課程描述INTRODUCTION
服務營銷課程班
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務營銷課程班
【課程背景】:現在市場中,從賣方市場到買方市場,到信息化,網絡化時代,做好服務是我們爭取客戶的方法。如何面對客戶管理,做好客戶服務,傳遞價值,做到人無我有,人有我精,進行差異化的服務和市場定位。
【課程對象】:中高層管理人員、主管、管理人員、營銷人員
【課程時間】:實戰版1天
【課程目標】:
1.服務營銷的基本概念及重要性;
2.營銷戰略與營銷環境;
3.市場分析;
4.市場細分與目標市場;
5.產品策略;
6.價格策略;
7.渠道策略;
8.營銷案例分析
理(li)論結合實際,什么(me)是服務營(ying)銷,如(ru)何(he)在企業導入(ru)服務營(ying)銷,進(jin)行(xing)服務營(ying)銷戰略(lve),在全國市(shi)場中(zhong)如(ru)何(he)做好服務市(shi)場的樣(yang)板(ban),推廣服務營(ying)銷,加強服務營(ying)銷隊伍建設,進(jin)行(xing)組織管理(li),提升企業的競爭力。
【課程大綱】:
第一講:服務營銷介紹
案例導入:都賣一個產品,你買誰的,為什么買他的?
討論:有什么服務不同?
一、 當前市場挑戰
討論:王永慶賣米的故事:
如何做好服務營銷
二、 什么是服務營銷
我們的客戶在那里?如何找到我們客戶?
討論:新聞紙的客戶是誰?
三、客戶概念
1. 客戶永遠是對的嗎?
2. 客戶就是上帝嗎
第二講、現代服務營銷觀念
一、現代服務營銷觀念
二、推銷/銷售觀念與營銷觀念的對比
三、為什么要優質的服務
案例:用心工作
四、為什么會失去客戶
五、服務的幾個層次:
六、滿意忠誠的客戶
七、正確的服務理念
八、客戶分層分級管理
九、準客戶價值的評判
十、專業銷(xiao)售新模式:
第三講、服務定位
一、 服務定位
二、 定位層次
三、服務定位的過程
1、營銷環境:不謀全局者不足以謀一域
2、宏觀環境:順之者昌
3、微觀環境:逆之者亡
4、競爭分析:掀起對手的蓋頭來
分析:新(xin)聞紙營銷環境是(shi)什么?
第四講、分析客戶的心理性格
一、分析客戶的心理性格
討論:如何分析新聞紙市場
二、理性的客戶
三、 購買評估選擇過程:
四、客戶需求分析
五、需求的冰山
六、客戶性格解析法
六、客戶性格解析法
八、客戶服務的方式方法
八、客(ke)戶服務的方式方法
第五講、服務溝通
1、客戶服務溝通基本功
2、市場細分的步驟
3、生活資料市場細分: 我有我的滋味
4、目標市場:“舍得”的藝術
5、目標市場覆蓋
討論(lun):如(ru)何(he)分(fen)析新聞紙市(shi)場如(ru)何(he)細分(fen) ?
第六講:產品策略;
1、產品: 神形具備多層次
2、服務:此時無形需有形
3、產品組合: 發揮綜合優勢
4、產品生命周期: 潮起潮落幾沉浮
5、品牌:產品有價品牌無價
6、包裝: 無聲的促銷員
第七講:價格策略
1、價格:商品價值的貨幣表現
2、定價方法:精心計量精心“籌”
3、定價策略:地理、心理、折扣里
討論:新聞(wen)紙價格策略(lve)是什么?
第八講:渠道策略;
1、九“市”通衢得天下
2、渠道決策: 長渠寬渠織網絡
3、渠道成員管理:永恒的利益,永恒的博弈
第九講:營銷案例分析
“XX”公司中長期分銷渠道案例?
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行(xing)分析、討論、模擬演練(lian)、點評(ping)
課程結束:
互動:問與答
學員:學習總結與行動計劃
企業領導:頒獎
企業領導:總結發言
服務營銷課程班
轉載://citymember.cn/gkk_detail/33311.html
已開(kai)課時間Have start time
- 凡耀勝
銷售技巧內訓
- 家電導購銷售技能提升 郜鎮坤
- 超級說服、*成交 臧(zang)其(qi)超(chao)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 家具營業員銷售技巧培訓課程 郜(gao)鎮坤
- OTC控銷第三終端(含診所 黃(huang)偉文(wen)
- 產品推廣與促銷 郜鎮坤
- 經濟危機下—銷售業績快速提 臧其超
- 客戶購買心理和行為決策 賈春濤
- 門店月銷破億案例分享: 如 武建偉
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵(yuan)
- 《高端銷售技巧與新媒體變現 武建偉
- 商場營業員系統培訓 臧其(qi)超