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績效(xiao)管(guan)理管(guan)理

企業之間的競爭實質上是人力資源方面的競爭，因而人力資源管理是企業管理中最核心的部分，而績效管理又是人力資源管理中最重要的內容。在西方發達國家，績效管理是企業最重要的管理工作之一。做好績效管理，對企業充分發揮人力資源、實現戰略目標、提升經營效益、增強企業競爭力等諸多方面具有極其重要的推動作用。
績效管理被稱為二十一世紀十大管理問題之首，這也充分說明了它的難度所在，但是，只要我們用心去思考，用心去設計，不斷根據企業的實際進行調整，績效管理的目的是能夠達到的。
在現今中國，有相當一部分產企業的績效管理還存在諸多不足，這對企業持續健康的發展必將帶來嚴重的不利影響。因而，努力學習績效管理方面的知識和方法，再結合企業自身情況，制定出適合本企業的*績效管理模式，是眾多企業通往基業長青的必經之路。
正確領悟績效管理的本質，充分認識績效管理的重要性
學習績效管理的知識和方法，提升企業績效管理水平，增強企業競爭力
提(ti)高企業管(guan)理干部的管(guan)理能力，充分發(fa)揮人(ren)力資源的作用(yong)，提(ti)高企業經營效

一、初識績效管理
【引子故事】王大民建房——房子為何建不下去了？
1、績效管理的概念
2、績效管理的意義與作用
  （1）績效管理的意義
（2）績效管理的作用
【案例】成吉思汗和他的威武之師。
3、績效的定義與分類
4、影響績效的主要因素
5、績效管理三要素
6、績效管理與績效考核
7、績效考核的主要內容
8、績效管理的發展階段
9、績效管理的原則
10、績效管理中的四大問題
11、績效管理的支持系統
12、企業目前績效管理存在的普遍問題
【思(si)考(kao)】如何判斷(duan)企(qi)業績(ji)效管理是否成功？

二、績效管理的流程
1、績效管理循環圖
2、績效管理流程
3、使戰略成為行動的績效管理設計步驟
4、麥(mai)肯錫績效(xiao)管(guan)理(li)流程(cheng)

三、績效管理體系的設計與運作
1、績效管理體系的設計要素
2、績效管理體系的設計原則
3、績效管理設計的條件
4、績效目標設計的依據
5、績效指標的設計步驟
【示例】某房地(di)產企業顧(gu)客滿意率KPI分解流程

四、績效管理常用工具方法
1、目標管理考核法（MBO）
（1）目標分解
（2）確定績效指標的SMART原則
（3）目標管理法的注意事項
【案例】這樣設計績效考核指標合理嗎？
2、關鍵成功因素法（KPI）
（1）KPI建立的原則
（2）關鍵成功因素法的操作流程
（3）某房地產企業KPI指標四維度框架
【案例】某房地產公司項目開發部KPI指標
【思考與練習】關于幸福的指標設計
（4）房地產企業的指標框架
（5）KPI分解流程
3、平衡計分卡（BSC）
（1）平衡計分卡的構成要素
（2）由戰略導出的平衡計分卡的四個方面
【案例】某房地產集團分公司績效考核指標：這樣的考核指標合理嗎？
【案例】某房地產公司平衡積分卡指標
（3）平衡計分卡四方面關系
（4）平衡計分卡的實施步驟
4、360度績效考核
（1）360度考核法的原理
（2）360度考核法的運用
（3）360度考核法的注意事項
【示例】中(zhong)層管(guan)理(li)干部考核內容

五、績效輔導
【案例】到底誰錯了？
1、績效輔導的意義和作用
2、績效輔導的方法
3、績效溝通與改進
  （1）績效溝通在考核中的作用
  （2）績效溝通的方式與主要內容
4、績效溝通中應注意的問題
5、績(ji)效面談(tan)注意事項

六、績效管理中的注意事項
1、績效管理的八大誤區
2、績效考核不是萬能之匙
【案例】重賞之下為何沒有勇夫？
【案例】索尼公司的績效主義
3、維護組織的信用
【視頻賞析】周培公帶兵平亂——周培公使用了哪些績效管理方法？
4、避免考核中的人為誤區
5、讓“好好先生”下車
6、注意(yi)“三公”原(yuan)則

績效管理管理