課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
跨部門溝通技巧課程培訓
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通技巧課程培訓
【課程說明】
快速發展的成長型企業,隨著市場業務的拓展,部門設置越來越多,職責分工越來越明確。
然而跨部門間的溝通卻越來(lai)越難以協調,常常影響公司整(zheng)體(ti)運作效率。各(ge)部門像一座(zuo)座(zuo)孤島,只顧(gu)自家門前雪。
【培訓收益】
深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性,有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙,發展合作關系,樹立雙贏思維,發揮1+1>2的功效;
分析挖掘跨部門溝通中達成共識的主要障礙根源、沖突起源及根本原因,了解個人與組織需求,培養良性循環的協作文化,提高運營效率;
克服部門(men)間的溝通障礙、打破部門(men)墻、認識(shi)性(xing)格差異(yi),培養主動(dong)性(xing)與服務意識(shi),透過(guo)理解與服務達到雙贏,從而(er)全面提升(sheng)企業工作績(ji)效。
【課程特色】
結合中國特有的國情、企情、市情、人情,精心設計的課程內容。
針對企業存(cun)在(zai)的實(shi)際問題層層剖析,并(bing)以獨特的“理論講解(jie)(jie)+精準案例分析+小組討論+分組演練+參與體驗式(shi)情(qing)景模擬+視頻賞析+現(xian)場點評與總結”的激情(qing)授課(ke)方式(shi)展(zhan)現(xian)給(gei)學(xue)員,以效果為導向,幽默風趣(qu)、通俗易懂、見解(jie)(jie)新穎(ying)、深入淺出、別具一格。
【課程大綱】
第一講:跨部門溝通與協作認知
1、何謂跨部門溝通與協作
中國式跨部門溝通與協作認知
跨部門溝通與協作的一個重要說明
2、跨部門溝通與協作的4個基礎
3、跨部門溝通與協作急需解決的5大問題
參與體驗式情景互動游戲:我說你做 / 極速追擊
案例研討:W公司發往外地的貨物問題
輔助教學方式(shi):視頻賞析+參與(yu)體驗(yan)式(shi)情(qing)景互動游(you)戲(xi)+角色演練+案例分組研討
第二講:革除“不配合”意識
1、轉變意識——解決跨部門溝通“不配合”的根本
2、有效探究“不配合”問題本元的4+1模式
3、樹立內部客戶意識的2個核心
4、革除跨部門不配合意識的“4要5步”協調法
視頻賞析:走向共和 / 三國
參與體驗式情景互動游戲:一座大橋
案例研討:不要省略掉不能少說的那句話
案例研討:A應如何*化取得對方配合
案例研討:您覺得2個部門的問題在哪里
案例研討:部門間目標不同,如何開展工作
案例研討:N應如何協調才能順利完成任務
輔助教學方(fang)式:視頻賞析+參與體(ti)驗式情景互動游戲+角色演練+案例(li)分組研討
第三講:積極面對“異議”
1、改變認知——解決跨部門溝通“異議”的根本
2、正確處理“異議”的4條建議
3、如何快速找到交點的“3同3點”法
4、用心理解跨部門異議的3個關鍵點
5、高效處理部門間沖突的5個維度
視頻賞析:水滸 / 手機
參與體驗式情景互動游戲:商戰2016
案例研討:請你幫質量部出幾招
案例研討:產品在焊接前未按照標準除銹
案例研討:Y公司跨部門溝通會議的問題
案例研討:項目F應如何協調才能順利完成
案例研討:市場部應如何協調才能順利完成任務
輔(fu)助教學方式:視頻賞析+參與體驗式情景互(hu)動游戲+角色演(yan)練(lian)+案例分(fen)組研討
第四講:全方位應對“推諉”
1、完善責任——解決跨部門溝通“推諉”的根本
2、完善責任的4個“到位”
3、探究“推諉”的4個本元
4、整理跨部門職能模糊地帶123
視頻賞析:喬家大院 / 原來是俄羅斯的責任
參與體驗式情景互動游戲:流程管理
案例研討:X公司的跨部門溝通存在哪些問題
案例研討:M應如何溝通才能順利完成任務
案例研討:如何使各部門達成項目驗收的一致意見
案例研討:C公司如何協同處理質量問題
輔(fu)助(zhu)教學(xue)方式(shi):視(shi)頻賞析(xi)+參與體驗式(shi)情(qing)景(jing)互動游戲+角色演練+案例分組研(yan)討(tao)
第五講:“反饋”難題修煉
1、高效執行——提升跨部門協作“反饋”的根本
2、跨部門反饋時的確認困惑
3、跨部門反饋的方法及解決建議
4、跨部門反饋時的跟進時機與策略
5、跨部門反饋中的PSCM風格分析
視頻賞析:三國演義
參與體驗式情景互動游戲:溝通金字塔
案例研討:績效專員F的苦惱
案例研討:與難溝通的人L總如何溝通
案例研討:員工D應如何與對方領導協調工作
輔助教(jiao)學方式:視頻賞析+參(can)與體驗式情景互(hu)動游戲+角色演練+案例分組研討
跨部門溝通技巧課程培訓
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已開(kai)課時間Have start time
- 李繼明
溝通技巧內訓
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶(qing)
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- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝(yi)瀧
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周(zhou)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶(qing)
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁(liang)藝瀧
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧
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