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輿論危機公關管理培訓

【課程背景】
互聯網未來的發展將形成以個人為中心的社會化網絡，人們通過社交網絡來消費內容、進行無縫隙溝通的趨勢愈加明顯。從報紙、雜志、廣播、電視、互聯網，到微博、微信、移動新聞客戶端等社會化、移動化的新媒體平臺出現與發展，都對企業傳播帶來深遠影響。每一名網民都可以成為企業、品牌的擁躉，當然也能快速蛻變為給企業形象、信譽致命一擊的“殺手”。
房地產“黃金十年”，從擴大內需的支柱產業開始，標王頻現、房價增長、宏觀調控，國人大多將房地產視為暴利產業；房地產“白銀時代”，房企資金鏈斷裂、一線城市房價暴漲、三四線城市去庫存維艱……不同來源，不同渠道的聲音陪伴著房地產，程程疊近。有人的地方就有江湖。縱觀中國房企危機公關，涉及企業聲譽方面的危機事件大幅上升——許多企業在誠信度、對相關法律法規的遵守力度、社會責任履行等方面都出現諸多問題，這些問題直接或間接地導致了企業危機公關的爆發。
在人(ren)人(ren)都是媒(mei)體的(de)時(shi)代，危機公(gong)關(guan)成為(wei)房(fang)企在激烈的(de)社會競爭(zheng)和(he)(he)(he)輿論環境中需要面(mian)(mian)臨和(he)(he)(he)處理的(de)重要問題，也成為(wei)諸多企業(ye)和(he)(he)(he)個人(ren)面(mian)(mian)臨并關(guan)注的(de)一項重要課題。本(ben)課程(cheng)的(de)目(mu)標(biao)是幫助房(fang)地產企業(ye)更(geng)好的(de)理解新媒(mei)體時(shi)代下企業(ye)和(he)(he)(he)個人(ren)的(de)行為(wei)言論和(he)(he)(he)傳(chuan)(chuan)播特點，創造(zao)一個更(geng)加和(he)(he)(he)諧和(he)(he)(he)繁榮(rong)的(de)網絡(luo)生態傳(chuan)(chuan)播體系，使(shi)企業(ye)在競爭(zheng)發展中處于先導(dao)地位(wei)。

【課程收益】
1、了解房地產企業輿情危機的起源、類型、傳播渠道和對企業的危害；
2、掌握輿情危機公關管理的原理、技巧和策略，以及網絡時代中房地產企業輿情危機的管理和應對。
 3、建(jian)立房地產企(qi)(qi)業(ye)輿情危(wei)機預警機制和應對預案，提高(gao)企(qi)(qi)業(ye)輿情危(wei)機的處置能力。

【授課對象】中高層管理人員。 
【授課課時】一天（6小時/天）
【授課方式】
1、專題講解。
2、小組研討。
3、案例分析。
4、互動游戲。

【課程大綱】
課程開篇
模塊一  危機生成機制
第一章  危機發生特征和影響
第1節  危機公關的概念
第2節  危機發生特征
第3節  危機的周期
第4節  危機(ji)公關原則

第二章  危機的影響
第1節  信譽和品牌
第2節  客戶和用戶
第3節  員工和管理者(zhe)

第三章  危機傳播渠道
第1節  傳統渠道的特點
第2節  新媒體渠道的特點
第3節  危機公關渠道管理

模塊二  房地產企業輿情危機公關管理
第一章  房地產企業輿情危機來源
第1節  社會輿論引導危機
第2節  企業自身管理原因
第3節(jie)  協(xie)作方配合不當引發危(wei)機

第二章  房地產企業輿情危機分析研判
第1節  危機起源分析
第2節  危機影響力分析
第3節  危機渠道和傳播載體分析
第4節  危機公關資(zi)源評(ping)估

第三章  房地產企業輿情危機公關實戰案例
第1節  危機初發期處置案例
第2節  危機發酵期處置案例
第3節  危機持續期處置案例
第4節  危機平息期處置(zhi)案例(li)

模塊三  房地產企業輿情危機預警機制
第一章  危機預警
第1節  危機監測
第2節  危機反應
第3節  危(wei)機反饋

第二章  輿情處置和危機公關
第1節  危機進程監控
第2節  危機溝通
第3節  危機公關策略
課程回顧和總結

輿論危機公關管理培訓