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企業危機公關課程培訓

課程大綱：
一．企業的自身分析 （案例分析、互動研討）
1．企業自身的危機來自哪里
2．企業容易遇到的危機類型
3. 危機的三個效應
4. 企業內外危機的驅動因素
5. 危機不僅在企業

二．企業危機公關——走上良性經營之路的關鍵（案例分析、互動研討）
1．關心政策，積極配合主管部門
2．統一口徑，策略應對媒體質疑
3．誠心溝通，盡力贏得各方理解
4．低調處理，暫避對抗雪上加霜
5．轉危為安，尋找契機重獲市場
6．積極公益，再塑良好社會形象

三．企業危機公關的實務操作（案例分析、互動研討）
1．企業危機公關的六件事
2．運用危機公關的原則
3．企業危機公關的黃金準則
4．危機公關中的五大背景
5. 規避危機公關中不合適行為
6．掌握可操作的危機公關方案

四．企業如何具體處理與政府之間的關系（案例分析、互動研討）
1．關注主管部門的心態
2．呼吁各主管部門轉變職能，監管應該到位
3．發生危機時，應積極政府公關
4．處理好與政府關系的重要性

五．企業如何具體處理與媒體之間的關系（案例分析、互動研討）
1．重視傳統媒體和網絡媒體
2．“駝鳥”政策行嗎
3．如何主動建立與媒體的良好關系
4．應對媒體的相關問題
5．危機發生時與記者打交道的技巧
6．正確對待曝光報道
7．網絡媒體時代的危機應對
8．第一時間通過媒體發布消息
9．對外發言的第一句話以及口徑的一致性
10．對外發言要表達的內容

六．企業如何具體處理與公眾、客戶之間的關系（案例分析、互動研討）
1．網絡背景下組織化、串聯化趨勢漸強
2．危機發生時，公眾最關心什么
3．危機發生時，以最快的速度與公眾接觸
4．通過媒體引導和把握公眾的情緒
5．危機發生時客戶溝通四建議

七．國學中的危機管理思想
1．《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》等當中的有備無患思想；
2.《戰國策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》等當中的預防危機思想；
3.《孫子兵法》、《中庸》、《非攻》、、《西游記》、《三國演義》等當中處理危機思想。

八．建立企業危機管理體系和手冊
1．企業歷史危機事件匯總
2．企業危機管理的宏觀和微觀環境
3．企業危機發生的原因
4．標桿同行的危機管理
5．企業危機管理的得與失
6．企業危機管理的方法概括
7．企業危機管理方案的總結
8．根據企業現狀和要求設計手冊框架
9．在企業經營的各個方面編寫手冊
10．點(dian)、面、體的(de)集合(he)

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