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實戰派門店銷售技巧培訓大師
清華大學—中國零售業培訓中心專業講師
TESIRO——通靈有限公司中國區店面培訓師
人力資源管理師
中國HR學會咨詢專家
中國招聘白皮書編撰委員
中國培訓白皮書編撰委員
餐(can)廳的服(fu)務可以分為四(si)個層次。 1、是(shi)(shi)基礎服(fu)務，這(zhe)是(shi)(shi)作為餐(can)飲行業從業者的最起碼應該做到(dao)的。比如(ru)給顧客點(dian)菜上菜，保(bao)持你的語氣柔和，動(dong)作溫(wen)柔，這(zhe)是(shi)(shi)大部分參與人都能做到(dao)的。如(ru)果連這(zhe)些基礎服(fu)務都做不到(dao)的話(hua)，那么應該去(qu)自(zi)我反(fan)思了(le)。 2、是(shi)(shi)標
銷(xiao)售人(ren)(ren)員不僅業(ye)績(ji)好，被顧(gu)客喜歡，被店(dian)長喜歡，在同事(shi)間(jian)也有(you)好人(ren)(ren)緣，這并不是無緣無故的。一般而(er)(er)言，這些銷(xiao)售人(ren)(ren)員都具(ju)有(you)以下職業(ye)素養： 1、多(duo)面帶笑容，多(duo)與(yu)(yu)顧(gu)客交談 實體業(ye)是依賴(lai)于顧(gu)客而(er)(er)存在的。與(yu)(yu)其他店(dian)鋪相比(bi)
高(gao)韜詩一(yi)首：對(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)歌 對(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)人民， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)國(guo)家(jia)， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)社會， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)時代， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)地(di)球， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)天地(di)， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)過(guo)去， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)當下， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)未來， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)家(jia)人， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)朋(peng)友，
讓客(ke)戶的(de)(de)滿(man)意(yi)度持(chi)續(xu)(xu)的(de)(de)提(ti)升，其(qi)實是(shi)一件非常(chang)不容易做到的(de)(de)事兒。如果這件工作做的(de)(de)很好，也會給我(wo)們(men)帶來持(chi)續(xu)(xu)的(de)(de)繁榮和發展。當然當下企業(ye)管理者都在力(li)求完美，非常(chang)重視我(wo)們(men)的(de)(de)產品和我(wo)們(men)公司(si)細節(jie)，也在不斷的(de)(de)去努力(li)追求我(wo)們(men)客(ke)戶滿(man)意(yi)度的(de)(de)提(ti)升。那么什么是(shi)客(ke)戶的(de)(de)滿(man)意(yi)
如(ru)何去建立一家(jia)門店服(fu)務體(ti)系(xi)(xi)。 第一層，標(biao)準化服(fu)務體(ti)系(xi)(xi)。它的主(zhu)要目(mu)的是(shi)增加(jia)提升客(ke)戶的滿意(yi)度。所(suo)以通過對團隊前臺客(ke)戶的職業禮儀或者醫護禮儀的打(da)造，音容笑(xiao)貌，整體(ti)服(fu)務上(shang)面(mian)打(da)造，讓(rang)客(ke)戶有賓(bin)至如(ru)歸的感覺(jue)。 第二層，標(biao)準流程(cheng)，也(ye)就是(shi)全(quan)院的就
老板們(men)不(bu)要去討(tao)好所(suo)有的顧(gu)客(ke)，這是一個(ge)很愚蠢的做法。有顧(gu)客(ke)喜歡你(ni)，就(jiu)有顧(gu)客(ke)討(tao)厭你(ni)，讓所(suo)有的人(ren)都喜歡的不(bu)是產(chan)品，那是人(ren)民(min)幣。想把產(chan)品賣(mai)給全天下所(suo)有的人(ren)，也就(jiu)意味著沒有人(ren)真正為你(ni)去買單，心越大越不(bu)賺錢。服裝舉個(ge)案(an)例。 第一類(lei)人(ren)，對(dui)品牌特別忠(zhong)
你發現沒有員工(gong)服務態度(du)差(cha)，對顧客愛答不理，能(neng)躲就躲。作為(wei)(wei)老板的你，說也不知道怎么說，扣錢也不知道該不該扣。你要是遇上這(zhe)樣(yang)的問(wen)題(ti)，你是不是也感(gan)覺(jue)很無(wu)奈呢？再去用了積分量化管理這(zhe)個方(fang)法。這(zhe)樣(yang)的問(wen)題(ti)就變得非(fei)常好解決了。 因為(wei)(wei)有積分的獎扣，服
零售企業在實施跨界服務(wu)的過程中，首要任務(wu)是對目標市場進行(xing)全面(mian)調研。了解消(xiao)費者多元化和(he)個性化的消(xiao)費需求，挖掘跨界的潛(qian)在契(qi)合點，具體操作如下。 一、融合業態。零售企業可與(yu)其他行(xing)業如餐飲、娛樂、教(jiao)育(yu)、健康(kang)等領域深度融合。例如在商場開設書店、
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