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高效溝通技巧培訓

課程說明
溝通是人類生而有之的一項本領。回顧人類發展歷史，從鳴叫發聲、結繩記事，再到語言和文字的正式形成，人類的溝通方式也在不斷變化發展。如今，人們在工作和生活當中可以通過各種形式進行溝通：面對面的交流、書信、報紙、電話、網絡……現代溝通手段越來越豐富，通過溝通所傳遞的信息量也越來越大。
但是，隨著社會發展越來越快，人們所面對的溝通問題卻越來越多。因為代溝，家人之間無法和諧相處；需要與別人合作，卻又因為意見不一而產生矛盾；一個簡單的要求，再三強調，還是會有人陽奉陰違；有求于人的時候無法說服對方，想要拒絕的時候卻又開不了口……生活和工作當中的種種問題，都和人際溝通有關，關鍵在于掌握溝通技巧，使溝通真正產生價值。現代管理學之父*就曾經說過：“一個人必須知道該說什么，必須知道什么時候說，必須知道對誰說，必須知道怎么說。”
如何高(gao)效(xiao)(xiao)溝通已經(jing)成為(wei)了人(ren)們普遍關注的問題。《高(gao)效(xiao)(xiao)溝通密碼》課程(cheng)，將與您一起解(jie)讀溝通密碼，讓高(gao)效(xiao)(xiao)率(lv)的溝通改善人(ren)際關系(xi)，促(cu)進生活和諧，提升(sheng)工作效(xiao)(xiao)率(lv)。

課程對象
本(ben)課程適用于(yu)所有的企業人員。

課程人數
45人以內。

課程時間
一天(tian)（6課(ke)時(shi)）。

課程目標
1.了解溝通的定義和功能；
2.掌握溝通的基本策略；
3.學會高效表達的技巧；
4.提升特定情(qing)境下的(de)溝通能力。

課程大綱
一、前言：溝通就如空氣——重要卻不被重視
二、溝通不簡單
1.代碼式溝通的誤區
2.溝通的信息傳遞模型
3.體驗溝通

策略篇
三、主題專注
1.溝通目標類型
?信息不對稱——信息流動與平衡
?行為改變——因效用而引起的行為
?情感需求——精神世界滿足
2.溝通習慣：永遠目標專注
四、換位思考
1.人最關注的始終是自己
2.溝通的合二為一模式
?從關注點挖掘需求
?站在對方的角度看待問題
3.換位陳述的技巧
五、選對方式
1.選擇合適的媒介：各路溝通媒介分析
?社交軟件類溝通
?短信、電話溝通
?郵件溝通
?口頭溝通
?書面溝通
?會議溝通
2.媒介(jie)優劣對比

表達篇
六、多聽少說
1.聆聽的藝術：聽鑼聽聲，聽話聽音
2.觀察行為舉止——無聲語言比有聲語言更為真實
3.引導技術——如何讓對方暢所欲言
七、簡明扼要
1.明確爭點論
?事實
?價值
?方法
2.簡潔清晰：結構與銜接
3.重點突出：避免防止說話不著邊際
八、積極正面
1.正面說法：不給予身邊的人負面評價
2.真誠贊美：發自內心的認可
3.傳遞熱情：表情與肢體動作
4.及時認錯：誠實的態度更能獲(huo)得尊重

情景篇
九、困難情景溝通
1.溝通僵局：不良對話心態
?固執己見：過分自我以及情緒劫持
?拒絕溝通：安全感缺失
2.營造和諧的溝通氛圍
?自我控制：欲達人，先達己
?給予認同：先求同，再存異
?調整姿態：平等開放的態度
十、會議溝通
1.會議組織：如何去開該開的會議
?會議前期控制：從源頭上杜絕“會海”現象
?確定內容：絕不開毫無準備的會議
2.會議過程控制：消滅會議頑疾
?時間控制：讓會議按時結束
?議題控制：防止會議跑題
3.會議記錄：讓會議有始有終
?會議記錄的意義：有章可循，落到實處
?會(hui)議(yi)記(ji)錄工(gong)具：保留最原(yuan)始的會(hui)議(yi)素材

高效溝通技巧培訓