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課程背景：
1、通過管理者角色分析，讓管理人員認清自己在企業發展中的的管理角色定位與責任，掌握現代員工關系管理、團隊管理的技能，提高崗位法律責任意識，全面提高帶隊伍的能力。
2、通過職業素養理論導入，使學員深入理解現代企業管理者的思想素養、專業素養和行為素養，明晰現代職業人的行為標準，樹立職業化意識、市場化意識和競爭意識。
3、通(tong)過團隊討論，解析(xi)以往管理工作中的問題(ti)和差距，分析(xi)自身管理過程(cheng)中具體問題(ti)，催化提升學員的溝通(tong)能(neng)力(li)(li)與執行能(neng)力(li)(li)，為公司下階段管理隊伍(wu)職業化建(jian)設(she)奠定(ding)理論與行動基礎。

課程大綱：
第一部分：管理者自我角色分析
什么是管理？（游戲）
1.管(guan)(guan)理(li)(li)就是(shi)組織一(yi)群人在(zai)規定(ding)的(de)時間和(he)有限的(de)條件下高績(ji)效(xiao)完成任(ren)務(wu)(wu)的(de)全過程(cheng)(cheng)，管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)最終目的(de)是(shi)完成任(ren)務(wu)(wu)，過程(cheng)(cheng)是(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)重(zhong)點，在(zai)這個過程(cheng)(cheng)中，需要管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)具備(bei)很多技能(neng)和(he)基本(ben)素(su)質，我們(men)謂(wei)之管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)基本(ben)素(su)質和(he)技能(neng)。

管理者的定位
1.定位的重要性----認清自己，認清環境，才能做好工作
2.定位和行為的關系----沒有明確的定位，會走很多彎路
3.不同定位的特征----管理者應該把自己定位成什么
4.中層管理者的定位----解決問題層
5.各層(ceng)(ceng)企業人員的主要(yao)職能(neng)和工作重(zhong)點(dian)和側重(zhong)----高層(ceng)(ceng)做(zuo)決策，中層(ceng)(ceng)定策略(lve)，基層(ceng)(ceng)做(zuo)執行(xing)。

管理者的三個維度
1.管理者的角色種種-----從三個維度說明角色的不同：信息、督導、人際關系
2.作為下屬的管理者幾種定位失誤
1)決策越位-----不該你拍板的你拍板
2)表態越位-----不該你表態的你表態
3)工作越位-----自己的工作沒干好，總是越位干領導的工作
4)問答越位-----不該問的問，不該答的答了
5)場合越位-----不該你在的場合你在了
3.作為同事的管理者------互助，雙贏，互為客戶關系
4.作為(wei)上級的(de)管理者------信(xin)任，授(shou)權，親和(he)，決斷(duan)，敢于承擔(dan)責任

管理者的角色：管理者的幾種常見類型分析
管理者的功能：（游戲）
1.管理者是修路的-----不定規矩，不遵守規矩，就是不稱職的管理者
2.管理者面(mian)對的(de)(de)是人，做的(de)(de)是人的(de)(de)工作；落實的(de)(de)是事(shi)，干(gan)的(de)(de)是細(xi)活。

第二部分：管理者的溝通能力
一、情緒-----所有的溝通都是有情緒的
1.語言的色彩
2.模擬扮演
3.小組分享：你遇到過的因為情緒問題導致的糗事
4.總結：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通
5.學(xue)溝(gou)通必須要懂(dong)心理，不懂(dong)心理不會(hui)溝(gou)通

二、態度-----態度可以決定很多事
1.案例分析
2.講話的態度決定溝通的結果----所以，我們要學會用積極的態度去溝通
3.不(bu)能用的態度

三、主觀關注
1.影音視頻——奇績是如何發生的？
2.為什么總能發現別人的缺點
3.為什么不能很好的傾聽
4.小組分享：你遇到過因為沒聽明白導致的失敗的事嗎？
5.聽是一種境界，靜下來聽是一種修行
6.小組討論：為什么聽不進去？
7.小組討論：怎么解決？
8.傾聽的原則

四、反饋
1.為什么要反饋不用講了吧
2.怎樣反饋呢？尤其是針對不同情況？
3.又怎樣(yang)接受反(fan)饋呢？----別(bie)讓自己變成了溝(gou)通障(zhang)礙者

五、風格和溝通----每個人的溝通方式都不一樣
1.測試一下你的領導風格（如果你是管理者的話）
2.分析下管理風格和溝通方式的選擇
3.性格和溝通風格的關系
4.測試一下你的性格特點
5.每種性格特點的不同與相同
6.不同的性格與(yu)溝通風格相(xiang)對接

六、溝通的形式
1.對象不同，溝通的方式不同
2.人際溝通需要注意什么？
3.組織溝通都有什么特點？小組討論
4.組織溝通里面最關鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通
5.案例分析
6.組織溝通類別——對上、對下、平級

七、管理者的特定溝通形式
1.會議溝通
2.績效溝通

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