課程(cheng)描述INTRODUCTION
傳統企業的會員制實踐課程培訓
培訓講師：戴臨(lin)
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
傳統企業的會員制實踐課程培訓
【課程背景】
作為傳統企業的經營者/管理者，您是否正在面臨以下問題？
同質化競爭--產品同質化、服務同質化、目標客戶同質化、營銷宣傳同質化……比比皆是？
客戶黏性和客戶忠誠度低下--貌合神離？不知道該不該給客戶積分，或者不知道怎么設計和實施積分忠誠度計劃，或者現行積分忠誠度計劃的實施效果不佳？
知道有客流，但不知道是不是真的有客“留”？
獲客越來越困難，渠道自然流量出現下滑，若依靠廣告投放，費用不知道劃不劃得來？
看到其他企業的微信公眾號，不知道自己應不應該做，或者不知道怎么做，或者已經在做，但是效果不佳？
與客戶之間日漸疏遠，實施的市場調研效果經常受制于預算或時效性，內容價值乃至真實性也令人懷疑？
作為普通消費者或商業領域的觀察者，您是不是經常羨慕那些正在快速成長的新興企業--尤其是互聯網企業，諸如京東、天貓、滴滴、美團、攜程、小米、愛奇藝……
相比較而言，他們順風順水的一個重要理由是--會員制，因而他們有：
更忠誠的客戶
更準確和更豐富的客戶數據
更低和更可控的流量成本
更高頻和更有效的客戶接觸
更直接和更深入的客戶需求洞察
并在此基礎上，可以針對不同會員提供更具差異化和競爭力的產品/服務和營銷溝通
本課程將通過分享講(jiang)師本人在(zai)互聯網企(qi)業(ye)和傳(chuan)統企(qi)業(ye)操盤實踐會員制的成功經驗(yan)，以(yi)及采用實際案例研討與小組操練相結合的教學(xue)方法，帶領(ling)學(xue)員理解其中(zhong)的奧秘，掌握(wo)相關的方法，并在(zai)此基礎(chu)上激發學(xue)員，以(yi)充分的決心和信心，立(li)刻投入(ru)行(xing)動，從(cong)而促成學(xue)員所在(zai)傳(chuan)統企(qi)業(ye)的關鍵決策及其落地。
【課程目標】
深刻理解會員制對學員所在傳統企業的戰略價值；
掌握會員制實踐的兩個關鍵階段--獲客和養客的主要方法，尤其是如何部署和實施會員注冊、會員激勵和會員接觸；
熟悉會員價值和會員忠誠度的相關模型和簡化的計算/測量方法。
【課(ke)程對象】面向傳統服務業、零售(shou)業或消費品制(zhi)造(zao)企(qi)業，負責市場營銷和(he)渠(qu)道管理(li)的中(zhong)高層管理(li)者(zhe)。
【課程大綱】
一、引言
傳統企業的危機
什么是會員制
為什么要做會員制
會員價值
會員生命周期管理
【攜程或(huo)益(yi)豐大藥(yao)房(fang)的(de)一(yi)個會員(yuan)值(zhi)多少錢？】
二、獲客攻略
從顧客到會員
關鍵要素有哪些
可能面臨哪些挑戰和陷阱
緊接著做什么
【益(yi)豐大藥(yao)房實現(xian)會員增(zeng)速翻(fan)番(fan)的(de)故事】
三、養客攻略
會員成長計劃或積分忠誠度計劃
【益豐大藥房和攜程是如何提升會員粘性的？】
會員接觸場景和渠道
【益豐大藥房半年內實現微信單篇閱讀人數超60倍增長的故事】
會員知識的獲取和利用
【益豐大藥房從微信端獲取和利用會員知識的故事】
會員忠誠度指標
【益豐大藥(yao)房實(shi)施NPS（客戶凈推薦(jian)值(zhi)）調研的實(shi)際經驗】
四、結尾
4P→4C→？
行動計劃
【課程特色】
培訓過程中，我們摒棄單調枯燥的理論講解，更加側重于方法應用和貼近企業具體現狀的實戰演練。講師將采用講授法、問答法、案例研討與分組討論等多樣方式相結合的教學模式。
因此，講師將引導學員們共同激發出適合企業的：
會員發展計劃的策略框架
會員成長計劃的策略框架
會員精準服務營銷的策略框架
并且(qie)在培訓收尾階段，講師還將引(yin)導學(xue)員(yuan)趁熱打鐵，共(gong)同(tong)制訂出下(xia)一(yi)步的行(xing)動計劃及其目(mu)標。
傳統企業的會員制實踐課程培訓
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