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新形式下績效改進課程

【課程對象】：適合總裁班、人力資源部門全員，中高層管理者
【課時】：這是2天版的建議框架；調研后會再專門為您詳細定制  
【形 式】：講(jiang)解、示范、案例(li)分(fen)析、視頻鑒賞、情景模擬、現場(chang)評點  

【課程背景】：
新形式情況是：
人更難管、各行業員工流失率一年年增加、績效管理要發揮作用更難
需要改進、需要更細、績效管理者需要有新的技能
把績效作為一種控制手段，改進為促進企業與員工共同發展的方法
唐惠玲老師的課在調研企業具體問題的基礎上，給企業實用的案例、流程與方法
結合心理學、讀心術、人格學技術、全面改(gai)進績(ji)效管(guan)理體系

【課程目標】：
掌握績效管理的主要流程、操作要點
掌握如何降低企業績效考核的風險
掌握對不同心理需求、人格類型的員工如何做好績效面談
掌握KPI的操作優化實用案例
掌握針對不同崗位設計不同的考核方法
掌握工作崗位分(fen)析(xi)對績效改進的(de)(de)工作的(de)(de)促進

【內容大綱】：標“**”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
前 言：
1、績效考核對企業業績增長的重要意義
2、績效管理與績效考核的區別
3、分組交流：企業績效考核實施現狀分析
4、分組(zu)交流：績(ji)效改進需要(yao)具備什么條件

第一部分   績效改進基礎工作：細化績效管理流程解析 
1、準備階段的主要工作
2、考評階段的主要工作
3、總結階段的主要工作
4、應用開發(fa)階段的主(zhu)要工作

第二部分   績效改進基礎工作：績效考核的前期準備工作
1、明確績效管理的對象 
   五個方面對象
   根據公司的發展階段定考核對象
2、正確地選擇績效考評方法
   從三個方面考慮
   KPI、BSC為例說明
3、績效考評要素和標準體系  
  “要素、指標、標準”三個概念解析
   績效考評要素分析
   ** 案例：XX集團公司績效考評標準體系案例分析
4、工作流程、工作分工、制度是否完善
   這是績效考核實施的基礎
   工作說明書要點解析 
   ** 案例：XX集團公司工作流程標準表解析 
5、考評時間的確定
   以一年為晉級時間的企業
   以半年為晉級時間的企業
   崗位空缺(que)時間的考核時間

第三部分   績效改進核心工作：促進績效考核公平性
1、績效考評偏差原因解析
   績效考核的幾個矛盾分析
2、績效管理的風險
   暈輪誤差
   寬厚效應
   苛嚴效應
   首因效應
   近因效應
3、如何盡量降低績效管理的風險
   正態分布法的理論分析
   ** 案例：XX集團公司正態分布圖解
   糾正暈輪誤差的方法
   首因效應、近因效應如何糾正
   建立績效評審系統的意義
   建立績效申訴系統的意義
   ** 案(an)例：XX集團(tuan)公司系統申訴考核表解析

第四部分   績效改進核心工作：找到針對性的績效考核方法
1、行為導向型的主觀考評方法   
   排列法
   選擇排列法
   成對比較法
   強制分布法
2、行為導向型客觀考評方法 
   關鍵事件法
   強迫選擇法
   行為定位法
   行為觀察法
3、結果導向型考評方法
   目標管理法
   績效標準法
   短文法
   直接指標法
   勞動定額法
4、綜合考評辦法
   KPI標準表解析
   ** 案例：XX集團公司KPI案例解析 
   SMART原則
   KPI設定常見問題舉例和糾正方法
   360度考評
   360度考評注意事項
   OEC法考評
   ** 案例：XX集團公司OEC樣表解析
   PDCA循環的概念 
5、設計績效考評方法的原則 
   先分析崗位類型
   考慮企業HR工作人員比例
   考慮企業(ye)的(de)發展階段(duan)

第五部分   績效改進核心工作：落實、優化績效面談
1、績效面談的目的 
2、績效面談的步驟
3、面談前準備
   ** 案例：XX集團公司績效面談表
4、面談注意事項
   面談中的基本技巧
   績效面談為何難談
   面談如何開場
   注意面談中的肢體語言
5、績效面談話術
   ** 演練正面話術 
6、績效面談中如何結合員工的人格分析
   對外向型員工如何面談
   對友善型員工如何面談
   對驅動型員工如何面談
   對分析型員工如何面談
    **  演練對應不同(tong)人格(ge)的績(ji)效面談

第六部分  在績效面談中如何應用“讀心術”、更好的引導員工
1、與員工建立親善關系讀心術技能：掌握員工的思維方式
   如何識別聽覺思維方式的人
   如何識別動覺思維方式的人
   如何識別理性思維方式的人
   如何識別視覺思維方式的人
   聽覺思維方式的人如何談
   動覺思維方式的人如何談
   理性思維方式的人如何談
   視覺思維方式的人如何談
   ** 分組演練
2、與員工建立親善關系讀心術技能：識別員工微語言
   用手摸眉頭的表現
   交叉腿站立的表現
   牛仔腿的表現
   交叉手的表現
   中指的動作表現
   食指的動作表現
   手觸碰嘴唇的表現
   不同坐姿的表現
   摸鼻子的表現
   手指的方向與眼睛看的方向不一致的表現
   手對水杯的不同處理動作的表現
   ** 學員做不同肢體動作的演練

3、與員工建立親善關系讀心術技能：識別員工微表情
   如何識別笑容：笑容假不了
   圖解不同的笑容
   ** 角色扮演，演練對不同笑容的分析
   對手勢的分析
   不同手勢表達的潛意識
   ** 角色扮演，做不同的手勢
   對眼神的識別
   眼神在人的心理分析中的要點
   說慌的眼神
   隱瞞的眼神
   不屑的眼神
   **  角色扮演，演練不同的眼神
   走路姿態分析
   不同走路姿態的說明
   **  角色扮演，演練從不同人的走路姿態中找到特點
   口部與鼻子的變化
   憤怒、仇恨表現
   懷疑、輕視的表現
   有壓力、不安、有隱藏的表現
   獰笑的表情
   **  學員做不同表情的演(yan)練

第七部分   工作崗位分析會大大促進績效改進工作
1、工作崗位分析重點工作
2、工作崗位分析的輸出文件—工作說明書對績效改進工作的意義
3、工作說明書中促進績效改進的要點分析
4、結合本公司的工作說明書內容
   **  討論績效改(gai)進的細節

第八部分   學員提問、唐老師現場解答

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