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如何有效溝通短訓班

課程受眾:  部門經理等中層管理人員
課程時間:  1
授課方式: 案例體驗＋實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評
授課特色: 氣氛活躍互動，內(nei)容啟發(fa)頓悟，方法實(shi)用(yong)可操，設(she)自由問(wen)答(da)時間(jian)解決實(shi)際困(kun)惑

課程背景：：
2014年財富雜志顯(xian)示包括*IBM、愛立信、寶潔、通用電(dian)信世界強企業中80%以上都在(zai)(zai)內部推(tui)行教練(lian)式(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)方法，用以提升企業績(ji)效(xiao)。特別是8590后員工大批(pi)量引入職(zhi)場(chang)，占據企業的(de)半壁人力(li)江山的(de)時候，管(guan)(guan)理(li)者和他們之間的(de)關系也將(jiang)從(cong)命令與服從(cong)慢(man)慢(man)過(guo)(guo)渡到(dao)激勵與幫助。未(wei)來的(de)管(guan)(guan)理(li)者最重要(yao)的(de)素質就是如何通過(guo)(guo)有效(xiao)發問和引導的(de)技巧激發員工內在(zai)(zai)的(de)潛能，教練(lian)式(shi)(shi)溝(gou)通是傳統管(guan)(guan)理(li)溝(gou)通方式(shi)(shi)的(de)創(chuang)新(xin)與顛覆，這是中高層管(guan)(guan)理(li)者必須(xu)掌握的(de)核(he)心(xin)技能之一(yi)。

課程收益：
1：做好教練式領導者的角色轉變，了解教練式領導與傳統領導的共同點與不同點。
2：在與員工溝通中運用教練式PAC教練式溝通技巧，掌握用事實、數據引發員工自己思考尋求解決方案的方法
3：運用人本管理的溝通技巧，讓員工在帶著方法與認同去工作
4：運用有力提問、深度傾聽、有效反饋的教練式引導技術了解員工的思想及內心障礙點，幫助員工思索和尋找解決方案
5：員工管理中運(yun)用對話(hua)技術幫(bang)助員工精準確立SMART目標

課程特色：
本次課程(cheng)將以(yi)加拿大埃里克森(sen)版(ban)權認證(zheng)的(de)(de)教練式領導力為核心基礎，針(zhen)對(dui)如何與員(yuan)工(gong)溝(gou)(gou)通環(huan)節通過案例(li)研討、點評、互動、行動學習(xi)、視頻分享等手段(duan)，結合實(shi)戰派老師的(de)(de)講授及點評，以(yi)大量實(shi)用的(de)(de)管理(li)(li)工(gong)具(ju)為輔(fu)助(zhu)。讓管理(li)(li)者(zhe)學到(dao)就能(neng)用到(dao)，讓管理(li)(li)者(zhe)從此在(zai)管理(li)(li)和下屬中溝(gou)(gou)通中得心應手，為最(zui)終打(da)造人才(cai)隊伍和持續的(de)(de)高(gao)績(ji)效做(zuo)出強有力的(de)(de)助(zhu)推。

課程大綱
第一單元： 教練式領導的角色定位
1：領導者教練角色的確定
案例研討1：領導與員工之間最好的關系與距離是什么？
2：*IBM教練如鏡
3：教練的三個比喻：指南針、鏡子、催化劑
追溯本源：教練式領導和傳統領導的不同點
不同點：領導方式的突破創新
 教練式領導傳統領導
平等的伙伴關系居高臨下
通過有效對話引發下屬的潛能和責任感：讓下屬自己找到解決問題的答案直接提供答案
啟發、反饋、推動命令、指揮、控制
隨(sui)時隨(sui)地發現問(wen)題(ti)有問(wen)題(ti)再解決

第二單元：教練式領導的基本素質:教練式溝通技巧
一：PAC教練式高效溝通技巧
案例解讀
1：命令式領導的溝通模式解讀
2：豐田(tian)5WHY啟發式問話法

追溯本源：
1：PAC高效溝通對心智模式的影響
P:訓斥、批評、命令、強制（父母式語言） 
 A:事實+分析（成人式語言）
C：求(qiu)職與探索（兒童(tong)式語言）

解決步驟
1：教練式領導P：要慎用、A：要常用  C：根據情景來用
2：P的指令越多，溝通的結果越差；A的指令越多，溝通的效果越好；C的指令越多員工思考空間就越大
3：教練式領導要會用數據、故事、事實去引發員工的自我反思，而不是強制與壓服。
2：人本管理在溝通 中的應用
案例解讀：
1：一個工程部經理的困惑
2：一個人力資源部經理的困惑
追溯本源：當員工在執行中意愿不足、方法不明、并且管理者監督不力的情況下必然會出現執行力弱的情況
解決步驟：教(jiao)練式領導會往員(yuan)工的潛意識和內心(xin)去(qu)做文章(zhang)，而不是往員(yuan)工的意識層進行強(qiang)迫與壓制

第三單元：引導技巧在教練式溝通中的應用
案例視頻：喬家大院
案例素材：1我與平安外勤的引導對話  2：銷售總監與小王的引導對話
追溯本源：引導對話，與發問技巧可以讓員工自己尋找并拿出解決問題的方案
解決步驟：
1：引導對話中有力提問、深度傾聽、有效反饋的實際操作與應用
2：引導對話中開放式問題和封閉式問題的效果及應用與演練
3：引導中對直至員工人性的5幾句話
4：引導對話在績效面談中的應用
5：如何運用引導對話技術幫助員工確立SMART績效目標
 工(gong)具應用：綠城集(ji)團師徒制(zhi)表(biao)格、員(yuan)工(gong)輔導面談表(biao)、管理(li)者績(ji)效面談自省表(biao)

第四單元：激勵技巧在教練式溝通中的應用
案例解讀
1：如何在激勵中獲取員工的信任、理解、支持
2：如何在激勵過程中賦予員工成就與能量
3：基于人性與需求的激勵與捆綁方法
追溯本源：員(yuan)工(gong)激(ji)勵的本質及激(ji)勵預期(qi)效果(guo)把控

解決步驟：
1：激勵模型
2：情感激勵的要害點
3：員工情景激勵及金字塔邏輯激勵技巧演練
學員評價：
注：本方(fang)案為初步方(fang)案，通(tong)(tong)常情(qing)況下，會(hui)在培訓前，與客(ke)戶做進(jin)一步溝通(tong)(tong)，根據(ju)企業具(ju)體情(qing)況，調(diao)整成最符合(he)企業實際情(qing)況的個性化方(fang)案。

如何有效溝通短訓班