課(ke)程描述INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
高效溝通 公開課
授課對象:
中基層管理者、儲備(bei)干(gan)部、公司高管、業務骨(gu)干(gan)。
課程背景:
“70/70危機”或正在拖垮您的組織 —— 員工70%的工作時間被溝通所支配,但因溝通協作不良釀成70%的職場沖突:本位主義眼界狹隘、扯皮推諉項目難產、心存猜疑各懷鬼胎、、、、
當推動組織發展的雙引擎——高效溝通和緊密協作一旦啞火,企業只會陷入內耗、內斗、內傷,繼而在發展的高速道上失衡、減速甚至翻車,組織凝聚力、戰斗力、競爭力節節敗退。
此時橫亙在企業面前的,是三座亟需逾越的壁壘:
信息壁壘:信息低效傳導,讓理解和共識迷失方向
協作壁壘:部門各自為政,崇尚對抗而非協同合作
組織壁壘:機制陽奉陰違,共享的價值觀無法踐行
因此本課程是一次直面企業深層問題的號召,一場針對跨部門協同痛難點的全面診斷,我們將著力于①個人溝通技能的提升; ②跨部門團隊的深度融合; ③溝通協作文化的重塑,以期實現:
從“我有話說”升維至“凝聚共識”
從“部門利益”升華為“組織共贏”
從“漠視文化”升級成“上行下效”
多項研究數據表明,改善內部溝通可以將組織生產(chan)率提高25%,讓我們一齊強化組織運(yun)營(ying)的心臟,跨越壁壘、破墻而行,使溝通無(wu)(wu)間、協作(zuo)無(wu)(wu)縫、組織無(wu)(wu)界,共塑企業無(wu)(wu)限(xian)未來!
企業收益:
1、重塑協作網絡:塑造內部客戶服務意識,化解部門間沖突,構建和諧工作氛圍,打造協同合作新常態。
2、締造共贏團隊:降低溝通成本、建立協作機制、實施結果問責,確保各部門高效聯動、效率倍增。
3、革新文化機制:樹立開放合作、共生共贏的(de)溝通(tong)氛圍和協作文化,并內化為團隊習慣和行動指南。
學員收益:
1、升級思維認知:充分認識到溝通協作與職業發展的關系,樹立全局觀和合作共贏觀念。
2、解碼職場溝通:解構跨部門協同的藝術,掌握溝通與協作關鍵場景的核心策略和技巧。
3、強化個人影響(xiang):提升(sheng)人際(ji)敏感度(du),建(jian)立同(tong)盟,強化非職(zhi)權影響(xiang)力,助力職(zhi)場(chang)長遠(yuan)發展。
課程大綱:
序章:碰壁之思 — 洞見障礙根源
【情景分析①】抱怨是種傳染病
一、碰壁之痛 — 誰來買單?
二、識壁之源 — 為何碰壁?
三、破壁之法 — 如何破壁?
【攻堅(jian)課(ke)題】跨部門溝(gou)通(tong)與協(xie)作核心課(ke)題研討
第一章:個人層面 — 如何拆除“信息壁壘”
【情景分析②】一言不合閉門羹
【知識模型】CLEAR溝通五步法
一、明確溝通目標 — 3W要素
二、了解溝通對象 — *
三、構思溝通要點 — 三維換位
【情景分析③】好心未必結好果
四、良好溝通表達 — 平和+高效
i、平和溝通四步法
ii、三三高效溝通法
【演練挑戰①】出口成章
五、力求達成共識 — 確認三步
【演練挑戰②】對話迷蹤
【彩蛋(dan)挑戰③】數(shu)字解碼
第二章:部門層面 — 如何推倒“協作壁壘”
【情景分析④】究竟是誰惹的禍
【知識模型】跨部門協作四部曲
一、協作四部曲之「同步」— 信息傳達到位
1)統一目標 — 聚焦三類目標
2)明確利益 — 抓住三個要點
3)界定權責 — 責任明確到位
二、協作四部曲之「同頻」— 對齊理解差異
1)說人話 — 通俗易懂接地氣
2)善傾聽 — 聽懂對方的意圖
3)促同頻 — 聽者復述+講者復核
三、協作四部曲之「同心」 — 化解沖突阻力
1)柔性溝通 — 說軟話 + 借軟力
i、說軟話:換位引導說服四步法
ii、借軟力:高情商溝通四重境界
2)剛性溝通 — 明原則 + 管沖突
i、明原則:堅決不做三類人
ii、管沖突:沖突處理五策略
【演練挑戰④】唇*舌劍
四、協作四部曲之「同行」 — 落實行動結果
1)首任負責 — 誰主抓誰負責
2)過程管控 — 異常監督控制
3)結果驗收 — 有結果才閉環
【演(yan)練挑戰⑤】前車(che)之鑒
第三章:企業層面 — 如何跨越“組織壁壘”
【情景分析⑤】風云不測難怨天
【知識模型】三力一體協同文化
一、提升組織共贏力(高層)
1)糾偏 — 立規范
2)提效 — 做減法
3)引領 — 求標桿
【演練挑戰⑥】囚徒困境
二、促進部門協同力(中層)
1)內部服務意識
2)打破部門邊界
3)定期評估改善
三、激發個體結果力(基層)
1)任務承諾
2)過程監控
3)及時反饋
4)獎懲兌現
終章:完璧計劃 — 學習成果驗收
一、小組分享課題解決思路
二、個人輸出行動改善手冊
三、積分統計評選(xuan)出優(you)勝者
講師介紹:
朱磊老師:
教育及資格認證:
高級講師
18年世界500強管理運營經驗
EMBA、國家認證高級企業培訓師
PTT(國際專業講師)認證高級講師
中山市人力資源協會特聘專家
北大EMBA(珠中江)運營中心講師
講師經歷及專長:
曾任:東莞亞洲光學(世界500強合資企業)丨 資深經理
曾任:鳳凰光學(廣東)有限公司丨副總經理
擅長領域:MTP/TTT/領導力/執行力、團隊建設、人力資源
朱磊老師擁有18年臺、日合資名企生產運營及人力資源經營管理經驗,故能有“臺灣人的經營思想和日本式的管理精髓、兼具中國的管理智慧”,一切源自實戰不講空話和假話;長期擔任企業管理咨詢顧問故更了解企業熱點、痛點、難點。
5年人力資源研究實踐經驗,任職鳳凰光學期間,成功導入并實施了企業商學院—鳳凰大講堂,以及成本控制利器——《全面經營管理預算》體系,優化和革新了公司人力資源管理體系、實現了每日生產經營盈虧狀況的透明化和及時化。
12年企業內外部培訓經驗,師承臺灣資深講師許連欽,培訓講究落地實戰,在企業內、外部培訓累計總人數超過10000人次以上,課程滿意度90%以上。
14年生產運營經驗,師從日本佳能資深顧問野沢老師,對生產運營/PMC/精益生產/現場管理等均有獨特研究和豐富的實戰經驗。
18年世界500強管理運營經驗,先后任世界500強企業(亞洲光學——日本理光/尼康/先鋒與臺企合資大型企業集團)資深生產運營經理、國營上市公司(鳳凰光學股份)人事行政副總經理,擅長通用管理(MTP系列)、TTT系列培訓課程。
2016年,著作并出版暢銷書《領導力影響力12法則》一書。
首(shou)屆SSTD(中(zhong)國人(ren)才(cai)發(fa)展(zhan)社群(qun))課程設計(ji)大賽廣州賽區(qu)斬(zhan)獲“優(you)勝獎(jiang)”。
高效溝通 公開課
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已(yi)開課時間Have start time
溝通技巧內訓
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈(jia)春濤
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 破解超級溝通 夏國維
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼(ji)周