反脆弱影響力? :知己解彼的高情商溝通
講師:顏老(lao)師 瀏(liu)覽次數:24
課(ke)程描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
2025-05-16
深圳
課程大(da)綱(gang)Syllabus
高情商管理溝通公開課
授課對象:
職場人士。
課程背景:
被譽為“我們這個時代最偉大的思想家”塔勒布在《反脆弱》一書中說道:世界是脆弱的,反脆弱就是一種“從不確定性中獲益”的能力。只有經歷過脆弱,才能變得更加強大。我們在溝通時面對人際沖突,同樣可以在經歷過風浪后獲得成長。
良好的人際關系是一個人成功的基石,一個人的成功,15%取決天賦與能力,85%來自于溝通,而高情商在溝通中起著推波助瀾的作用。本課程運用心理學原理,通過對情商與溝通兩大模塊的結合,運用大量案例,深入淺出地幫助學員穩定情緒內核,從底層邏輯入手提升高情商溝通力,促進人際關系的和諧。
課程收益:
1、認識和了解情商與情緒,提升情商的三大核心能力;
2、應用高情商能力駕馭溝通技巧,促進人際和諧;
3、掌握化解人際沖突的溝通方法,提升“反脆弱”能力。
課程大綱:
第一部分 反脆弱影響力與高情商溝通
接龍:你對課題的三個關鍵詞如何理解?
一、反脆弱影響力
1、測試:玻璃杯、紙團與乒乓球
2、反脆弱:擁抱不確定
3、反脆弱影響力:在不確定性中獲益
二、高情商溝通
1、 情商;情緒智能
2、 溝通:聽和說
三、反脆弱影響力+高情商溝通
1、高中心參與者:高匹配度與共鳴
2、超級連接者:溝通時的神經同步
第二部分 情商與情緒
一、討論:低情商有哪些表現
1、低情商的七宗罪
2、高情商的五大特質
二、情商EQ的五個維度
1、認識自身情緒
2、調適自我情緒
3、懂得自我激勵
4、識別他人情緒
5、管理人際關系
三、高情商的三種核心能力
1、延遲滿足
①視頻:棉花糖實驗
②延遲滿足的價值
2、共情能力
①情緒同頻
②語言共情
③行為共情
④情感反映
練習:照鏡子
3、情緒管理
互動:情緒的七個傳說
四、情緒的形成機制
1、三個大腦
2、杏仁核劫持
3、冰山原理
五、情緒的四種能量
1、喜悅:成長的力量
2、憤怒:守護的力量
3、悲哀:結束和再出發的力量
4、恐懼:保命的能量
互動:哪種情緒最好和最壞?
六、情緒管理的4A步驟
1、Aware覺察當下
互動:情緒猜猜猜
①當下觀察:深呼吸/觀察信號點/自問
②事后覺察:什么人/什么事/因為什么
③情緒與需求:馬斯洛需求層次理論
2、Accept接納自我
①白熊效應:越壓抑越反抗
②消極情緒的價值
案例:世界大戰是如何爆發的?
③情緒急救八段錦:吸氣、聞香、傾訴、行動、正念、寫作、撫摸、鼓掌
3、Analyze分析認知
①互動:你看到了什么?
②合理情緒ABC理論
③練習:非理性思維轉換
4、Adjust調整行為
①笑:學會 “迪香式微笑”
②動:行動和運動
③說:溝通、交流、表達、鼓勵
④觀:用心觀察真善美
⑤心:用心感受世界
第三部分 高情商溝通
一、人際溝通的三大障礙
互動:我說你畫
1、單向溝通
2、漏斗效應
3、“知識的詛咒”
二、高情商溝通的三A法則
1、接受對方
①接受差異
②放下偏見
2、尊重對方
①換位思考:以對方為中心
②良性互動:做好預先功課
3、贊美對方
①贊美的三個要點
②贊美對方的練習
三、高情商溝通的四個關鍵
1、 “望”的技巧
互動:如何判斷*溝通時機?
①從肢體捕捉信息
②從表情察言觀色
互動:從肢體語言判斷需求
2、“聞”——傾聽技術
討論:如何及時回應客戶需求?
①傾聽的五個層次
②回應的五個層次
③同理心傾聽的3F法則
3、“問”——提問技巧
討論:如何通過提問達成共識?
①選擇提問方式:開放式問題與封閉式問題
②抓住關鍵詞
③用問題創造覺察
4、“切”——找準需求
① 馬斯洛需求層次理論
② 學會識別弦外之音
四、高情商溝通應用的兩個場景
1、上下級溝通
①PDP人格測試
②了解五種類型的上司
③開啟不同風格的溝通
2、跨部門溝通
①跨部門溝通的五個關鍵
②跨部門溝通沖突案例分享
五、高情商溝通化解人際沖突
討論:團隊中誰能成為超級連接者?
1、識別三種對話類型
①探究型對話
②情感型對話
③社會型對話
2、化解沖突的四個關鍵
①切忌否定對方和自我辯解
②及時說出對方的抱怨
③盡量使用夸張話語
④借用對方精彩臺詞
3、高情商溝通的五個步驟
①共情:語言匹配,情緒同步,俚語模仿
②認同:建立信任關系
③聚焦:引導客戶思考解決方案
④確認:引導客戶接受解決方案
⑤收尾:致謝,注意服務表達禁語
①、 高情商說服的三個影響力
① 機情緒影響
② 輯利益影響
③身份形勢影響
講師介紹:
顏玉老師:
教育及資格認證
工商/健康管理在讀博士
*職業培訓師
國家二級心理咨詢師
國家禮儀訓練師
中科院EAP高級心理咨詢師
曼秀雷敦前HR高級經理
中山大學嶺南學院特聘導師
致力企業培訓近1000場
為世界500強提供EAP職場心理咨詢5000+小時
經歷與專長:
10年企業管理工作經驗、10余年心理學工作背景、2家公司創業經歷。長期致力于職業素養的研究與發展,將心理學充分運用到人才管理中,創造出獨具匠心的管理方法,并運用到企業培訓中,迄今為企業提供培訓近千場。同時,作為資深EAP心理咨詢師,為員工心理援助項目累計咨詢時數5000余小時,其中包括職業規劃與發展、職場人際溝通、壓力情緒管理、管理咨詢等,積累了非常豐富的職場案例。
曾任曼秀雷敦(中國)藥業HR高級經理,擔任EAP項目主管、培訓規劃及管理工作。為公司員工心理建設、培訓開發體系的建設、打造人才軟實力做出了決定性的貢獻。2006年創辦C.F.連鎖品牌,期間打造服務體系,維護品牌口碑,發展近百家連鎖專柜和門店,在企業運營中積累了豐富的管理和服務經驗。
在授課方面,在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下,積累了對人性的充分把握,加之自身創業實戰的豐富經歷,使得顏老師能夠將管理學與心理學完美結合,總結出獨到的人才管理方法,以“職業素養”為主線,從“修心”到“修身”,再到“養性”,分別致力于心理、管理、服務與職業化四大素養領域,以心理學為特色,結合大量EAP職場案例,把握住企業及學員的 “痛點和難點”,直擊問題的關鍵,全方位打造職場不同層級崗位人員的職業素養,實現自我突破與發展,為組織績效的提升打下堅實基礎。
顏玉老師具有為世界500強*企業及央企、國企服務的豐富經驗,其專業能力及經驗超越于國內大量的同行,具備在同類課題上系統、高超和嫻熟的駕馭能力,在客戶中擁有上佳口碑!
高情商管理溝通公開課
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