課程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
打破部門壁壘課程
課程背景：
溝通是一門技術，更是一門藝術！現實職場中，部門層面都希望是“獨善其身”，公司層面希望是跨部門協作，而且部門間協作越好，公司產出就越好！但二者之間顯然存在著矛盾和距離！良好的職場溝通協作關系，其本質就是相互協助、彼此成就!哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現象揭示：我們工作中70%的時間是在用于溝通，而組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的！
一個企業，如果將大量時間浪費在溝通上，同步因溝通不良，從而導致工作效率低下、公司運營成本增加、企業管理內耗增加、企業文化加速劣化！說對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。**學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的15％ ，其余85％決定于良好的人際溝通。
跨部(bu)門(men)(men)溝(gou)通(tong)(tong)通(tong)(tong)的難(nan)點就是：我(wo)的地盤(pan)我(wo)做主(zhu)！溝(gou)通(tong)(tong)從心(xin)開始！其他(ta)部(bu)門(men)(men)不配合怎(zen)(zen)么(me)辦(ban)？部(bu)門(men)(men)本(ben)位主(zhu)義嚴重怎(zen)(zen)么(me)辦(ban)？工作相互(hu)推諉怎(zen)(zen)么(me)辦(ban)？……這(zhe)一系列跨部(bu)門(men)(men)溝(gou)通(tong)(tong)問題，消耗了(le)企業大量資源，形成了(le)巨大無形浪費！如果您的企業恰巧遇到了(le)這(zhe)些問題，那就趕緊來了(le)解下這(zhe)門(men)(men)課(ke)吧！
課程收益：
● 提高認識：充分認識到跨部門溝通以及職業成功的關系，進而更好地在工作中強化協作共贏的意識，樹立大局觀、全局觀和合作共贏觀念；
● 打破壁壘：打破跨部門溝通的三面墻，充分理解并掌握拆除溝通的三面墻方法技巧，形成更好的跨部門協作；
● 追求協作(zuo)：溝跨部(bu)門溝通(tong)追求三個實現：降低溝通(tong)成本(ben)、建(jian)立(li)溝通(tong)機制、實施結果問(wen)責，從(cong)根本(ben)杜絕“溝而(er)(er)不通(tong)、通(tong)而(er)(er)不行、錯(cuo)而(er)(er)不究、屢溝屢錯(cuo)、反復發(fa)生”的(de)被動溝通(tong)協作(zuo)局面！
課程對象：中(zhong)高(gao)層干部、部門主管
課程大綱
序：課前思考---溝通真的很難？
第一篇：知根知底-認知溝通的內容
第一講：溝通之難-溝而不通誰之過？
1、誰為溝通在買單？——溝通是有成本的！
2、溝通不良的危害
3、溝而不通誰之過？
4、職業成功與溝通
視頻欣(xin)賞(shang)：百萬損失誰買單？
第二講：認知溝通-何為跨部門溝通？
一、跨部門溝通的基本概念
二、跨部門溝通的八個障礙成因
障礙1：職責/分工不明
障礙2：目標/利益差異
障礙3：個體/個性差異
障礙4：部門本位主義
障礙5：溝通技巧欠佳
障礙6：人際關系緊張
障礙7：橫向溝通機制
障礙8：部門溝通文化
案例剖析：一次失敗的工作任務
第二篇：家和事興-推倒溝通三面“墻”
第一講：個人層面---跨越“信息墻”
打破溝通信息的魔咒一：溝通漏斗
分享：破解溝通漏斗的五個方法
課堂體驗游戲：鴻燕傳書
打破溝通信息的魔咒二：打破四個陷阱
陷阱：接收、接受、理解、行動
打破溝通信息的魔咒三：六大原則
1、高效省時原則
2、人事平衡原則
3、二次確認原則
4、情緒管理原則
5、約定反饋原則
6、跟蹤結果原則
方法：麥肯錫電梯溝通法則（結論先行、提煉觀點、短小精悍）
工具：“三三法”溝通模型（三段論、三分鐘、三觀點）
實(shi)操：溝通模型(xing)運用和課(ke)堂過關(guan)演(yan)練
第二講：部門層面---推倒“部門墻”（八個方法）
導入：五個原則
方法1：破除部門本位-促進部門間協作
分析：部門協作的五個障礙與破除協作障礙的五個建議
方法2：樹立服務意識
方法3：創造良好氛圍-儲備“人情賬戶”
工具：贊美公式-BIA，三段式批評
方法4：統一目標利益
方法5：搭建溝通橋梁
方法6：學會換位思考
工具：換位溝通四步法
方法7：巧妙借力使力
技巧：借力六法
方法8：實施崗位輪換
視頻研討：部門協作提升競(jing)爭力
第三講：公司層面-拆除“文化墻”
一、領導者的引領示范文化
二、五種溝通分協作、處理歧處理文化
方法1：回避法
方法2：強制法
方法3：妥協法
方法4：遷就法
方法5：合作法
課堂案例演練：碰到這樣的分歧怎么辦？
三、塑造良好的溝通文化
案例：華為的內部溝通規范
課堂體驗游戲：你該如何出牌？這是關于團隊共贏的體驗游戲！
1）宣布游戲規則
2）將學員分成兩隊
3）雙方輪流出牌，根據出牌情況獲取積分
4）游戲總結：兩隊積分匯總，并分析：誰贏了？
5）心靈引導：關閉燈光，播放音樂，串詞引導
6）學員感悟，觸發思考，相互傳導，自愿分享
7）課堂總結：學員代表心得分享及后續行動宣言！
小(xiao)結：合(he)則雙贏，斗則兩傷(shang)！
第三篇：不溝自通-工作實戰巧運用
一、跨部門溝通追求的三個方向
1、降低溝通成本---三個建議
2、建立溝通制度---三個建議
3、實施結果問責---三個建議
剖析(xi)：華為跨部門(men)溝通(tong)案例
打破部門壁壘課程
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