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跨部門溝通與協作培訓課

【課程目的】
1.理解溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義
2.了解跨部門溝通障礙的根源，樹立正確的組織溝通觀念
3.掌握跨部門溝通的要點，有效處理內部沖突，提升部門間的溝通效率與效果
4.理解雙贏思維是人際關系的基礎，啟動動力對話系統，學會先理解別人，再表達自己
 5.認(ren)識人(ren)與人(ren)之間的性格(ge)差(cha)異(yi)，減少無(wu)謂(wei)的人(ren)際(ji)沖突，提升個人(ren)影響力

【課程大綱】
第一講：高效溝通對組織的重要性
一、認識自我的溝通習慣
小組活動：誰種蘋果.誰開卡車
1.人們在團隊活動的行為模式分類
2.個人測試：我的溝通習慣
思(si)考：理性的(de)溝通行為應該是怎(zen)樣的(de)

二、溝通在企業執行效率中的位置
1.企業發展的核心競爭力由什么來決定？執行力決定企業成敗重要性
2.什么是執行力？
1）執行力與職業化的關系
2）職業化的組織意義與個人意義
3）企業執行力需要的員工能力模型
4）職業化意識層面的核心
5）企業員工基礎素質的構成
6）Guide.Enabler.Housekeeper對應管理模塊的基礎——溝通
7）是什么實現企業的“人本”導向
8）溝通在(zai)職業工作(zuo)者成長(chang)中(zhong)的比重

第二講：跨部門溝通中達成共識的障礙
一、認識組織內溝通與協作中的問題及根源
視頻：《長征》研討
思考：您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？
思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？
思考：在(zai)日常協作(zuo)工作(zuo)中(zhong)您最反感的做派是(shi)什么？

二、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
1.角色沖突
2.環境壓力
3.信息不足
4.個體差異

三、來自企業內部門墻的存在
1.流程與制度
2.體制與分工
3.企業文化

四、用理性推到部門墻
1.統一目標.利益，厘清任務，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
案例分析：M公司的問題
案例分享：“臭鼬”小組的原則
2.涉及選擇*方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
3.達成共識的誤區：群體迷思
4.達成共識的標準方法：程序與數據
案例分享：安吉拉租房案例
5.會議主持者的責任
6.談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示
7.雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
案(an)例練習：只(zhi)有一個文員

五、主動——跨部門溝通的第一要義
1.組織內溝通的三個根本難點
2.責任的理解決定處理人際沖突的態度
視頻分析：團隊精神
3.培養主動溝通的團隊協作文化
1）自主性——多說一句話
2）合作性——用制度解決問題
3）思考性(xing)——主動協作的(de)來源

第三講：跨部門溝通的修養基礎
一、來自個人的差異
1.溝通的修養與技能
2.性格

二、人際思維模式的重要性
1.六種人際交往哲學對溝通的影響
2.培養雙贏思維的三個品格
3.成熟的含義與表達

三、動力對話系統
1.先理解別人，再表達自己
練習：十句話
1）理解事實（Fact）和感覺（Feeling）
2）導致(zhi)矛(mao)盾沖突的推論階梯

2.傾聽的意義
1）傾聽的意義在于理解而非判斷
2）防止自傳式回應：好為人師 Advise.追根究底 Probe.想當然耳 Interpret.價值判斷 evaluate
3）同理心傾聽的要求
角色扮(ban)演：科長與小林

3.用提問去澄清
1）教練的目的：抽離.啟蒙.利他
2）從推論中回溯事實
3）從演繹中找到事實
4）成就導向提問法
5）解決問題提問法
6）如何問問題不會引起防衛
四、現場分享：本企業跨部門溝通亮點

第四講：策略性溝通技巧
一、正確面對他人的不同意見
1.理解他人的心理動態與行為目的
2.開個好頭——養成引發對(dui)共同目標認同感的說話習慣

二、有效控制自己的情緒
視頻：這對母女怎么了？
1.負面情緒的來源
2.刺激與反應的ABC模型
3.把負面情緒轉變成正面情緒
練習：尋找ABC，避免談(tan)話(hua)“上綱上線”

三、理性表達建立有效工作關系，達成最終效率成果
1.“KISS表達原則”
2.明確表達三個環節
3.用5個別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒
4.對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
現場測試：社交風格的差異
小組練習：對角溝通練習
5.60后(hou).70后(hou).80后(hou)的差(cha)異

四、如何與上級溝通
1.與上司溝通的阻礙
2.將上級的指示轉化為工作目標
3.多問一句話：“你最后想要的結果是什么？”
4.了解是影響的前提
5.向上溝通的11個原則
6.先理解上級的不理解
1）承認上級不理解的現實
2）尊重上級的不理解，認為他總有一定的合理性
3）盡可能了解上級為什么不理解
4）采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
7.用上司喜歡的句型說話
8.與上司溝通的六個層次

第五講：溝通從“心”開始
一、組織內溝通的三項基本原則
1.效果第一，道理第二
2.高標處事，低調做人
3.主動意識

二、高標處事，低調做人
1.八小時以外的功夫
2.拉近關系的方法：FORM原則
3.建(jian)立(li)關系的“共同(tong)點(dian)”原則

三、課程總結：策略性溝通的結構
【講師介紹】
EIM培訓公司特聘講師  黎一郴
IPCA導師、QCD管理專家
.曾任職于世界500強企業（日資、美資）
.IPCA指定導師, AMBA歐洲管理協會認證專家,多家國內知名企業全年指定顧問
.中國培訓界最受推崇的實戰派培訓師、咨詢師
.2002年首屆中國十大杰出培訓師
.2003年黎一郴老師講授《IMTP中高層管理技能訓練》課程達100多場，頗受企業界認同與好評，被譽為“專家級實戰”管理專家 
.2004年第二屆采購師年會當選培訓界五大領袖人物
.黎一郴老師共舉辦了公開課200多場、企業內訓300多場（包括45家*跨國公司）
.黎一郴老師憑借其在知名企業的豐富顧問經驗，目前已完成咨詢項目50多個，特別是對中國企業的供應鏈QCD改善、采購供應成本控制等咨詢項目的成功實施績效顯著，在采購供應領域中享有極高的知名度。頗受企業界認同與好評，被譽為 “專家級實戰”管理專家。
.在(zai)(zai)多年的企業服(fu)務(wu)實(shi)踐中，形成(cheng)了一系列企業經(jing)營的獨到(dao)觀點(dian)和理論見解，有“高(gao)效管(guan)理實(shi)務(wu)”、“權責制(zhi)領(ling)導”、 “高(gao)速成(cheng)長企業的控制(zhi)要素(su)”、 “中小型(xing)企業的管(guan)理建設(she)”等能顯(xian)著改善(shan)企業經(jing)營績效的系列成(cheng)果，并在(zai)(zai)部分企業實(shi)施應用中獲(huo)得了本(ben)質上的成(cheng)功。黎一郴老師既有工科與(yu)歐(ou)美管(guan)理項目（SAP/R3）系統(tong)實(shi)施工作背景，又有豐富的國內企業管(guan)理實(shi)操經(jing)驗，屬(shu)于理論與(yu)實(shi)踐相結合(he)的資深(shen)管(guan)理顧問。

客戶心語：
黎老師具備豐富的實踐經驗和扎實的專業理論，其授課方式生動活潑，企業內部咨詢分析獨到、透徹，善于通過獨特的促導技巧，啟發深層思維，調動學員主動參與的熱情。
 閱歷豐富(fu)，知識(shi)面廣，主題明確，實(shi)用性強，活潑(po)生動，形象佳，集實(shi)戰派與學院(yuan)派雙重特點(dian)，寓(yu)(yu)演、講與互動為(wei)一堂。強化現場氣氛；達成培訓預期目標；且寓(yu)(yu)教(jiao)于樂，運(yun)用多學科底蘊，聲情并茂、跌(die)宕(dang)起伏地把理論、實(shi)踐、知識(shi)、技巧、方(fang)法和(he)工具(ju)融入課程，巧妙(miao)實(shi)現藝術(shu)與互動結合的*培訓效果。

主講領先管理課程：
《凝心聚力，共創輝煌》
《問題分析與解決》
《PDCA管理循環與持續改善》
《部屬培育與輔導技巧》
《跨部門溝通與合作》
《*執行，共贏未來》
《內部培訓師訓練營》
《項目管理》
《新生代員工管理與高績效團隊建設》
《日系精益管理－管理者管理技術》
《中高層管理者管理技能訓練》
《魅力領導者修煉》
《企業教練技(ji)術-教練領(ling)導力》等(deng)系列管(guan)理技(ji)能專業課程。

主講供應鏈課程：
1、《資源整合-采購創新與成本控制》
2、《互聯網+供應商管理革新》
3、《2025大趨勢-供應商大會》
4、《狼(lang)性營銷-智奪大(da)客戶》

黎一郴老師的學員來自以下企業：
五羊-本田(tian)（廣(guang)(guang)州(zhou)）摩(mo)托(tuo)車(che)有限公(gong)(gong)司(si)(si)、美(mei)(mei)的(de)*空調、松下、聯想、*GTI電(dian)(dian)子(zi)(zi)、日(ri)本EPSON、太平（國(guo)(guo)(guo)際(ji)）、諾(nuo)基亞(ya)、瑞士(shi)格藍表業、IBM、*華納、愛立信(xin)(xin)、金波蘿電(dian)(dian)業、TTI、摩(mo)托(tuo)羅拉、蘋果集團、寶(bao)(bao)潔、聯合(he)利華、SONY（中(zhong)國(guo)(guo)(guo)）、聯想、法國(guo)(guo)(guo)ELLE公(gong)(gong)司(si)(si)、勝美(mei)(mei)達電(dian)(dian)機、三菱商社、四(si)通(tong)(tong)集團、深圳電(dian)(dian)信(xin)(xin)、長城公(gong)(gong)司(si)(si)、科(ke)惠電(dian)(dian)路、奧托(tuo)昆普銅管（中(zhong)山(shan)）、美(mei)(mei)的(de)集團、美(mei)(mei)的(de)燃(ran)器(qi)具(ju)公(gong)(gong)司(si)(si)、美(mei)(mei)的(de)衛浴公(gong)(gong)司(si)(si)、科(ke)龍、高(gao)寶(bao)(bao)集團、新科(ke)電(dian)(dian)子(zi)(zi)、白沙集團、東菱凱琴集團、飛(fei)宏(hong)電(dian)(dian)子(zi)(zi)、康(kang)佳(jia)集團、科(ke)惠電(dian)(dian)子(zi)(zi)、AMBA協會、*GTI電(dian)(dian)子(zi)(zi)、日(ri)本EPSON、太平（國(guo)(guo)(guo)際(ji)）、諾(nuo)基亞(ya)、耐克、東風（日(ri)產）汽(qi)車(che)、瑞士(shi)格藍表業、康(kang)佳(jia)集團、*華納、新科(ke)電(dian)(dian)子(zi)(zi)、日(ri)本凸(tu)版印刷、蘋果集團、廣(guang)(guang)州(zhou)寶(bao)(bao)潔、聯合(he)利華、SONY（中(zhong)國(guo)(guo)(guo)）、法國(guo)(guo)(guo)ELLE公(gong)(gong)司(si)(si)、四(si)通(tong)(tong)集團、深圳電(dian)(dian)信(xin)(xin)、長城公(gong)(gong)司(si)(si)、廣(guang)(guang)州(zhou)統一、華景地產、中(zhong)港四(si)航局、東風靈(ling)、東箭汽(qi)車(che)配件、南方玻(bo)璃、宏(hong)發貿易、珠(zhu)海(hai)麒麟啤酒、白沙集團、珠(zhu)海(hai)賓館……

跨部門溝通與協作培訓課