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銷售人員職業能力和素養提升課程

【課程大綱】
前言：我們在為誰工作?(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)
1、我們為什么工作?
2、我們為誰工作?
3、我們的工資由誰支付?
案例：齊瓦勃的故事說明了什么?
4、贏者工作心態訓練——凡事正面積極; 凡事巔峰狀態;凡事主動出擊;凡事全力以赴!
要效率，不要借口;要方(fang)法(fa)，不要抱怨。

第一章、敬業精神，優秀員工的職業基準
一、我們為什么需要有敬業精神
(一)、敬業精神是一種優秀的品質
(二)、敬業精神源自對工作的信仰
(三)、敬業精神是責任的延續
(四)、敬業才能立業
(五)、敬業比能力更重要
(六)、敬業*的受益人是你自已
(七)、干(gan)一行(xing)(xing)，愛(ai)一行(xing)(xing)，精一行(xing)(xing)

二、愛崗敬業的十種意識
(一)、品德意識
(二)、服從意識
(三)、責任意識
(四)、卓越意識
(五)、學習意識
(六)、自我意識
(七)、快樂意識
(八)、主動意識
(九)、創新意識
(十)、營銷(xiao)意識——成功來自于營銷(xiao)

三、你具備敬業精神嗎?
(一)、隨處可見的“不敬業”
(二)、“差不多先生”的悲劇——不嚴格要求自己，就是對自己不負責任
(三)、“不值的定律”背后的人性弱點
(四)、珍惜你的工作崗位
(五)、在其位就要謀其事
(六)、多加一盎司，工作就大不一樣
(七)、讓敬業成(cheng)為一(yi)種習慣

四、態度就是競爭力
(一)、積極的態度就是競爭力
(二)、認真工作才是真正的聰明
(三)、先別說難，先問是否竭盡全力
(四)、學會感恩，接受工作的全部
(五)、別帶著情緒工作
(六)、向每一個人學習
(七)、擁有改變現狀的心態
(八)、事(shi)(shi)事(shi)(shi)追求(qiu)出色，不給工作留遺(yi)憾

五、怎樣培養敬業的精神
(一)、充滿自信心，要珍惜自己的工作
(二)、不斷充實自己
(三)、掌握溝通的技巧
(四)、開發創造性思維
(五)、能夠利用團隊的力量
(六)、干一行要愛一行
(七)、將工作做得盡善盡美
(八)、用生命去執行
(九)、超越雇傭關系
(十)、點(dian)燃激情，成就卓越

第二章、做個自動自發的企業人——如何打造主人翁意識
一、自動自發的重要性
(一)、為什么要自動自發?
1、社會的種種現象
2、什么是自動自發
(二)、自動自發的好處
1、自動自發是一種好態度
2、自(zi)動自(zi)發是一種好(hao)習慣

二、如何做到自動自發
(一)、勤奮工作
1、比工資更重要的是能力的成長
2、沒有卑賤的職業，只有卑賤的職業人
3、不要看不起自己的工作
4、懶惰是對心靈的一種傷害
5、拖拉和逃避是一種惡習
6、從量變到質變的飛躍
(二)、認同組織
1、組織就是一個舞臺，舞蹈的美麗與否完全在于自己
2、每天多做一點點，組織前進一大步
3、用主人翁的心態對待組織
4、忠于職守，忠于組織
(三)、認同領導
1、領導就像家長，員工就是孩子
2、管理就是一種嚴肅的愛
3、領導永遠比你知道的多的多
4、老板永遠要比我們承擔的多
4、忠誠是升職最好的捷徑
(四)、認同自己
1、你是自己*的敵人
2、讓思想與行為共同進步
3、熱誠是人才的*標準
4、堅持是成功的*道路
(五)團隊凝聚力建設
1、提高團隊凝聚力技巧
2、團隊配合的ABC法則
3、團隊共同目標建立技巧
4、高效團(tuan)隊的6大(da)特(te)征

三、做個自動自發的企業人
(一)、企業需要自動自發的人
(二)、自動自發的企業人得到了很好的回報
自(zi)(zi)(zi)動自(zi)(zi)(zi)發(fa)是每(mei)一個積(ji)極上進員工(gong)(gong)都必(bi)須(xu)要修(xiu)煉的(de)一種職業心(xin)念。本章是用系列的(de)游戲(xi)、故事及(ji)活動來讓大家感(gan)受到自(zi)(zi)(zi)動自(zi)(zi)(zi)發(fa)給大家帶(dai)來的(de)好處和(he)幫助(zhu)，從而讓我們的(de)員工(gong)(gong)都有自(zi)(zi)(zi)動自(zi)(zi)(zi)發(fa)的(de)心(xin)態來對(dui)待自(zi)(zi)(zi)己的(de)工(gong)(gong)作，協助(zhu)完成企業目標。

第三章、團隊合作技巧
一、團隊合作的定義
(一)、團隊精神的概念
(二)、團隊精神的作用
二、團隊合作的四大基礎
(一)、建立信任
(二)、培養意識
(三)、增強溝通
(四)、明確分工
短片觀看及案例分(fen)析：舉列：偷油的(de)老(lao)鼠案例分(fen)析

三、團隊合作的特點
(一)、目標一致
(二)、承擔責任
(三)、關系融洽
(四)、齊心協力
(五)、行動統一
四、團隊業績的評定和激勵
(一)、同事之間互相激勵、鼓勵
(二)、領導的評定
短片觀看及(ji)案例分(fen)析(xi)：

第五章、用心工作 快樂職場
一、對待工作的三種態度
(一)、不同的工作態度導致不同結果
(二)、三種工作態度
1、馬虎把事情做完
2、認真把事情做對
3、用心把事情做好
二、如何做到用心工作
(一)、做你所愛
1、熱門不如樂門
2、選擇你能選擇的
3、選擇的誤區
4、對你的選擇負責
(二)、愛你所做
1、工作是帶薪學習
2、金錢是工作的附屬品
3、專注和熱情是用心的基本表現
4、興趣(qu)和(he)愛(ai)好是(shi)最好的(de)老師

三、均衡生活，快樂職場
(一)、享受工作和生活的過程
1、賺錢不是*目的
2、工作就是一場快樂旅程
3、人生本多資多彩
(二)、養成良好的生活習慣
1、有健康才有未來
2、參與各種有意義的學習和活動
3、會生活，懂感恩
(三)、快樂習慣的養成
1、始終保持快樂的心情
2、凡事都積極面思考
3、快樂時內心喜悅的基礎

四、養成感恩與負責的好習慣
(一)、境由心造
1、《水知道答案》的感悟
2、一切都是美的
(二)、感恩家人
1、感恩父母
2、感恩另一半
(三)、感恩企業
1、國家的競爭力來自企業的競爭力
2、理解什么是企業，什么是老板
(1)、用企業的平臺，賺自己的錢
(2)、花老板的錢，學自己的本領
3、學(xue)會合作(zuo)，懂得感恩，實(shi)現真正共贏

五、感恩的最高境界是負責
(一)、凡事承擔
世界上只有兩種人(受害者OR責任者)
(三)、歸因理論
1、歸于外因是委屈
2、歸于內因是責任
(三)、責任從我開始
人的一生愿意承擔多大責任——就會有多大責任讓你承擔!
讓我們企業每個員工都養成用心工作的習慣才能把企業做好，也只有大家都把工作做好了，職場才是真正快樂的職場。
感恩讓我們擁有，珍惜才會長久。任何個人與企業都應該擁有一顆感恩的心，有感恩的企業文化才是優良的企業文化。
感恩不(bu)是(shi)口頭話(hua)語，感恩是(shi)一(yi)種行(xing)為，一(yi)種習慣。

第六章、積極心態的力量
視頻欣賞：心態的力量
一、如何理解和看待工作，生活
二、認識自己，正確評估自己
認識自己的優點
認識自己的價值
不要輕易否定自己的能力
把命運掌握在自己的手里
三、為什么我們需要敬業的精神呢?
四、態度就是競爭力
五、樹立以價值為導向的職業觀
討論：調查(cha)：許多(duo)人失敗：是因為一(yi)次都沒有試(shi)，就放棄(qi)了(le)(le)，失敗了(le)(le)!

第七章、積極心態的力量下：來自凡事主動出擊
一、你要對自己的一切后果負100%的責任
二、不依賴，一切都為最好的做準備
三、只為成功找方法，不為失敗找借口
四、事前不逃避，事中不抱怨，事后不推責
五、如果我們無法改變環境，我們就改變自己
六、我們無法控制事情，但我們可以控制自己的心情
七、要讓事情變好，先讓自己變好
討論：改變自己，從小的(de)成功開始!

第八章：建立自信心
案例：贊美，成就一個人的自信心
一、有夢想，才有目標
二、美好的目標從身邊小事做起
三、自信實現理想
四、相信自己，成功就在眼前
1、不依賴，一切都為最好的做準備
2、只為成功找方法，不為失敗找借口
3、事前不逃避，事中不抱怨，事后不推責
討論：如何建(jian)立自信心?

第九章：勇于面對挫折
案例： 俞敏洪的三次大學考試失敗，最后考入北京大學，
一、挫折，使人生更堅信
二、用笑容安撫痛苦
三、笑對生活中的磨難
四、學會苦中作樂
五、挫折是人生路上的一道風景線
六、失敗是成功之母
七、人*的敵人是自己
八、挫折可以激發人的進取精神
九、從挫折與失敗中吸取教訓
十、讓挫折增強你的意志力
欣賞：成(cheng)吉思汗：老(lao)婆被人搶走了，使他更知(zhi)道要成(cheng)功，必須(xu)借助別(bie)人力量

第十章：如何保持積極的心態
一、成功在于堅持
二、持之以恒永不言棄
三、健康心態積極人生
四、培養樂觀精神
五、追求夢想永不滿足
六、宰相肚里能撐船
七、一顆感恩心，笑容伴一生
八、快(kuai)樂是一(yi)種心(xin)境

第十一講：激勵訓練
視頻欣賞：激勵：從這個故事中，我們要從那些方面做好管理?如何平等看待員工
一、激勵概論
案例：PB2事業為什么生產效率高?
二、激勵過程
案例：如何激勵下屬?
三、激勵的原則
訓練：如何激勵員工?
四、精神激勵
訓(xun)練：如何(he)精神激勵員(yuan)工?

第十二講：時間管理能力，管好你的時間
一、提升對時間管理的認知
1、對時間的認知，一生中的時間分析
2、對“某公司員工的時間分析”，
不知做什么，做昨天的事，開會，討論，等待。
討論，每天你們公司的員工在做什么，
3、公司的“螞蟻現象”
檢查，你們公司有螞蟻現象嗎
4、對事情重要程度的認知
二、對時間管理工具的認知
三、管好你的時間
1、時間的運用技巧
2、人員浪費時間的行為
3、節省時間的技巧
四、管好你自己
1、應酬管理
2、睡眠管理
3、其他行為管理

第十三講：團隊管理能力
(一)、團隊合作的定義
1、團隊精神的概念
2、團隊精神的作用
(二)、團隊合作的四大基礎
1、建立信任
2、培養意識
3、增強溝通
4、明確分工
(三)、團隊合作的特點
1、目標一致
2、承擔責任
3、關系融洽
4、齊心協力
5、行動統一
你們的公司團隊特點是什么?
(四)、團隊業績的評定和激勵
1、同事之間互相激勵、鼓勵
2、領導的評定
(五)、高效能團隊的八大特征
1、明確而堅定的目標
2、成員角色明確且技能互補
3、規模適中且績效*
4、成員分擔責任且齊心協力
5、成員平等交流且相互尊重
6、個人貢獻得到認可和贊揚
7、向心力強，團隊精神激昂
8、團隊內部求同存異又有共同規范
(六)、建立團隊文化的四個關鍵詞
1.協作
2.激情
3.公正
4.責任
如何做(zuo)好團隊(dui)文(wen)化建設?

第十四講：提高團隊執行力的技巧
一、什么是執行力
(一)、執行力——快、準、狠的完成任務的藝術
(二)、沒有執行力，就沒有競爭力
(三)、行動出結果
(四)、執行力的特征
1、系統性
2、全員性
3、操作性
4、堅韌性

二、鑄造執行力的3個要素
(一)、要素一：結果導向(員工靠結果生存、企業只為結果買單)
1、員工和企業是什么關系?
2、執行是“我做了嗎”?
3、做任務是陷阱、做結果是餡餅
4、做結果三思：結果是誰要的?結果要有什么?結果有什么用?
5、九段秘書測試：請問你是幾段?結果值多少錢?
6、如何獲得*的結果?結果思維、底線原則、外包理念
(二)、要素二：責任邏輯(鎖定責任，收獲結果)
1、理由源于責任是否鎖定
2、陷阱一：“請示”工作與推脫責任
3、陷阱二：“人多力量大”與推脫責任機會
4、領導只為結果買單、員工為結果而戰
5、4個步驟：結果定義、一對一的責任、跟蹤檢查、結果考核
(三)、要素三：6大執行法則
1、服從法則：以服從為天職
2、目標法則：盯準一只野兔
3、*法則：做自己擅長的，上帝助你成功
4、速度法則：先開*再瞄準
5、團隊法則：利他就是利已
6、裸奔法則：沒有退(tui)路(lu)就是出(chu)路(lu)

三、提升執行力的人員流程設計技巧
(一)、挑選能執行的人
(二)、根據崗位，確定職責
(三)、從大處著眼
(四)、適應未來的執行需要
(五)、重用才能出眾者
(六)、實行淘汰制度
(七)、留住人才，比招聘更重要
(八)、幫助員工成長
(九)、創(chuang)造有(you)吸引力(li)的工作(zuo)環境

課程結束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結與行動計劃
四、企業領導：頒獎
五、企業領導：總結發言
六(liu)、合(he)影：集(ji)體合(he)影

銷售人員職業能力和素養提升課程