電話營銷與9分鐘成交實戰技巧
講師：陳元(yuan)方 瀏覽次數：2599
課程描(miao)述INTRODUCTION
電話與面對面營銷速成培訓
培訓講師：陳元方(fang)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
電話與面對面營銷速成培訓
課程(cheng)大綱
電話營銷一：電話營銷高手(shou)的精神
案例(li)：數鈔票
電話營銷二(er)： 如(ru)何(he)讓你(ni)與(yu)客(ke)戶的關系(xi)升溫訓練
稱呼(hu)的選擇
話術的(de)建(jian)立
關(guan)鍵詞作用——觸動(dong)神經
電話(hua)營銷三：電話(hua)邀約話(hua)術設(she)計(ji)
1、我是誰(shui)？
2、我要跟客戶談什么(me)？
3、我談的事情(qing)對(dui)客戶有什么(me)好處？
4、拿什么來證明我談(tan)的(de)是真實的(de)、正確的(de)？
5、顧(gu)客(ke)為什么要來？
6、顧客為什么現在一定要(yao)來(lai)？
電話營(ying)銷四：六種(zhong)經典(dian)開場白
1、請求幫(bang)忙(mang)法(fa)
2、第三(san)者介紹法
3、牛群效應法
4、激起興趣法
5、巧借“東(dong)風”法
6、老客戶回訪
電話營(ying)銷五：締結技巧
1、假設成交法
2、假設解(jie)除(chu)抗(kang)拒法(fa)
3、反客為主法
4、打斷連(lian)接(jie)法
5、提(ti)示引(yin)導法
6、心錨建(jian)立法
7、不確定(ding)締結法
8、總結締結法
9、富蘭(lan)克林締結(jie)法
10、延伸締結法
11、強迫成交法
12、問題締結(jie)法
13、客戶轉(zhuan)介紹法(fa)?
電話營銷(xiao)六：言談失(shi)敗的(de)八種原因
1、表情不(bu)清
2、未加(jia)糖衣
3、戳人痛處(chu)
4、露出輕浮
5、弄巧成(cheng)拙
6、時(shi)機不(bu)當(dang)
7、未(wei)分(fen)對(dui)象
8、力度不夠(gou)
電話營(ying)銷七：異議處理(li)技巧
排除客戶疑義的(de)幾種成交(jiao)法：
1、顧客說：我要考慮一下。1、詢(xun)問法：2、假設法：3、直(zhi)接法：
2、顧(gu)客說：太貴了(le)。1、比較法：2、拆散法：3、平均(jun)法：
3、顧客說(shuo)：市(shi)場不(bu)景氣。1、討好法：2、化小(xiao)法：3、例證法：
4、顧客說：能不能便宜一些。1、得失(shi)法：2、底牌法：3、誠(cheng)實法：
5、顧客說：別的地(di)方更便宜(yi)。1、分析法：2、轉向法：3、提醒法：
6、顧(gu)客講：沒有(you)預算(suan)（沒有(you)錢）。1、前(qian)瞻法：2、攻(gong)心法
7、顧客講：它真的值那么多錢嗎？1、投資法(fa)：2、反(fan)駁(bo)法(fa)：3、肯定法(fa)：
8、顧客講(jiang)：不(bu)，我不(bu)要……1、吹牛法(fa)：2、比(bi)心法(fa)：3、死磨法(fa)：
面對面顧問式銷售篇
營銷(xiao)技(ji)巧一：溝通心態與(yu)技(ji)巧
1、傾聽與顧客(ke)相像
完美傾聽6大(da)要(yao)素
2、生理同步狀態
a、文(wen)字(zi)
b、語 言 調
c、肢體動作
3、情緒同步
4、語速語調同步
5、語言(yan)文字同步
6、肢體動作同步
營銷技(ji)巧二：溝通誤(wu)區(qu)與解決(jue)
1、“但是”與“同時也”
2、“我們”的運用
3、品質溝通(tong)五要素
目標
方法
利益
心態
風(feng)格
4、溝通中(zhong)的基本禮儀標準
敲(qiao)門(men)與進門(men)
座肢與座位
話(hua)術(shu)：開門(men)見山要點
心態與溝通(tong)模式
離開與跟進
營銷技巧(qiao)三(san) ：營銷中主動權的掌握
1、面對(dui)客(ke)戶的挑戰處理(li)
2、主動權的喪失如何破局
3、營銷中如何設局
4、營銷勾(gou)魂設計
5、營銷(xiao)溝通中的挖掘需求模(mo)式(shi)
營銷技巧(qiao)四：客戶異(yi)議(yi)處理
1、正確認識客(ke)戶異(yi)議
2、面對異議(yi)的正確心態(tai)
欣喜心態
感恩心態
3、客戶問題異議(yi)處理方法
提前異議處理法(fa)
二分法
感謝法
天堂地獄(yu)法
冷凍(dong)法
4、客戶(hu)常(chang)見(jian)異議(yi)
我不需要
我很(hen)忙
等(deng)有需要的時候再去辦理吧
價(jia)格太高
考慮(lv)考慮(lv)
我(wo)已經使用了其他(ta)品牌的產品
營銷技巧五(wu)：把握促成信號
1、促成信(xin)號(hao)的把握
2、什么(me)是(shi)促成(cheng)信號(hao)？
動作
表情
語(yu)言
關注度(du)
電話與面對面營銷速成培訓
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- 陳元方
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