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門店管理系統培訓課程

課程導言：
對于連鎖企業而言，門店是銷售和毛利的實現者，門店是連鎖企業的利潤中心亦無庸置疑。麻雀雖小，五臟俱全。店長是門店之魂，提升店長的綜合能力是提升門店盈利能力的必由之路。
事實上我們面臨的問題是，在連鎖企業快速發展的今天，門店店長的管理水平制約了企業的發展。高層有遠大的戰略目標，中層有詳細的工作計劃，但往往在在直接面對消費者的地方---門店的執行起來往往問題百出，造成這樣的原因有很多，但門店店長自身的經營和管理能力有待提升。
于是，連鎖企業不斷從內部提升管理人員，但晉升之后看到的結果往往是少了一個優秀的員工，多了一個令人失望的店長；從外部空降經驗豐富的店長未必適合公司的企業文化，從一張白紙的大學生中來培養“接班人”恐怕也難以滿足企業快速發展的需求，我們該怎么辦？
課程能夠解決的問題：
《金牌店(dian)(dian)長(chang)(chang)(chang)》課(ke)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設計團(tuan)隊，分(fen)(fen)別來自于家樂(le)福，華潤萬家，肯德基等知名企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現任或前任處長(chang)(chang)(chang)，店(dian)(dian)長(chang)(chang)(chang)，營(ying)(ying)(ying)運(yun)支持部經(jing)理(li)，營(ying)(ying)(ying)運(yun)部經(jing)理(li)，商品部經(jing)理(li)人(ren)事(shi)行政經(jing)理(li)，營(ying)(ying)(ying)運(yun)總(zong)(zong)監(jian)，法律顧問，分(fen)(fen)管(guan)(guan)營(ying)(ying)(ying)運(yun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)副(fu)總(zong)(zong)經(jing)理(li)。我(wo)們了解店(dian)(dian)長(chang)(chang)(chang)在(zai)成長(chang)(chang)(chang)過程中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)困惑，清楚作為(wei)店(dian)(dian)長(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)上司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求，明白總(zong)(zong)經(jing)理(li)對店(dian)(dian)長(chang)(chang)(chang)在(zai)企業中(zhong)應(ying)該扮演的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角色(se)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求，課(ke)程導(dao)師綜合了多年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)運(yun)管(guan)(guan)理(li)經(jing)驗，經(jing)過數十家企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內訓實踐，近百次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)課(ke)堂檢驗，過千人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提升感受，是一(yi)套(tao)難(nan)得的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)論和實踐相(xiang)結(jie)合，具有很(hen)強(qiang)可操作性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)課(ke)程。

課程收益：
學員在這次的培訓中不但可以學習到優秀店長的角色定位，門店員工的心態管理與領導統籌、門店日常營運管理、團隊組建、紀律執行、銷售技巧、顧客關系管理，門店的業績提升與競爭策略，還可以梳理你在門店管理中的基本思路，讓店長的管理經驗總結成為企業獨有的管理體系。課程有理論，更有實戰的經驗和招數，讓你學了能用。用了有效。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：連(lian)鎖(suo)機構(gou)營運(yun)總(zong)監，經理(li)，連(lian)鎖(suo)超市店長、儲備店長

課程大綱
門店的管理絕不是開門關門管好幾個人這么簡單，店長的角色是什么，管理到底是什么，對人財物管理中有哪些方法，哪些工具？反復出現的問題如何通過流程表單進行管管理？望、聞、問、切、翻，讓店長站在顧客的角度重新審視自己。
第一講：店長的定位、角色與職責
一、店長的定位教學方式，講授與討論
1.心態管理，我和公司的公司的關系；公司沒有我行不行？
2.如何做好一盞燈！
討論：我喜歡的上級是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？（換位思考）
二、店長的十大角色教學方式：講授
1.代表者，領導者，規劃者，控制者。。。。。。）
2.優秀店長和不良店長的表現（分析，討論）
3.店長應該具備的技能
分享案例：副店長是應該表揚嗎？
三、管理是什么？教學方式：討論，老師點評
1.管理就是透過眾人把事情做好
2.無領導討論
點(dian)評：目標(biao)導向的(de)管(guan)理才是有(you)效(xiao)的(de)管(guan)理

第二講：門店店長管理的常用方法
一、目標與計劃。SMART原則與目標實現。教學方式：案例分析，討論
1.SMART原則。（案例，如何成為一名歌手？）
2.如何將偉大目標變成可以實施的行動？（平衡積分卡思想的運用）
課堂討論：某店長目標中的問題
二、管理溝通，管理授權與反饋的方式。教學方式：講授、角色扮演
1.溝通的基本原則
2.角色扮演：領導與下屬
3.如何作出反饋
4.如何避免反授權
三、管理激勵手段。教學方式：講授，案例分析
1.儒法結合的管理之道
2.讓馬兒跑的快的關鍵
3.執行紀律：火爐原理（看著燙，摸即燙，摸必燙，誰都燙）
四、如何有效培訓下屬。技能儲備圖。教學方式：講授，學員練習
1.培訓心態管理（好領導必須是好的培訓師）
2.說給他聽，做給他看，看著他做
3.練習游戲：如何疊成一個漂亮手工？
案(an)例：*C的教練員體系

第三講：門店營運管理實務
一、職責、流程、標準教學方式：講授，學員分享
（職責是做什么，流程是如何做，標準是做到什么程度好）
1.門店每日檢查表的運用
2.每周、每月工作計劃的制定
3.相關標準（督導工作，工作記錄，錯誤手冊的使用）
二、門店管理重點：人、財、物、信息教學方式
1.人的管理
1）店鋪人員的選聘
2）新員工如何融入團隊
3）跟進（覺察、評估、行動）
4）問題員工的處理
2.財的管理（金錢的管理）
1）收銀員管理（店長管理重點在收銀臺）
2）單據管理（單據與現金同樣重要）
3.物的管理
1）商品管理（缺貨管理，盤點管理，損耗管理）
2）生財工具管理（設備，貨架等）
4.信息管理
1）店長常用報表
2）顧客信息
案(an)例(li)展示：檢查表的使用

門店管理系統培訓課程