大堂經理技能提升營
講師(shi)：瞿丹 瀏(liu)覽(lan)次數：2559
課程描述INTRODUCTION
大(da)堂經(jing)理技能提升培訓
培訓講師：瞿丹(dan)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
大堂經理技能提升培訓
課程時間：1天(tian)，6小(xiao)時/天(tian)
課(ke)程對(dui)象：大(da)堂經理(li)
課程收益：
1.了(le)解銀行(xing)發(fa)展(zhan)趨勢；
2.明晰大(da)堂經理的角色(se)定位(wei)和職責；
3.熟悉(xi)并掌(zhang)握各種情境下的(de)分流流程及要(yao)點；
4.強化(hua)主(zhu)動營銷(xiao)觀(guan)念，掌握分流營銷(xiao)技(ji)巧；
5.了解非語言信息下客戶(hu)焦慮(lv)情緒；
6.通過情(qing)境(jing)模擬快速掌握客戶服(fu)務、營銷及分流實戰(zhan)技巧(qiao)；
課(ke)程大綱：
1、多(duo)足(zu)競爭的(de)市場環境
2、國內(nei)銀行(xing)近年的改革方向
3、渠道發展趨(qu)勢(shi)
4、成也網(wang)點，敗也網(wang)點
5、我們的網(wang)點可以是這樣子的
案例分(fen)(fen)享：從其它行(xing)業看服務分(fen)(fen)流(liu)
1、大堂經理效能提升的(de)前(qian)提
2、大堂經理工作區域(yu)
3、大堂經理的角色定(ding)位
4、大堂經(jing)理的職(zhi)責
5、大堂經(jing)理工作流程
小組討論：如(ru)何成為一名(ming)合格的大堂經理
一、客戶識別
1、客戶(hu)識別的時機
1）客(ke)戶進門時
2）客戶咨詢時
3）客戶(hu)等候時(shi)
4）客戶徘徊(huai)時
5）客戶吵鬧時
2、客(ke)戶識別(bie)的(de)技巧
1）觀察的(de)技巧(qiao)
2）聽(ting)的技巧(qiao)
3）說的技巧
4）問的(de)技巧
二、客戶引導分流
1、物(wu)理分(fen)流
2、視覺分流
3、關懷分流(liu)
4、指導分流(liu)
三、客戶營銷
1、服務三階段(duan)
2、MAD法(fa)則
3、接(jie)觸(chu)性服務(wu)
1）注意(yi)客戶的無(wu)聲信(xin)息(xi)
2）一(yi)句話營銷
3）注意避(bi)免的語言
4）疑(yi)議處(chu)理
4、個性營銷(xiao)策略(lve)
1）了(le)解(jie)人際風格的溝通要領
2）客戶金(jin)融(rong)服(fu)務需(xu)求的不同層次(ci)
3）探尋引導(dao)客(ke)戶需求-------*技巧
四、投訴處理
1、金杯(bei)銀杯(bei)不如老百(bai)姓(xing)口碑
2、認識(shi)客(ke)戶(hu)投訴
3、網點客戶(hu)常見不滿(man)意原因
4、三種無法(fa)處(chu)理(li)的投訴
5、處理投訴流程及原則
現場演練： 大堂(tang)經理廳堂(tang)管理手(shou)語；大堂(tang)經理手(shou)語服(fu)務(wu)
情(qing)境演(yan)練：模擬(ni)現場(chang)分流演(yan)練；模擬(ni)現場(chang)營銷(xiao)演(yan)練
大堂經理技能提升培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/44450.html
已開課時間(jian)Have start time
- 瞿丹
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