
模塊五：廳店OAO線上線下營銷轉化策略
模塊六：廳店線上運營實戰輔導

模塊一：廳店OAO運營體系塑造
課前思考：你現在做的線上運營有哪些動作？
一、廳店線上運營現狀提升分析
1.市場競爭加劇，傳統門店面臨挑戰
a)營業廳進店客流回落和數字化企業飛速發展
b)提升業績的核心指標到底是什么？
c)傳統營銷方式vs線上裂變營銷運營
d)持續增長的秘密在于客戶傳播
2.移動互聯網時代，用戶注意力稀缺
a)通信行業線上營銷4大痛點
b)線上運營的3個層次
c)線上運營的全部崗位清單和工作內容
3.通信行業線上運營案例分析
a)移動、聯通和電信的短視頻案例分析
b)電信行業目前抖音平臺的直播數據表
c)通信(xin)行業(ye)自媒體運營(ying)、策劃和長期運營(ying)流程(cheng)

二、廳店OAO運營體系打造
1.構建OAO運營體系的目標
a)實施線上線下渠道之間優勢的互補
b)提供線上線下渠道協同服務能力和渠道協同應用工具
c)線上電商渠道和線下社區門店緊密地融合
d)提升業務的發展和用戶服務體驗
2.OAO協同對線下服務網點的優勢
a)精準地尋找到目標用戶群體
b)在售后服務的過程中與目標用戶之間建立定向服務的關系
c)利用上門服務的契機挖掘目標用戶需求
3.線上運營的主流趨勢
a)線上運營的成功取決于：技術+心理
b)內容形式和信息傳遞維度的變化巨大
c)內容運營的重要作用和7個核心環節
4.互動(dong)研(yan)討(tao)：全媒(mei)體(ti)平臺引流與變現路徑圖

模塊二：廳店圖文運營及設計要點
思考：短視頻時代，圖文宣傳過時了嗎？
一、圖文海報的基礎入門
1.海報文案的核心秘密：用不經意的方式給你獲得感
a)產品的賣點設計
b)如何發掘和提煉獲得感
c)用戶真正在意的是什么？
2.海報文案的主要內容
a)激發購買欲望
b)贏得信任
c)引導成交
3.通信行業新媒體平臺營銷圖文的案例分析
a)小紅書等平臺近期電信海報案例
b)排版、文案和創意內容的設計要點
c)海報設計的6大要素和心理學要素分析
二、圖文海報制作實操練習
1.海報制作的主流工具介紹
a)稿定設計（內容多而全）
b)圖怪獸（節日潮流模板）
c)創客貼（原創設計多）
d)美圖秀秀（拍視頻清晰漂亮）
e)海報工廠：電商營銷海報模板多，一鍵套用即可
2.圖文海報的制作流程
a)確定海報關鍵詞，搜索合適模板
b)調整主題畫面內容、文字、素材等
c)根據需要設置合適尺寸并導出應用
3.實操(cao)作業1：結合公司產品設計(ji)一(yi)張營銷海報(bao)

模塊三：廳店短視頻運營及制作策略
一、短視頻文案的底層邏輯方法論
1.內容平臺：寫好文案是獲取流量的重要方式
2.用戶思維：短視頻文案寫作，找到自我表達與用戶需求之間的交集
3.用戶喜歡什么？
a)有用
b)有趣
c)極其有用或有趣
4.通往爆款短視頻的最短路徑是熱點
a)好的創意和角度是源自于方法論
a)你和10W播放量之間的距離就是熱點
5.蹭熱點的4個套路
a)做梳理
b)神評論
c)找爭議
d)做改編
6.選題的收集方法：抖音熱榜、視頻號、微博熱搜、新榜、知乎熱榜
7.練習：從熱點榜里找出相關的10個選題
8.實操：對選題進行打分，評選高質量選題；
二、腳本文案的內容結構和寫作技巧
1.視頻內容的5個原則：美、笑、淚、奇、學；
a)目前最火的6種內容方向
2.爆款視頻的本質是：情感和情緒
3.萬能選題的10大元素
a)情感：愛情、友情、親情、愛國、激勵
b)情緒：喜、怒、哀、懼、驚
4.短視頻的內容結構：起承轉合；
5.短視頻的內容技巧
a)5種標題模板：數字法、好奇法、情緒法、相關法、對比法；
b)5大開頭模板：提問制造懸念、互動就像聊天、對話點燃爆點、熱點吸引注意、投稿帶動關注；
c)5大結構模板：沖突模型、平行模型、破解模型、解讀模型、故事模型；
d)5種結尾模板：總結式、升華式、開放式、價值式、關聯式；
6.工具：短視頻內容策劃地圖；
三、腳本文案的實操訓練
1.選定主題
a)企業近期開展的活動
b)研討確定相關主題
c)整理現有資源清單
2.方案制作
a)根據主題寫明拍攝目的
b)確定本期內容的具體方向和形式
c)拍攝流程的進度表
d)拍攝人員分工表
e)拍攝道具和場地清單
f)拍攝具體腳本內容

模塊四：廳店直播營銷能力進階提升
一、常見直播平臺分析和工具使用
1.直播平臺類別與特征
a)星播客直播平臺分析
b)抖音快手平臺底層邏輯
c)企業微信直播的平臺分析
d)通信行業直播平臺選擇要求
2.直播設備和使用方法
a)視頻錄制設備：手機、相機
b)音頻采集：手機、無線麥
c)燈光布置：補光燈、三點布光法
d)背景環境：綠幕、前景桌面
e)軟件支持：OBS軟件安裝使用、推流直播
3.練習與實操：打造《專用直播間》，可用于公司落地應用
二、主播入門培訓
1.形象打造
a)造型：通過發型和妝容打造高顏值專業形象
b)服裝：不同直播主題之間的服裝與造型搭配
c)背景：直播周邊環境可入鏡畫面的設計和準備
2.語言表達
a)溝通術語：主播快速吸引粉絲的專用話術
b)必備臺詞：主播前期熟練背誦的內容腳本
c)不冷場技巧：主播間氛圍打造的7個技巧
d)重要模塊：爭議話題的引導、企業品牌及廣告主等內容熟記
3.心態提升
a)鏡頭感：面對鏡頭時讓粉絲感覺你在關注他
b)自信度：直播期間如何通過調整心態進行控場
c)靈活性：直播間各種情況冷靜處理、合作應對
4.練習與實操：每位主播進行15分鐘直播，并錄制直播視頻；
三、直播團隊運營
1.團隊分工的流程
a)直播運營配合流程
b)運營團隊運行制度設計
c)重要文件：直播手冊解讀
2.各崗位工作職責
a)主播：負責屏幕直播，粉絲互動、商品介紹和引流下單、活動預告
b)助播：屏幕助理：主要在直播屏幕提供服務；客服助理：回答顧客對商品的提問，并引導顧客下單
c)攝像/場控：直播間整體運營，視頻拍攝、海報制作、直播視頻復盤
3.練習與實操：設計團隊分工流程表；
四、直播帶貨全流程
1.直播前期準備
a)設備：直播間和主播相關的硬件設施
b)腳本：直播主題策劃和內容腳本的設計
c)營銷：直播海報、短視頻等宣傳發布和引流
2.直播期間安排
a)直播前：服裝、化妝、人員、環境
b)開播：環境確認、平臺調試、開播簽到、預熱、正式直播
c)收尾：總結、感謝、頒獎、粉絲互動等，預告下次活動
3.直播結束后
a)復盤本次直播情況，分析問題，查找原因
b)制定具體改進計劃，提升整體直播能力和直播產出
c)策劃和設計下階段工作安排，持續優化提升
4.練習與實操：設計團隊策劃流程表；
五、直播話術設計
1.直播場景類型和話術的重要性
2.常見直播場景
a)產品銷售類
b)教學/政策宣講類
c)活動競賽類
3.直播話術類型
a)開場、活動、需求引導、產品介紹話術
b)品牌介紹、價值塑造、建立信任話術
c)優惠理由、完單逼單、互動、轉款話術
4.練習與實操：設計直播話術稿；
六、直播運營推廣
1.直播全流程全復盤
2.前期引流宣傳
a)直播引流海報
b)營銷宣傳短視頻
3.產品上架
4.引流轉化：分發轉入私域流量或者安排客服對接
5.品牌宣傳：提升品牌曝光率，提高知名度
6.練習與實操：設計直播預熱海報和引流短視頻；
七、實操演練&課程驗收評估
1.實操演練
a)根據真實情況進行現場直播
b)評委進行打分和點評輔導
c)各公司提出直播工作計劃
2.企業直播規劃
a)主播培養方案
b)直播團隊管理方案
3.課程成果總結
a)全部課程成果匯總
b)評選優秀作品
c)頒獎和點評總結
4.練習與實操(cao)：課程作(zuo)業和工作(zuo)計劃

模塊五：廳店OAO線上線下營銷轉化策略
思考：你的營業廳過去做了哪些活動？
一、爆款活動的設計類型
1.6種裂變模式分析
a)社群裂變
b)任務寶
c)分銷
d)紅包卡券
e)分享解鎖
f)打卡邏輯
2.軟文寫作的步驟
a)場景、問題、矛盾、方案、利益和同理心
b)推文和短文案的策劃流程
二、實體門店線上線下用戶穿透打法
1.實體店線上運營流程分析
a)如何從公域流量到私域流量
b)“視頻號-公眾號-社群-企業微信” 四步法
c)存量客戶的激活手段
d)線下內容傳播與線上協同
2.活動流程的設計制作
a)活動方案包含的7要素
b)線上線下一體化運營的360°導流場景
c)爆款活動策劃的方案庫打造
3.實操作業：結合(he)公司產品(pin)設計近期的1個爆款(kuan)活動

模塊六：廳店線上運營實戰輔導
廳店線上運營
實戰輔導 l整體營銷流程體驗（線上引流+線下轉化）
l實操動作執行及輔導（項目組現場輔導+學員統一動作要求）
1-明確線上引流產品及包裝設計
2-線上粉絲裂變并持續預熱
3-崗位分工銜接運營與糾偏
4-多渠道宣傳曝光引流
5-客戶邀約及轉化方法持續跟進
6-疑義處理與營銷轉化
復盤總結 項目復盤總結
過程回顧，流程穿越
案例沉淀，經驗分享
項目總結，講師點評
領導總結，重點強調
評優和頒獎

直播運營推廣培訓