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360度管理溝通培訓

課程大綱：

一、人際關系與溝通 
1.案例故事：哈佛教授的尷尬。 不會溝通我們會“死”的很慘！ 
2. 不會搞關系，死了都不知道死在哪里！ 如何正確認知關系與人際關系；  人際關系與溝通的相互影響； 
3.不是不會，更多時候你根本沒有想到； 溝通的重要性； 
4.當問題出現時，反思自我還是歸罪他人？ 
了解自己存在的溝通問題； 影響溝通的個人障礙分析； 
5.為什(shen)么總感覺(jue)別家的(de)飯(fan)吃起來香？ 影響溝通的(de)組織障礙分析(xi)。 

二、管理溝通全透析 
1.溝通與管理 現場測試：你是善于溝通的管理者嗎？ 
管理的過程與溝通的關系； 
2.管理溝通要素和類型 
管理溝通的七個要素； 
溝通中的七大噪音； 
3.管理溝通的主要類型； 
管理溝通網絡關系； 
管理溝通網路關系圖； 
現場測試：你是否為獨裁型領導？ 
4.管理溝通過程 管理溝通的五個層面； 
管理溝(gou)通的錯誤與障(zhang)礙。 

三、玩轉管理溝通的“*”  
1.管理溝通中的信息傳遞策略； 
成功說話的要訣； 
面談策略； 
（1）有效面談的障礙； 
（2）促成有效面談的策略； 
2.管理溝通中的理解信息的策略； 
傾聽的策略； 
（1）有效傾聽的七大障礙； 
（2）有效傾聽的要則和技巧； 
非語言溝通策略； 
（1）非語言溝通的六大功能； 
（2）非語言溝通的內容和技巧； 
（3）商務禮儀與障礙突破； 
（4）暴露欺騙(pian)的(de)非(fei)語(yu)言(yan)信號； 

三、溝通風格與曲線溝通 
1.案例故事：四個死囚的別樣風格 
2.主題游戲：我找到了！
3.『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術 
如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術； 
正確的溝通方子，方能邁向通暢； 
溝通風格在實際工作中的靈活運用； 
4.醉翁之意不在酒，奧妙全在酒香外！ 
什么是曲線溝通？ 
曲線溝通的原因和優缺點； 
曲線溝通在人際關系及管理工作中的妙用。 
5.頭腦風暴：該走哪(na)條(tiao)路？ 

四、管理溝通方向與技巧 
1.贏得上司，方能贏得空間 用放大鏡全方位透析你的上司； 
向上司請示匯報和說服的技巧； 
幫助上司度難關和“趣味相投”技巧； 
與上司沖突的溝通技巧； 
2. 贏得下屬，才能贏得業績 
讓下屬與你一條心的溝通要訣； 
如何讓你的指令更有效地執行； 
贊美與批評下屬的方式與時機； 
有效激勵，幫助下屬達成目標。 
3.沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通； 
如何有效建立跨部門溝通渠道？ 
如(ru)何(he)針對不同部門選擇最有效的溝通渠道(dao)和策略(lve)； 

五、客戶溝通及談判溝通 
1.客戶真的是你心中的上帝？ 
客戶溝通的常見問題； 
如何跨越客戶溝通的障礙 
2.什么是有效溝通策略分析法？ 
“洋蔥模型”介紹； 
如何在管理溝通中應用洋蔥模型進行策略確定； 
3.談判溝通的本質和影響因素 
如何理解談判溝通； 
談判與管理和客戶關系維護的關系； 
影響談判溝通的因素； 
有效確定你的LAO及MSO 
4.“洋蔥模型”在談判溝通中的應用實操； 
實戰演練：這次談判該如何進行？ 
洋蔥模型之核心策略分析：
六大談判策略應用。 
5.“方”與“圓”的溝通藝術 
如何讓管理更順暢，如何讓溝通更有效。

360度管理溝通培訓