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溝通管理練習課程

【課程背景】
作為管理者，您是否面臨以下問題：下屬的敬業度低迷；年輕員工溝通困難；團隊會議冗長低效；團隊內部情緒消極；長期存在不良沖突；不知如何激勵下屬；下屬高壓力、高焦慮。對此問題，您是考慮采用企業管理方法，還是心理激勵方法？或是二者合一？
管理者80%的時間都應該分配在各種不同情景的溝通當中，然而并非所有的管理者都在溝通技能上有過系統而專業的訓練。管理者管理職能的成功，是能夠幫助下屬設立合理的目標并促進其快速成長，通過有成效的溝通和輔導，幫助下屬解決達成績效過程中的任何障礙和困難， 將工作的行為方向和心理方向指向一致，最終實現更高標準的績效成果。
“焦(jiao)點解(jie)決（Solution Focused）”是(shi)在(zai)對人(ren)和(he)問題(ti)的(de)(de)積極取向(xiang)的(de)(de)基礎上(shang)，將解(jie)決問題(ti)和(he)沖突(tu)的(de)(de)目光聚焦(jiao)在(zai)內在(zai)積極動機和(he)未來目標之(zhi)上(shang)。“聚焦(jiao)解(jie)決”的(de)(de)思(si)想和(he)工作方(fang)法被廣泛運(yun)用與(yu)企業教(jiao)練(lian)、績效(xiao)談話及沖突(tu)管(guan)理(li)(li)之(zhi)中。該方(fang)法簡單(dan)易學，效(xiao)果顯著，是(shi)廣大管(guan)理(li)(li)者提升自我心智水平、迅速(su)提高(gao)溝通能(neng)力(li)、提升團(tuan)隊(dui)積極正能(neng)量的(de)(de)有力(li)工具(ju)。

【授課時長】
1天，6小時/天

【課程收益】
培養傳遞(di)正(zheng)能量的管理(li)者，打造高(gao)敬業度(du)的團隊，建(jian)立積極的團隊氛(fen)圍(wei)；將“焦點(dian)解決(jue)式(shi)(shi)”溝(gou)通(tong)(tong)思想融入日常談話、工作會議(yi)、沖突解決(jue)、提(ti)升績(ji)效、保留員(yuan)工等管理(li)工作中，通(tong)(tong)過系統講授(shou)焦點(dian)解決(jue)式(shi)(shi)溝(gou)通(tong)(tong)、催眠式(shi)(shi)溝(gou)通(tong)(tong)和引導式(shi)(shi)溝(gou)通(tong)(tong)技術，征(zheng)服員(yuan)工的心(xin)，推動企業戰略獲得員(yuan)工的真心(xin)擁(yong)護和用心(xin)執行。

【授課對象】
基層、中(zhong)層、高層等各級管理(li)人員

【課程大綱】
第一講  如何塑造管理者的親和力——共情與傾聽技術
（一）共情——團隊心理溝通的平臺
共情技術之于團隊管理溝通的要點
共情的關鍵：設身處地、將心比心的理解、體驗和反應
共情：先解決情緒和信任問題，再解決具體問題
（二）共情技術的實操演練
共情技術的素質基礎與技術要點
共情技術的訓練與輔導
（一）反應式傾聽——人際互動的*模式
反應式傾聽之于團隊管理溝通的要點
傾聽是人際互動的基礎，是實現人際信任的有效方式
傾聽的關鍵：用開放的、心靈的、聽到思想的方式去聽
（二）反應式傾聽的實操演練
反應式傾聽的素質基礎與技術要點
訓練(lian)：共情(qing)和傾(qing)聽技術的演練(lian)

第二講  提升管理者建構解決的心理溝通力
建構之道：在消極態度背后，發現溝通對象的積極動機
焦點解決技術：短期、有效、快速
常見的問題式談話的缺陷
基于積極心理學的焦點解決式談話哲學
建構解決訓練：從負向目標中建構-關注對方的潛在目標
建構解決訓練：從負向情緒中建構-關注對方的在意之處
建(jian)構解決訓練：從過去成功經(jing)驗中(zhong)建(jian)構-關注對方的優點

第三講  常見工作情境中的溝通與輔導——“焦點解決”式管理溝通工具與運用
焦點解決技術：短期、有效、快速的企業溝通之道
焦點解決“萬用”七步談話法
焦點解決式溝通應用：化解工作沖突
焦點解決式溝通應用：績效溝通
焦點解決式溝通應用：組織會議
焦點解決式(shi)自我(wo)壓力管(guan)理策略(lve)

第四講 管理溝通中的催眠式溝通技術
運用心靈的強大影響力，溝通的實質就是影響和感召
管理溝通中的催眠：通過特定的溝通方式，達成深層次的認同
決定溝通效果的三大元素：內容、語調、身體語言
如何利用溝通元素建立瞬間親和感：身心互動的催眠式溝通
催眠式談話(hua)進行的(de)六個關鍵(jian)步(bu)驟

第五講  管理溝通中的引導技術
引導技術的價值：促成團隊成員思想一致
引導技術的關鍵：提問的藝術
提出正確問題的能力：如何使用提問技術
案例：溝通時為何無法說服對方
引導技術的四大核心步驟
訓練：用引導技術重新建構討論主題
情境模(mo)擬：用引導技術達成共識

溝通管理練習課程